ขอความช่วยเหลือว่าจะฟ้องร้อง Lazada ยักยอกทรัพย์ได้ไหม ใครเก่ง กม. ช่วยหน่อยค่ะ
ขอสรุปสั้นๆ เหตุการณ์ก่อนนะคะ เราเป็นแม่ค้าใน Lazada ค่ะ
ลูกค้ากดคืน/เรากดปฏิเสธ และโต้แย้ง เพราะเราส่งถูกต้อง/ระบบ Laz ให้ลูกค้าคืน?/ระบบคืนเงินให้ลูกค้า/แต่เราไม่ได้ของคืน/ณ ตอนนี้ lazada บอกให้เราติดต่อลูกค้าเอง (ปกติไม่เคยให้เราติดต่อตรง?)/ ลูกค้าบอก lazada เห็นของคืนแล้วสิ เค้าถึงคืนเงินให้ลูกค้า
เราต้องทำไง เสียทั้งของ เสียทั้งเงิน
Lazada เข้าข่าย ยักยอกทรัพย์?
ลูกค้าหัวหมอ? รู้ระบบ ใช้ช่องทางแบบนี้ เอาของ โดยไม่เสียเงิน?
ฟ้องร้องหน่วยงานไหนได้บ้าง?
17.01.2020 ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากร้านเรา ผ่าน Lazada ช่วงเย็นวันเดียวกันทางร้านได้ทำการจัดส่งสินค้าเรียบร้อย
20.01.2020 ลูกค้าได้รับสินค้า เวลา 14.13 น. และ เวลา 14.35 น. ได้กดขอคืนสินค้า (เราตั้งข้อสังเกตว่า ลูกค้ากดคืนเร็วมาก คงอยากได้เงินคืนเร็ว เดี่ยวเล่าต่อท้ายๆ ว่าทำไมคิดแบบนี้ค่ะ) ลูกค้าให้เหตุผลว่า wrong size พร้อมกับแนบรูปภาพถ่ายแบบไม่ครบถ้วน ถ่ายรูปแบบไม่ให้เห็น Label Size ที่เขียนไว้ค่ะ เมื่อทางร้านค้าเห็นก็ได้กดโต้แย้งผ่านระบบของ Lazada และได้แนบรูปภาพที่มีป้าย Label Size (เราถ่ายภาพไว้ก่อนส่งของด้วยค่ะ เพราะของมูลค่าสูง 1,200 บาท) เป็นภาพที่ร้านค้าถ่ายไว้ก่อนส่งสินค้า และได้อธิบายว่าส่งไซด์ถูกต้องและได้แนบรูปภาพประกอบเป็นหลักฐานผ่านระบบของ Lazada
ร้านค้าโต้แย้งและชี้แจงยืนยันส่งถูกต้อง เชื่อไหมค่ะ ลูกค้ากลับต่อว่า ว่าร้านค้าเป็นผู้ขายที่หยาบคาย งง มาก แค่อธิบายเท่านั้น เรารู้สึกว่าลูกค้ามีความแปลก 2 อย่าง 1.ไม่ถ่ายรูปให้เห็นของทั้งชิ้น ถ่ายรูปเฉพาะบางส่วน 2.ว่าร้านค้าว่าหยาบคาย ทั้งๆ ที่ร้านค้าแค่เพียงบอกว่ายืนยันส่งถูกต้อง ลูกค้าแปลกมาก ? ตอนนี้ร้านค้ายังไม่ถึงบางอ้อค่ะ .... นี่คือเทคนิคของลูกค้าค่ะ ลองอ่านต่อนะคะ
หลังจากนี้ระบบของ Lazada แจ้งให้ร้านค้า กดยอมรับการคืนของ หรือ คืนเงิน มีให้เลือก 2 ปุ่มเท่านั้น และ ถ้าไม่กด ก็จะมีเวลาหมดไปเหมือนให้ยอมรับอัตโนมัติ ร้านค้าจึงรีบแชทถาม จนท เพราะเรายืนยันว่าส่งถูกต้อง อะไรว๊า ??? จนท ตอบว่า ให้กดยอมรับการคืนของ แล้วเดี่ยวจะมีให้ยื่นเรื่องโต้แย้งต่อไป ตรงจุดนี้ ร้านค้าโดน จนท หลอก หรือ ระบบ Laz สร้างมาเพื่อหลอกร้านค้าให้ตกหลุมพรางก็ไม่รู้ค่ะ กดเสร็จคือยอมรับการคืนไปเลยค่ะ เพราะหลังจากนี้ทวงถามที่เคยคุยกัน เค้าอ้างอย่างเดียวว่าร้านค้ากดยอมรับเอง ห่วย!!! น่าโมโห!!!
ณ ตอนนี้ระบบให้ลูกค้า Return เรียบร้อย ร้านค้านั่งอ้าปากหว๋อไปเลยค่ะ ลูกค้าหัวหมอรีบเข้ามากดส่งคืน เลือก drop off kerry ดูเวลาสิคะ ส่งคืนเวลา 19.19 น. คือ kerry มันปิดแล้วไง มันรู้ช่องโหว่ของระบบ Lazada ? เหตุการณ์ที่ลูกค้าหัวหมอกดคืนสำเร็จ คือวันที่รับของ วันเดียวเลยค่ะ ดูเหมือนเค้าตั้งใจติดตาม status อย่างดีทีเดียว
หลังจากนี้ ร้านค้าก็ทั้งโมโห ทั้งโกรธ ส่งถูกต้องทุกอย่าง ทำไมระบบให้คืนได้? แต่เอาหวะ ถ้าคืนของมาครบก็โอเค แต่ปรากฏว่าลูกค้าหัวหมอรายนี้ไม่คืนของจริงนะค่ะ พอลูกค้ามันกดส่งคืนเลือก kerry มันมีเลขส่งติดตามคะ แต่เลขนี้ เชคสถานะเท่าไหร่ ไม่มีการเคลื่อนไหวค่ะ เพราะมันไม่ได้ส่งของคืนไงค่ะ
ร้านค้าก็นั่งรอไปค่ะ วุ่นๆ ในชีวิตประจำวัน ผ่านไป 3 วัน ไม่มีอะไรแจ้งเตือนใดๆ เพราะเลข tracking kerry มันไม่มีของส่งไงคะ ระบบคืนเงินลูกค้าอัตโนมัติไปเลยคะ เสร็จโจรค่ะ ได้ทั้งของ! ได้ทั้งเงิน!
หลังจากนี้แชทถาม Lazada เปิดเคสให้ตรวจสอบสถานะการส่งคืน Lazada ก็มา style เดิมๆ กำลังอยู่ระหว่างประสานงาน รอไปอีกหลายวัน ตอบกลับมาว่า เป็นการ cliam นอกระบบ ให้ติดต่อลูกค้าเอง สุดยอดดดดดด!!! ตอนนั้นเรายังไม่ทราบเลยนะ ว่าลูกค้ามันตั้งใจจะเอาทั้งของ ทั้งเงิน มารู้ตอนแชทถามมันนี่หละ มันบอกว่า จำไม่ได้ วันๆ สั่งหลายอย่าง คืนหลายอย่าง ส่ง kerry สาขาไหน ก็จำไม่ได้ จำไม่ได้เลย อย่ามารบกวนเค้า ปล่อยเค้าอยู่ลำพังเถอะ OMG!!! เข้าทางมันทุกอย่างค่ะ ขนาดเราบอกว่า คนปกติทั่วไป ถ้าเค้าคืนของแล้วจริง เค้าต้องจำได้ค่ะ ไม่ว่าจะซื้อเยอะแค่ไหน เค้าจะจำได้ว่าส่งคืนที่ไหน ส่งอะไรคืน แต่นี่ ถามอะไร ไม่พยายามอธิบายเรื่องการคืนของเลยค่ะ บอกอย่างเดียว จำไม่ได้ อย่ารบกวน
เราโพสถามตามกลุ่ม มีคนโดนหลายท่านเหมือนกัน ลักษณะลูกค้าจะเป็นชาวต่างชาติ / สั่ง order หลัก พัน / จะยืนกรานอ้างผิดสี ผิด ไซด์ แถไปเรื่อยๆ
อยากให้เพื่อนๆ ระวัง และ อยากสอบถาม ว่าเราสามารถแจ้งยักยอกทรัพย์ได้ไหม อยากแจ้งทั้ง Lazada และ ลูกค้าหัวหมอท่านนี้เลยค่ะ
ตอนนี้เราร้องเรียนผ่าน สคบ ... แต่ไม่รับเรื่อง เค้าบอกว่าเราไม่ใช่ผู้บริโภค ประมาณว่าเราเป็นคนขาย ไม่ใช่ผู้บริโภค
ลงบันทึกประจำวันไว้แล้ว
ร้องเรียนหน่วยงานไหน ต่อไปได้บ้างคะ รบกวนผู้รู้จ้า
Lazada คืนเงินลูกค้าโดยเรายังไม่ได้ของคืน Lazada ยักยอกทรัพย์ไหม ?
ขอสรุปสั้นๆ เหตุการณ์ก่อนนะคะ เราเป็นแม่ค้าใน Lazada ค่ะ
ลูกค้ากดคืน/เรากดปฏิเสธ และโต้แย้ง เพราะเราส่งถูกต้อง/ระบบ Laz ให้ลูกค้าคืน?/ระบบคืนเงินให้ลูกค้า/แต่เราไม่ได้ของคืน/ณ ตอนนี้ lazada บอกให้เราติดต่อลูกค้าเอง (ปกติไม่เคยให้เราติดต่อตรง?)/ ลูกค้าบอก lazada เห็นของคืนแล้วสิ เค้าถึงคืนเงินให้ลูกค้า
เราต้องทำไง เสียทั้งของ เสียทั้งเงิน
Lazada เข้าข่าย ยักยอกทรัพย์?
ลูกค้าหัวหมอ? รู้ระบบ ใช้ช่องทางแบบนี้ เอาของ โดยไม่เสียเงิน?
ฟ้องร้องหน่วยงานไหนได้บ้าง?
17.01.2020 ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากร้านเรา ผ่าน Lazada ช่วงเย็นวันเดียวกันทางร้านได้ทำการจัดส่งสินค้าเรียบร้อย
20.01.2020 ลูกค้าได้รับสินค้า เวลา 14.13 น. และ เวลา 14.35 น. ได้กดขอคืนสินค้า (เราตั้งข้อสังเกตว่า ลูกค้ากดคืนเร็วมาก คงอยากได้เงินคืนเร็ว เดี่ยวเล่าต่อท้ายๆ ว่าทำไมคิดแบบนี้ค่ะ) ลูกค้าให้เหตุผลว่า wrong size พร้อมกับแนบรูปภาพถ่ายแบบไม่ครบถ้วน ถ่ายรูปแบบไม่ให้เห็น Label Size ที่เขียนไว้ค่ะ เมื่อทางร้านค้าเห็นก็ได้กดโต้แย้งผ่านระบบของ Lazada และได้แนบรูปภาพที่มีป้าย Label Size (เราถ่ายภาพไว้ก่อนส่งของด้วยค่ะ เพราะของมูลค่าสูง 1,200 บาท) เป็นภาพที่ร้านค้าถ่ายไว้ก่อนส่งสินค้า และได้อธิบายว่าส่งไซด์ถูกต้องและได้แนบรูปภาพประกอบเป็นหลักฐานผ่านระบบของ Lazada
ร้านค้าโต้แย้งและชี้แจงยืนยันส่งถูกต้อง เชื่อไหมค่ะ ลูกค้ากลับต่อว่า ว่าร้านค้าเป็นผู้ขายที่หยาบคาย งง มาก แค่อธิบายเท่านั้น เรารู้สึกว่าลูกค้ามีความแปลก 2 อย่าง 1.ไม่ถ่ายรูปให้เห็นของทั้งชิ้น ถ่ายรูปเฉพาะบางส่วน 2.ว่าร้านค้าว่าหยาบคาย ทั้งๆ ที่ร้านค้าแค่เพียงบอกว่ายืนยันส่งถูกต้อง ลูกค้าแปลกมาก ? ตอนนี้ร้านค้ายังไม่ถึงบางอ้อค่ะ .... นี่คือเทคนิคของลูกค้าค่ะ ลองอ่านต่อนะคะ
หลังจากนี้แชทถาม Lazada เปิดเคสให้ตรวจสอบสถานะการส่งคืน Lazada ก็มา style เดิมๆ กำลังอยู่ระหว่างประสานงาน รอไปอีกหลายวัน ตอบกลับมาว่า เป็นการ cliam นอกระบบ ให้ติดต่อลูกค้าเอง สุดยอดดดดดด!!! ตอนนั้นเรายังไม่ทราบเลยนะ ว่าลูกค้ามันตั้งใจจะเอาทั้งของ ทั้งเงิน มารู้ตอนแชทถามมันนี่หละ มันบอกว่า จำไม่ได้ วันๆ สั่งหลายอย่าง คืนหลายอย่าง ส่ง kerry สาขาไหน ก็จำไม่ได้ จำไม่ได้เลย อย่ามารบกวนเค้า ปล่อยเค้าอยู่ลำพังเถอะ OMG!!! เข้าทางมันทุกอย่างค่ะ ขนาดเราบอกว่า คนปกติทั่วไป ถ้าเค้าคืนของแล้วจริง เค้าต้องจำได้ค่ะ ไม่ว่าจะซื้อเยอะแค่ไหน เค้าจะจำได้ว่าส่งคืนที่ไหน ส่งอะไรคืน แต่นี่ ถามอะไร ไม่พยายามอธิบายเรื่องการคืนของเลยค่ะ บอกอย่างเดียว จำไม่ได้ อย่ารบกวน
เราโพสถามตามกลุ่ม มีคนโดนหลายท่านเหมือนกัน ลักษณะลูกค้าจะเป็นชาวต่างชาติ / สั่ง order หลัก พัน / จะยืนกรานอ้างผิดสี ผิด ไซด์ แถไปเรื่อยๆ
อยากให้เพื่อนๆ ระวัง และ อยากสอบถาม ว่าเราสามารถแจ้งยักยอกทรัพย์ได้ไหม อยากแจ้งทั้ง Lazada และ ลูกค้าหัวหมอท่านนี้เลยค่ะ
ตอนนี้เราร้องเรียนผ่าน สคบ ... แต่ไม่รับเรื่อง เค้าบอกว่าเราไม่ใช่ผู้บริโภค ประมาณว่าเราเป็นคนขาย ไม่ใช่ผู้บริโภค
ลงบันทึกประจำวันไว้แล้ว
ร้องเรียนหน่วยงานไหน ต่อไปได้บ้างคะ รบกวนผู้รู้จ้า