หลายวันก่อนทาง Dtac Call Center โทรหาผมเพื่อแจ้งให้ไปชำระเบอร์เก่าทั้งๆที่ไม่ได้ใช้งานเลย
เรื่องมีอยู่ว่า ผมเคยเปิดเบอร์กับ Dtac เพื่อซื้อเครื่องใหม่ โดนสัญญา 12 เดือน พอเดือนที่ 10 ของสัญญาเก่า ผมต้องการเบอร์ใหม่ผมจึงไปเปิดเบอร์โทรศัพท์เพิ่มอีก 1 เบอร์ (อันนี้ไม่ติดสัญญา) โดยเบอร์เก่าติดโปรประมาณ 500-600 อันนี้ไม่แน่ใจ ส่วนเบอร์ใหม่เป็นโปร 400-500 บาท รวมแล้วประมาณ 1000 บาท(รวมVat) ต่อมาสิ้นเดือนของงวดที่ 10 ผมก็มาชำระเงินทั้ง 2 เบอร์ โดยเบอร์เก่าไม่ได้ใช้เลยเพราะถอดซิมออกไปแล้วใช้แต่ซิมใหม่ พอมาเดือนใหม่ประจวบคือ งวดที่ 11-12 ผมเกิดการเปลี่ยนงานกระทันหัน ส่งผลให้ผมสามารถชำระแค่เบอร์ใหม่ ทำให้เบอร์เก่าขาดการชำระตามสัญญาไป 2 งวด ทาง Dtac Call Center จึงโทรหาผมให้ไปชำระยอดค้าง(เฉพาะเบอร์เก่า) ผมก็เลยแจ้งไปว่าเบอร์เก่าทางผมไม่ได้ใช้แล้ว ถ้าผมไปชำระ ผมขอให้ทาง Dtac ปิดเบอร์ให้เลยได้ไหม ทาง Call Center บอกว่าได้ รุ่งขึ้นผมก็ไปชำระที่ศูนย์บริการ ปิดยอดจนครบ (เราก็สบายใจ ไม่ต้องเป็นหนี้เพิ่มอีก) แต่พอหลังจากนั้นมา 4-5 เดือน ทาง Call Center โทรมาทวงค่าบริการเบอร์เก่ากับผมอีกว่าค้างชำระ ผมเลยบอกไปว่า ผมแจ้งปิดเบอร์แล้วนี่ครับทำไมยังมียอดมาอีก เค้าตอบว่าทางผมต้องไปปิดที่ ศูนย์บริการเท่านั้น (ผมก็เพิ่งทราบ) ผมจึงถามว่าแล้วทำไม Call center คนก่อนไม่แจ้ง เพราะผมได้แจ้งไปก่อนที่จะชำระยอดของงวดที่ 11-12 ไปแล้ว (รายละเอียดตามด้านบน) ว่าจะใช้แค่เบอร์เดียว ทาง Call center ก็ตอบแบบปัดๆว่าให้ผมไปติดต่อที่ศูนย์บริการนะ เพราะทางเค้าไม่มีอำนาจ วันรุ่งขึ้นผมก็ไปติดต่อที่ ศูนย์บริการ Dtac สาขาใกล้บ้าน ผมแจ้งเบอร์ไปให้ทางเค้าเช็คโดยผมบอกว่าตั้งแต่ งวดที่ 11-12 เบอร์เก่านี้ผมไม่ได้ใช้เลย (คือผมถอดซิมแล้วทำลายทิ้งกันหาย) เค้าก็เช็คว่าจริงไหม สรุปคือ จริง ทางศูนย์ Dtac จึงบอกว่า แบบนี้พี่ต้องชำระค่าใช้จ่ายค้างให้หมดก่อนถึงจะปิดได้ แล้วทาง ศูนย์บริการนี้ไม่มีอำนาจปิดเบอร์ ต้องไปอีกศูนย์นึง ผมก็อ้าวสิครับ ก็เช็คแล้วว่าผมไม่ได้เปิดสัญญาณเลย แต่ยังจะเก็บเงินผมอีกนี่มันอะไรกัน (รวมๆ 2 พันกว่าบาท) ศูนย์นี้แค่รับชำระเงิน (แต่ผมเห็นในศูนย์มีเครื่องขาย) ไม่สามารถดำเนินการได้ แล้วผมก็เดินออกมาจากศูนย์นั้น แต่ตอนนี้ผมก็ยังไม่ได้ไปที่ศูนย์อีกที่นึง เพราะมันไม่ได้ใกล้บ้านผม
ประเด็นคือ
1.ความผิดผมเหรอครับที่ทาง Call Center ไม่แจ้งการปิดเบอร์ให้ละเอียดแล้วจะมาเรียกเก็บค่าบริการย้อนหลัง
2.ทำไม Dtac เปิดศูนย์ทั้งที แต่ไม่สามารถจัดการปัญหาให้ลูกค้าได้ ต้องให้ลูกค้าไปอีกที่นึง (คือจะเปิดทำไม ถ้าจะรับชำระเงินอย่างเดียว)
พี่ๆท่านใดเคยเจอเคสแบบนี้ แล้วจัดการปัญหาแบบไหนกันบ้างครับ ช่วยแนะนำทีครับ ขอบคุณครับ
ทำไม Dtac Call center แย่แบบนี้ใครเคยโดนบ้างครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมเคยเปิดเบอร์กับ Dtac เพื่อซื้อเครื่องใหม่ โดนสัญญา 12 เดือน พอเดือนที่ 10 ของสัญญาเก่า ผมต้องการเบอร์ใหม่ผมจึงไปเปิดเบอร์โทรศัพท์เพิ่มอีก 1 เบอร์ (อันนี้ไม่ติดสัญญา) โดยเบอร์เก่าติดโปรประมาณ 500-600 อันนี้ไม่แน่ใจ ส่วนเบอร์ใหม่เป็นโปร 400-500 บาท รวมแล้วประมาณ 1000 บาท(รวมVat) ต่อมาสิ้นเดือนของงวดที่ 10 ผมก็มาชำระเงินทั้ง 2 เบอร์ โดยเบอร์เก่าไม่ได้ใช้เลยเพราะถอดซิมออกไปแล้วใช้แต่ซิมใหม่ พอมาเดือนใหม่ประจวบคือ งวดที่ 11-12 ผมเกิดการเปลี่ยนงานกระทันหัน ส่งผลให้ผมสามารถชำระแค่เบอร์ใหม่ ทำให้เบอร์เก่าขาดการชำระตามสัญญาไป 2 งวด ทาง Dtac Call Center จึงโทรหาผมให้ไปชำระยอดค้าง(เฉพาะเบอร์เก่า) ผมก็เลยแจ้งไปว่าเบอร์เก่าทางผมไม่ได้ใช้แล้ว ถ้าผมไปชำระ ผมขอให้ทาง Dtac ปิดเบอร์ให้เลยได้ไหม ทาง Call Center บอกว่าได้ รุ่งขึ้นผมก็ไปชำระที่ศูนย์บริการ ปิดยอดจนครบ (เราก็สบายใจ ไม่ต้องเป็นหนี้เพิ่มอีก) แต่พอหลังจากนั้นมา 4-5 เดือน ทาง Call Center โทรมาทวงค่าบริการเบอร์เก่ากับผมอีกว่าค้างชำระ ผมเลยบอกไปว่า ผมแจ้งปิดเบอร์แล้วนี่ครับทำไมยังมียอดมาอีก เค้าตอบว่าทางผมต้องไปปิดที่ ศูนย์บริการเท่านั้น (ผมก็เพิ่งทราบ) ผมจึงถามว่าแล้วทำไม Call center คนก่อนไม่แจ้ง เพราะผมได้แจ้งไปก่อนที่จะชำระยอดของงวดที่ 11-12 ไปแล้ว (รายละเอียดตามด้านบน) ว่าจะใช้แค่เบอร์เดียว ทาง Call center ก็ตอบแบบปัดๆว่าให้ผมไปติดต่อที่ศูนย์บริการนะ เพราะทางเค้าไม่มีอำนาจ วันรุ่งขึ้นผมก็ไปติดต่อที่ ศูนย์บริการ Dtac สาขาใกล้บ้าน ผมแจ้งเบอร์ไปให้ทางเค้าเช็คโดยผมบอกว่าตั้งแต่ งวดที่ 11-12 เบอร์เก่านี้ผมไม่ได้ใช้เลย (คือผมถอดซิมแล้วทำลายทิ้งกันหาย) เค้าก็เช็คว่าจริงไหม สรุปคือ จริง ทางศูนย์ Dtac จึงบอกว่า แบบนี้พี่ต้องชำระค่าใช้จ่ายค้างให้หมดก่อนถึงจะปิดได้ แล้วทาง ศูนย์บริการนี้ไม่มีอำนาจปิดเบอร์ ต้องไปอีกศูนย์นึง ผมก็อ้าวสิครับ ก็เช็คแล้วว่าผมไม่ได้เปิดสัญญาณเลย แต่ยังจะเก็บเงินผมอีกนี่มันอะไรกัน (รวมๆ 2 พันกว่าบาท) ศูนย์นี้แค่รับชำระเงิน (แต่ผมเห็นในศูนย์มีเครื่องขาย) ไม่สามารถดำเนินการได้ แล้วผมก็เดินออกมาจากศูนย์นั้น แต่ตอนนี้ผมก็ยังไม่ได้ไปที่ศูนย์อีกที่นึง เพราะมันไม่ได้ใกล้บ้านผม
ประเด็นคือ
1.ความผิดผมเหรอครับที่ทาง Call Center ไม่แจ้งการปิดเบอร์ให้ละเอียดแล้วจะมาเรียกเก็บค่าบริการย้อนหลัง
2.ทำไม Dtac เปิดศูนย์ทั้งที แต่ไม่สามารถจัดการปัญหาให้ลูกค้าได้ ต้องให้ลูกค้าไปอีกที่นึง (คือจะเปิดทำไม ถ้าจะรับชำระเงินอย่างเดียว)
พี่ๆท่านใดเคยเจอเคสแบบนี้ แล้วจัดการปัญหาแบบไหนกันบ้างครับ ช่วยแนะนำทีครับ ขอบคุณครับ