โดนร้านใน lazada โกงในการส่งสินค้า ต้องทำยังไง

คือเราเพิ่งสั่งซื้อ smart watch ยี่ห้อหนึ่งจากร้านค้าที่ไม่ใช่ lazmall ใน lazada โดยใช้วิธีเรียกเก็บเงินปลายทาง พอถึงกำหนดส่งของก็มาส่ง เราจ่ายเงินเรียบร้อย กลับพบว่า สินค้าไม่ตรงไปตามสเปคที่ผู้ขายโฆษณา แถมเป็นสินค้าที่ผ่านการใช้งานมาแล้วอีกต่างหาก สภาพกล่องยับเยินมาก ยี่ห้อก็ไม่ตรง เรียกง่ายๆว่าเป็นของปลอมและหนักสุดคือมือสอง เจ็บใจสุดๆ เราจะทำเรื่องขอคืนสินค้าและขอเงินคืน แต่พอเข้าไปหน้ารายการสั่งซื้อของฉันกลับไม่มีขึ้นช่องให้กดคืนสินค้า ขึ้นว่ากำลังดำเนินการทั้งที่ปลายทางได้รับของแล้ว ที่นี่เลยเอาหมายเลขพัสดุติดตามที่โชว์ในแอป เอาไปเช็คกับทาง kerry ก็ค้นหาไม่พบ ทาง lazada จะช่วยอย่างไรได้บ้าง เซ็งสุดๆกับพวกโจรหลอกขาย รบกวนช่วยด้วยจ้าา