[CR] เตือนคนกำลังจะสั่งมือถือจาก True Store เจอแบบนี้เสียเวลาเปล่าๆ

สั่งโทรศัพท์พร้อมเปิดซิมรายเดือนแบบ eSIM ผ่านเว็บไซต์ True Store ชำระเงินเรียบร้อย ผ่านไป 4 วัน เงียบกริบ ไม่มีอัปเดตอะไรทั้งนั้น จนต้องโทรไปถามเอง

สุดท้าย Call Center แจ้งว่า eSIM ต้องรอสินค้าจัดส่งสำเร็จ ต้องรอสินค้าจัดส่งสำเร็จก่อนถึงจะมีอีเมลเข้าไปให้สแกนเปิดเบอร์ หลังจากนั้นแจ้งเพิ่มเติมว่าคลังสินค้าไม่สามารถส่งสินค้าได้ แล้วก็ให้ยกเลิกออเดอร์ โดยไม่พนักงานในสายบอกทางคลังสินค้าไม่ได้ให้เหตุผลในการยกเลิกอะไรที่เจน แถมให้ลูกค้าต้องมานั่งส่งเอกสารเพื่อทำเรื่องขอเงินคืนเองอีก

คืออะไรครับ? True Store หรือร้านตู้กระจกหน้าปากซอย ชำระเงินเรียบร้อยผ่านเว็บไซต์มันแต่ไม่มีอะไรคืบหน้า ซิมก็ไม่สามารถดำเนินการให้ได้ก่อนทั้งที่เป็น eSIM

ถ้าสินค้าไม่มี ของไม่พร้อมส่ง หรือระบบมีปัญหา ก็ไม่ควรเอามาขายบนเว็บไซต์ตั้งแต่แรกไหม? นี่ปล่อยให้ลูกค้าสั่งซื้อ รออยู่ 4 วัน แล้วสุดท้ายบอกส่งไม่ได้ ให้ลูกค้ามาจัดการเรื่องยกเลิกและคืนเงินเอง

ปัญหาเกิดจากระบบของร้าน แต่ภาระกลับมาตกที่ลูกค้า เสียเวลา เสียอารมณ์ ต้องมานั่งเตรียมเอกสารอะไรไม่รู้เต็มไปหมด

บริษัทใหญ่ขนาดนี้ แต่ระบบการจัดการออเดอร์กับการบริการลูกค้าดูเหมือนเล่นขายของมาก ไม่มีความเป็นมืออาชีพเลย

พูดตรง ๆ นะ บริการโคตรห่วย เสียความรู้สึกมาก

ถ้าของไม่มีหรือส่งไม่ได้ ก็ควรแจ้งลูกค้าตั้งแต่แรก ไม่ใช่ปล่อยให้รอแล้วโยนภาระให้ลูกค้ามาจัดการเองแบบนี้