ตอนนี้เราใช้เบอร์มือถือแบบรายเดือนของเอไอเอสอยู่ค่ะ แต่เพิ่งเห็นโปร200บาทที่ต้องย้ายค่ายด้วยวันสุดท้ายพอดี เลยโทรไปสอบถามทางดีแทคว่าสามารถทำได้มั้ยเขาก็ตอบว่าได้ แล้วก็บอกขั้นตอนกับเราต้องจัดการยอดค้างต่างๆให้เรียบร้อยแล้วค่อยโทรไปหาทางดีแทคใหม่เดี๋ยวจะทำเรื่องให้
พอเราไปเช็คสิทธิ์ย้ายค่ายพบว่าเรามียอดค้างระหว่างรอบบิล แต่เราไม่สามารถจ่ายได้เพราะที่แอพมันไม่ขึ้นยอดค้างชำระ เราเลยโทรไปที่เอไอเอสถามว่าเราจะต้องจ่ายยังไงเราจ่ายไม่ได้ เค้าก็บอกให้รอรอบบิลคือวันที่ 7 แต่เราขอจ่ายวันนี้เลยเพราะโปรมันจะหมดวันนี้แล้ว เค้าเลยบอกขอตรวจสอบก่อน โทรไปหาหลายสายก็ไม่ได้คำตอบอะไร จนรอเป็นชม.ถึงโทรกลับบอกว่าให้จ่ายเงินโดยใส่จำนวนยอดในแอพไปได้เลย เราก็งงถ้าชำระแบบนี้ได้ตั้งแต่แรกทำไมเค้าไม่บอกตั้งแต่แรกจะให้เราโทรไปย้ำตั้งแต่แรกทำไม มันเสียเวลาเรามากๆ
พอเคลียร์เรื่องทางเอไอเอสได้เราทำเรื่องก็ย้ายค่ายทางออนไลน์แล้วโทรไปหาดีแทคแต่ก็ยังไม่ได้เรื่องอะไรบอกแต่จะตรวจสอบให้ จนมาถึงสายสุดท้ายกลายเป็นมาบอกเราว่าเรื่องทางเอไอเอสยังไม่ส่งมาให้และถึงยังไงเวลาจะย้ายค่ายก็ต้องใช้เวลา1-2วันอยู่แล้วซึ่งโปร 200 หมดเขตสมัครวันนี้ยังไงก็สมัครไม่ได้
ได้ยินแบบนั้นเราแบบอึ้งไปเลย แล้วถ้าเราสมัครไม่ได้ทำไมไม่บอกตั้งแรก เราเสียเวลาคุยกับทั้งสองค่ายไปเกือบ4ชม. เวลาคุยแต่ละสายเราถามตลอดว่าเรามีสิทธิ์สมัครมั้ยก็บอกได้ แถมบางสายบอกว่าได้ถึงเดือนธันวาด้วยซ้ำ พูดตามตรงเราเสียความรู้สึกกับทั้งสองค่ายมากๆ อย่ายื้อด้วยวิธีนี้เลยหรือถ้าไม่ได้ก็ควรจะบอกตั้งแต่แรกไม่ใช่ให้มารออะไรแบบนี้ มีใครเคยเจอเหมือนเรามั้ยคะ
เรื่องแบบนี้เป็นเรื่องปกติของคอลเซนเตอร์ค่ายมือถือมั้ยคะ
พอเราไปเช็คสิทธิ์ย้ายค่ายพบว่าเรามียอดค้างระหว่างรอบบิล แต่เราไม่สามารถจ่ายได้เพราะที่แอพมันไม่ขึ้นยอดค้างชำระ เราเลยโทรไปที่เอไอเอสถามว่าเราจะต้องจ่ายยังไงเราจ่ายไม่ได้ เค้าก็บอกให้รอรอบบิลคือวันที่ 7 แต่เราขอจ่ายวันนี้เลยเพราะโปรมันจะหมดวันนี้แล้ว เค้าเลยบอกขอตรวจสอบก่อน โทรไปหาหลายสายก็ไม่ได้คำตอบอะไร จนรอเป็นชม.ถึงโทรกลับบอกว่าให้จ่ายเงินโดยใส่จำนวนยอดในแอพไปได้เลย เราก็งงถ้าชำระแบบนี้ได้ตั้งแต่แรกทำไมเค้าไม่บอกตั้งแต่แรกจะให้เราโทรไปย้ำตั้งแต่แรกทำไม มันเสียเวลาเรามากๆ
พอเคลียร์เรื่องทางเอไอเอสได้เราทำเรื่องก็ย้ายค่ายทางออนไลน์แล้วโทรไปหาดีแทคแต่ก็ยังไม่ได้เรื่องอะไรบอกแต่จะตรวจสอบให้ จนมาถึงสายสุดท้ายกลายเป็นมาบอกเราว่าเรื่องทางเอไอเอสยังไม่ส่งมาให้และถึงยังไงเวลาจะย้ายค่ายก็ต้องใช้เวลา1-2วันอยู่แล้วซึ่งโปร 200 หมดเขตสมัครวันนี้ยังไงก็สมัครไม่ได้
ได้ยินแบบนั้นเราแบบอึ้งไปเลย แล้วถ้าเราสมัครไม่ได้ทำไมไม่บอกตั้งแรก เราเสียเวลาคุยกับทั้งสองค่ายไปเกือบ4ชม. เวลาคุยแต่ละสายเราถามตลอดว่าเรามีสิทธิ์สมัครมั้ยก็บอกได้ แถมบางสายบอกว่าได้ถึงเดือนธันวาด้วยซ้ำ พูดตามตรงเราเสียความรู้สึกกับทั้งสองค่ายมากๆ อย่ายื้อด้วยวิธีนี้เลยหรือถ้าไม่ได้ก็ควรจะบอกตั้งแต่แรกไม่ใช่ให้มารออะไรแบบนี้ มีใครเคยเจอเหมือนเรามั้ยคะ