บัตรเดบิตกรุงศรีหักเงินไป 10190 บาท ใครจะรับผิดชอบ!! เมื่อไหร่จะได้คืน

เมื่อต้นเดือนสามีต้องจ่ายค่าเนอสรี่ให้ลูก ที่ รพ. แห่งหนึ่ง
เขาทำการชำระเงินด้วยบัตรเดบิต จำนวน 10190 บาท ทางจนท. บอกทำรายการไม่สำเร็จ (ทั้งที่มีเงินในบัญชี) และไม่ได้เซ็นสลิปใดๆ 
จากนั้นสามี จึงเปลี่ยนไปชำระด้วยบัตรเครดิต ทำรายการสำเร็จ เซ็นสลิป เรียบร้อย ไดรับ SMS ว่าชำระเงินจากบัตรเครดิตร จบ
หลังจากนั้นสามีต้องทำธุรกรรมในกรุงศรี จึงเห็นว่ามีเงินหายไปจำนวน 10190 บาท
จึงรีบติดต่อไปที่ รพ. เพื่อให้ช่วยเช็คว่ารับชำระเงินไปกี่ครั้ง 
ทาง รพ. บอกใช้เวลา 2-3 วัน  แต่ครบ 3 วันแล้วไม่โทรมา จึงโทรกลับไป จนท. แจ้งว่าจากที่ตรวจสอบ มีการรับชำระเงินครั้งเดียว และได้รับสลิปที่เซ็นครั้งเดียว เอามาทบยอดกันถูกต้อง
สามีจึงโทรเข้า call center บอกให้ติดต่อสาขาเพื่อเคลมเงินคืน
พอไปติดต่อสาขาเสร็จ บอกใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ นี่เกิน 5 วันทำการแล้วยังไม่ได้คืน
โทรไป call center อีกครั้ง บอกใช้เวลา 5-90 วัน
คำถามคือ
-ตอนนี้เกิน 5 วันแล้ว ทำไมยังไม่ได้คืน เงินของเขาแท้ๆ ทำไมต้องรอนาน??? ตอนระบบผิดผลาดทำไมหักเงินทันที??
-เขามีความจำเป็นต้องใช้เงินเขาต้องทำยังไง ใครรับผิดชอบ??? ต้องกินต้องใช้ทุกวัน
-ถ้าจะตรวจสอบนานถึง 90 วัน ไม่คิดบ้างหรอว่าเจ้าของเงินจะเดือดร้อน ปิดธนาคารไปเหอะถ้าจะล่าช้าขนาดนี้!!!!
-ทำยังไง ถึงจะเร็ว ต้องใช้เงิน ใครช่วยแนะนำด้วยคะ ขอบคุณค่ะ