ทรูพอยท์หาย พร้อมกับมีเบอร์แปลกมาใช้ชื่อเราในการเปิดเบอร์ (ใครไม่เคยตรวจสอบรีบตรวจสอบด่วน)

ปกติเก็บแต้มทรูพอยท์ตามปกติ พอถึงเวลาใช้งานมาดูแต้มกลับไม่พอ พอตรวจสอบดูในแอป Trueyou พบมีการใช้แลกตั๋วหนัง ดังภาพ
จากภาพ จะเห็นว่ามีการเข้าใช้งานผ่านแอปครั้งแรกและแลกแต้มเลย ซึ่งผิดปกติมากในเรื่องเวลาซึ่งเป็นช่วงหลังเที่ยงคืน จากนั้นจึงไปตรวจสอบในแอป True I-service พบมีเบอร์แปลก ดังภาพ
ตกใจสุดๆ รีบติดต่อหาทรู หลังจากรอสายเป็นสิบนาที ได้คุย เจ้าหน้าที่ขอข้อมูลเราก็บอกไป สุดท้ายต้องไปแจ้งความ ซึ่งการเปิดเบอร์ต้องใช้บัตรประชาชน แต่บัตรอยู่ที่เราตลอด เลยอยากสอบถามว่า
1. ความปลอดภัยของการเปิดเบอร์แม้ไม่ใช้บัตรแต่สามารถเปิดได้อย่างไร
2. แต้มที่สะสมและต้องการจะใช้ โดนลักลอบใช้หายไปได้อย่างไร
ขอขอบคุณครับ