ผ่อนของLazada แล้วขึ้นล้มเหลว แต่เงินถูกตัดไปแล้ว

เราสั่งของผ่อนผ่านบัตรเครดิต กรอกข้อมูลทุกอย่างเสร็จ แอพมันขึ้นการชำระเงินล้มเหลว และขึ้นว่าให้ชำระเงิน เราเลยกดยกเลิกสินค้า แต่พอตอนเช้ากดเข้าดูแล้วเงินถูกตัดไปแล้ว  พอดูในอีเมลที่ยกเลิกมันไม่ขึ้นวิธีชำระเงิน ดูในแอพลาซาด้าก็ไม่ขึ้นคืนเงิน  โทรสอบถามลาซาด้าพนักงานก็บอกมันไม่ขึ้นวิธีการชำระเงิน แต่พนักงานบอกเงินอาจจะเข้าในรอบบิลถัดไป  โทรถามธนาคารบอกให้เอาหนังสือยกเลิกจากลาซาด้าไปให้ อยากจะสอบถามว่า
1.มีใครเคยเป็นกรณีแบบนี้ไหม
2.แล้วหนังสือยกเลิกสินค้าจากลาซาด้า ใช่ที่ส่งมาในอีเมลไหม
3.ทางลาซาด้าขอข้อมูลการชำระเงิน ต้องไปเอาที่ธนาคารไหม (คือมันไม่มีสลิปอะไรเลยค่ะ มีแต่ข้อความotp ที่จะตัดเงินแบบนี้ใช่หลักฐานไหม)
แนะนำเราด้วยนะคะไม่ทราบจริงๆ