เมื่อหัวค่ำวานนี้Internetบ้าน อยู่ดีๆสัญญานคำว่า online เป็นสีแดง กระพริบ ใช้internetไม่ได้ (เปิด ปิด routerแล้วไม่ดีขึ้น) จึงโทรแจ้ง call center
- ได้รับแจ้งรอบแรกว่า จะให้ทีมช่างติดต่อกลับ ใน 24ชม.
- เงียบหายไปประมาณ 1-2ชม.จึงได้รับ SMS ว่า "โครงข่ายขัดข้อง" กำลังแก้ไข
- เลยโทรกลับไปถาม call center ใช้เวลาอีกว่านานแค่ไหน call centerบอกว่า ปกติดำเนินการ 4-6ชม. เลยถามว่า แล้วจะสามารถรู้ได้ยังไงว่า internetใช้ได้ call center จึงแจ้งว่าจะมี smsแจ้งให้
เช้านี้ได้ smsแจ้ง ว่าใช้งานได้ปกติ แต่ก็มันใช้ไม่ได้เหมือนเดิม
โทรหา call center ใหม่ คำตอบเดิม "จะให้ทีมช่างติดต่อกลับ ใน 24ชม." คำนี้อยากให้แปลว่า อะไรคะ แปลว่าช่างอาจโทรมา พรุ่งนี้เช้า เพราะเราเพิ่งโทรแจ้งไป แต่ระหว่าง24ชม.นี้ก็จะไม่มีการแก้ปัญหาใดๆเกิดขึ้นเหรอคะ ? ถ้าช่างโทรมา ต้องมานัดคิวอีกว่าต้องเข้ามาไหม คิวช่างได้วันไหน ซึ่งปกติ เราหยุดเสาร์-อาทิตย์ การแก้ไขมันก็คือ ข้ามสัปดาห์ไปเลยหรือเปล่า แปลว่า longweekendนี้ คือ ไม่ต้องมีinternetใช้เนอะ
lead timeในการแก้ปัญหา คือ 24ชม ติดต่อกลับ เราว่าไม่โอเคค่ะ พูดตรงๆ // ถ้าภายใน 2-3ชม. มีคนฝ่ายช่างโทรรับเรื่อง เข้าcase แล้วจะนัดช่างมา ยังรู้สึกเบาใจกว่า //อย่ามาบอกว่า 2-3ชม.บางครั้งลูกค้า แจ้งดึก มันจะติดต่อกลับดึก ก็กำหนดเวลา ติดต่อกลับว่า ถ้าแจ้งมาเกิน 21.00จะรีบติดต่อกลับในเช้าวันถัดไป ไม่เกิน 10โมงหรือ12.00น ก็ได้ค่ะ ผู้บริโภคจะได้ไม่รู้สึกถูกทิ้ง รู้สึกแย่ค่ะ
ปล.การให้ความเร็ว internet มือถือเพิ่มฟรีกี่GB ที่เสนอมา อาจพอบรรเทาอารมณ์ไปได้บ้างนะคะ //แต่สำหรับเรา เอาจริงๆไม่ได้อยากได้เลยค่ะ อยากได้รับการแก้ปัญหาที่ถูกและรวดเร็วมากกว่า
True internetบ้าน กับการ manageเมื่อแจ้งปัญหา ไม่ค่อยโอเคนะคะ
- ได้รับแจ้งรอบแรกว่า จะให้ทีมช่างติดต่อกลับ ใน 24ชม.
- เงียบหายไปประมาณ 1-2ชม.จึงได้รับ SMS ว่า "โครงข่ายขัดข้อง" กำลังแก้ไข
- เลยโทรกลับไปถาม call center ใช้เวลาอีกว่านานแค่ไหน call centerบอกว่า ปกติดำเนินการ 4-6ชม. เลยถามว่า แล้วจะสามารถรู้ได้ยังไงว่า internetใช้ได้ call center จึงแจ้งว่าจะมี smsแจ้งให้
เช้านี้ได้ smsแจ้ง ว่าใช้งานได้ปกติ แต่ก็มันใช้ไม่ได้เหมือนเดิม
โทรหา call center ใหม่ คำตอบเดิม "จะให้ทีมช่างติดต่อกลับ ใน 24ชม." คำนี้อยากให้แปลว่า อะไรคะ แปลว่าช่างอาจโทรมา พรุ่งนี้เช้า เพราะเราเพิ่งโทรแจ้งไป แต่ระหว่าง24ชม.นี้ก็จะไม่มีการแก้ปัญหาใดๆเกิดขึ้นเหรอคะ ? ถ้าช่างโทรมา ต้องมานัดคิวอีกว่าต้องเข้ามาไหม คิวช่างได้วันไหน ซึ่งปกติ เราหยุดเสาร์-อาทิตย์ การแก้ไขมันก็คือ ข้ามสัปดาห์ไปเลยหรือเปล่า แปลว่า longweekendนี้ คือ ไม่ต้องมีinternetใช้เนอะ
lead timeในการแก้ปัญหา คือ 24ชม ติดต่อกลับ เราว่าไม่โอเคค่ะ พูดตรงๆ // ถ้าภายใน 2-3ชม. มีคนฝ่ายช่างโทรรับเรื่อง เข้าcase แล้วจะนัดช่างมา ยังรู้สึกเบาใจกว่า //อย่ามาบอกว่า 2-3ชม.บางครั้งลูกค้า แจ้งดึก มันจะติดต่อกลับดึก ก็กำหนดเวลา ติดต่อกลับว่า ถ้าแจ้งมาเกิน 21.00จะรีบติดต่อกลับในเช้าวันถัดไป ไม่เกิน 10โมงหรือ12.00น ก็ได้ค่ะ ผู้บริโภคจะได้ไม่รู้สึกถูกทิ้ง รู้สึกแย่ค่ะ
ปล.การให้ความเร็ว internet มือถือเพิ่มฟรีกี่GB ที่เสนอมา อาจพอบรรเทาอารมณ์ไปได้บ้างนะคะ //แต่สำหรับเรา เอาจริงๆไม่ได้อยากได้เลยค่ะ อยากได้รับการแก้ปัญหาที่ถูกและรวดเร็วมากกว่า