สอบถามค่ะ ใครมีรหัสยกเลิกแพคเกจของทรูบ้างคะ

อันนี้ถามให้แฟนนะคะ คือแฟนเราใช้ทรูอยู่ซึ่งก็แพงมากเลยอยากย้ายค่าย หรือ ไม่ก็เปลี่ยนโปรก็ยังดี แต่ก็คือโทรไป call center 1242 แต่ไม่ได้คุยกับคนเลยไม่พอระบบยังค้างพูดวนเรื่องเดิมซ้ำๆสามสี่รอบ
คำตามค่ะ
1.มีใครพอให้คำตอบได้มั้ยคะว่าจะทำยังไงจะได้คุยกับคน หรือมีโปรไหนย้ายค่ายแนะนำบ้างคะ
2.ถ้าจะสมัครโปรใหม่ทาง sms เราต้องยกเลิกโปรเดิมหรือว่าสมัครทับได้เลยคะ (ในกรณีที่ต้องทำการเองผ่าน sms)

ขอบคุณค่ะ