จขท. ได้นำรถเชพโรแลตแคปติว่าเข้าซ่อมศูนย์ทริเปิ้ลเอ็มออโต้เซล ท่าพระ ตลอด2ปีที่ผ่านมากับปัญหาเดิมๆ ขอแยกเป็นข้อๆ
1. แอร์ไม่เย็น ซึ่งตรงนี้ได้มีการแก้ไข่เปลี่ยนอะไหล่ 3 ครั้งแต่อาการของแอรยังไม่หายขาด มันจะร้อนสลับเย็นเป็นระยะ และได้มีการแจ้งทุกครั้งถ้ามีความจำเป็นต้องนำรถไปเช็คระยะ แต่พอรับกลับมาอาการเดิมมันยังคงอยู่ไม่ได้รับการแก้ไข้เลย
2.ไฟโชว์รูปเครื่องยนตร์ อาการเป็นมาตลอด2ปีโชว์ค้างบ้าง ดับบ้าง แจ้งแล้วเช่นกันแต่ไม่หาย พอเมื่อวันที่ 11พ.ย 2562 ล่าสุดได้มีการนำรถเข้าศูนย์
เจ้าหน้าที่รับรถแจ้งว่า ขอให้ทิ้งรถไว้เพื่อทดสอบและหาสาเหตุ
3. ไฟโชว์เหมือนรูปเขม่ารถยนตร์ ซึ่งเคยแจ้งซ่อมแล้ว และเจ้าหน้าที่แจ้งว่า เบิร์นในส่วนท่อให้เรียบร้อย แต่สุดท้าย มันก็กลับมาเป็นอีก
ปัญหาที่เจอหลังจากนำรถเข้าศูนย์รอบบนี้คือ
1.ทางศูนย์ได้มีการนำรถออกไปใช้โดยไม่แจ้งให้ทราบ
2.ตอนไปรับรถกลับ รถมีรอยเหมือนเปนจุดๆขาวๆที่กระจังหน้ารถค่อนข้างเยอะ
3.แอร์ตอนไปรับรถบอกจัดการให้เรียบร้อยแล้ว แต่ขับกลับมา ยังร้อนสลับเย็นเป็นระยะ
4.เจ้าหน้าที่ที่มารับดูแลตอนเราเอารถเข้าไปซ่อม ไม่มีการติดต่อแจ้งความคืบหน้า และ ไม่มาแจ้งรายละเอียดอะไรเลยตอนไปรับรถ ให้เจ้าหน้าที่ท่านอื่นมาเเทน
5. เราได้สอบถามเกี่ยวกับรอยหน้ารถ เจ้าหน้าที่ๆมาดูแลแทนเเจ้งว่า #ทางเราไม่ได้นำรถลูกค้าออกนอกศูนย์เลยและในศูนย์ไม่มีเศษก้อนหินที่จะทำให้เกิดรอยได้ ย้ำ3รอบ# ถ้าย้อนกลับไปอ่านข้างบน คำพูดไม่ตรงกัน
จขท. ได้โทรแจังไปยังคอลเซนเตอร์ซึ่งได้รับการพูดคุยดีมาก ตามงานให้ตลอด และเจ้าหน้าที่แจ้งมาว่า #ผู้จัดการได้แจ้งเค้าว่ามีการนำรถออกไปเทสแค่24กิโลเมตรเท่านั้น# ซึ่งไม่ตรงกับพนักงานที่มาดูแลรถตอนนั้น และทางคอลเซนเตอร์แจ้งว่า ทางศูนย์จะโทรมาแจ้งและชี้แจงให้ฟัง ผ่านมา2วันยังคงเงียบ
ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลย ให้ลูกค้าตามเรื่องอยู่คนเดียว
คำถาม
1.ศูนย์จำเป็นต้องนำรถออกเทสนอกศูนย์ด้วยหรอ แล้วถ้าจำเป็นทำไมไม่แจ้งให้เจ้าของรถทราบก่อน
2.ช่างที่ทำการซ่อมรถมีความรู้แค่ไหน ทำไมยังเจอแต่ปัญหาเดิมซ้ำๆ
3.พนักงานได้มีการอบรมบ้างรึป่าว
4.แล้วความรับผิดชอบในเรื่องของรอยรถ หรือการชี้แจงต่างๆ ทำไมถึงเงียบไม่ติดต่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ
นำรถเข้าศูนย์ แล้วศูนย์ได้มีการนำรถออกไปใช้โดยไม่แจ้ง
1. แอร์ไม่เย็น ซึ่งตรงนี้ได้มีการแก้ไข่เปลี่ยนอะไหล่ 3 ครั้งแต่อาการของแอรยังไม่หายขาด มันจะร้อนสลับเย็นเป็นระยะ และได้มีการแจ้งทุกครั้งถ้ามีความจำเป็นต้องนำรถไปเช็คระยะ แต่พอรับกลับมาอาการเดิมมันยังคงอยู่ไม่ได้รับการแก้ไข้เลย
2.ไฟโชว์รูปเครื่องยนตร์ อาการเป็นมาตลอด2ปีโชว์ค้างบ้าง ดับบ้าง แจ้งแล้วเช่นกันแต่ไม่หาย พอเมื่อวันที่ 11พ.ย 2562 ล่าสุดได้มีการนำรถเข้าศูนย์
เจ้าหน้าที่รับรถแจ้งว่า ขอให้ทิ้งรถไว้เพื่อทดสอบและหาสาเหตุ
3. ไฟโชว์เหมือนรูปเขม่ารถยนตร์ ซึ่งเคยแจ้งซ่อมแล้ว และเจ้าหน้าที่แจ้งว่า เบิร์นในส่วนท่อให้เรียบร้อย แต่สุดท้าย มันก็กลับมาเป็นอีก
ปัญหาที่เจอหลังจากนำรถเข้าศูนย์รอบบนี้คือ
1.ทางศูนย์ได้มีการนำรถออกไปใช้โดยไม่แจ้งให้ทราบ
2.ตอนไปรับรถกลับ รถมีรอยเหมือนเปนจุดๆขาวๆที่กระจังหน้ารถค่อนข้างเยอะ
3.แอร์ตอนไปรับรถบอกจัดการให้เรียบร้อยแล้ว แต่ขับกลับมา ยังร้อนสลับเย็นเป็นระยะ
4.เจ้าหน้าที่ที่มารับดูแลตอนเราเอารถเข้าไปซ่อม ไม่มีการติดต่อแจ้งความคืบหน้า และ ไม่มาแจ้งรายละเอียดอะไรเลยตอนไปรับรถ ให้เจ้าหน้าที่ท่านอื่นมาเเทน
5. เราได้สอบถามเกี่ยวกับรอยหน้ารถ เจ้าหน้าที่ๆมาดูแลแทนเเจ้งว่า #ทางเราไม่ได้นำรถลูกค้าออกนอกศูนย์เลยและในศูนย์ไม่มีเศษก้อนหินที่จะทำให้เกิดรอยได้ ย้ำ3รอบ# ถ้าย้อนกลับไปอ่านข้างบน คำพูดไม่ตรงกัน
จขท. ได้โทรแจังไปยังคอลเซนเตอร์ซึ่งได้รับการพูดคุยดีมาก ตามงานให้ตลอด และเจ้าหน้าที่แจ้งมาว่า #ผู้จัดการได้แจ้งเค้าว่ามีการนำรถออกไปเทสแค่24กิโลเมตรเท่านั้น# ซึ่งไม่ตรงกับพนักงานที่มาดูแลรถตอนนั้น และทางคอลเซนเตอร์แจ้งว่า ทางศูนย์จะโทรมาแจ้งและชี้แจงให้ฟัง ผ่านมา2วันยังคงเงียบ
ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลย ให้ลูกค้าตามเรื่องอยู่คนเดียว
คำถาม
1.ศูนย์จำเป็นต้องนำรถออกเทสนอกศูนย์ด้วยหรอ แล้วถ้าจำเป็นทำไมไม่แจ้งให้เจ้าของรถทราบก่อน
2.ช่างที่ทำการซ่อมรถมีความรู้แค่ไหน ทำไมยังเจอแต่ปัญหาเดิมซ้ำๆ
3.พนักงานได้มีการอบรมบ้างรึป่าว
4.แล้วความรับผิดชอบในเรื่องของรอยรถ หรือการชี้แจงต่างๆ ทำไมถึงเงียบไม่ติดต่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ