สวัสดีค่ะ คือพอดีapple id ขึ้นว่า ถูกล็อคเนื่องจากเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัย พอลองใส่รหัสแล้วมันก็คือว่าเซสซั่นหมดอายุ ให้ไปปลดล็อคบัญชี พอปลดล็อคบัญชีก็ให้เลือกว่าจะกู้คืนอย่างไร ส่งทางเมลก็ไม่ได้เพราะเมลนั้นคือตัวบัญชี icloud ที่ถูกล็อค พอตอบคำถามรหัสรักษาความปลอดภัยที่เป็นวันเดือนปีเกิดก็ขึ้นว่าไม่ตรงกับที่เคยสร้างไว้ ลองโทรหา apple แล้วค่ะ apple ขอชมตรงนี้ว่าเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือดีมาก คุยกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ให้ยืนยันโดยตอบคำถามรหัสรักษาความปลอดภัย ส่วนตัวเราบอกตรงๆเลยค่ะว่าจำคำถามที่เคยตอบไปไม่ได้ แต่ก็พยายามนึกคำตอบที่ใกล้เคียงมากที่สุด ตอบไปสองครั้งแต่ก็ไม่ได้ และถูกล็อค ส่วนหนึ่งที่ตอบไปแค่สองรอบและถูกล็อคคิดว่าส่วนหนึ่งน่าจะมาจากการที่เราพยายามตอบเองหน้าเว็บตอนแรกหลายรอบแล้วไม่ได้สักที เจ้าหน้าที่บอกว่าจะโทรกลับมาใหม่ภายในแปดชั่วโมง หรือมีอีกทางหนึ่งคือต้องรีเซ็ตแล้วเอาเครื่องไปล้างที่ศูนย์ แต่ว่าตัวบัญชี icloudนี้ผูกกับแอพอื่นๆที่ต้องเสียเงินอยู่ และเป็นบริการเรียกเก็บรายเดือนเช่น apple music เราได้ถามกับเจ้าหน้าที่ว่าหากต้องยกเลิก icloud นี้ไปแล้วต้องไปล้างเครื่องเพื่อรีเซ็ตใหม่ซึ่งเป็นอีกวิธีที่เจ้าหน้าที่บอกมาหากพยายามแล้วไม่ได้จริงๆ จะต้องเสียค่าที่ทางแอพหรือบริการใดๆก็ตามที่เราสมัครรับไว้ใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ แต่ยังไม่แนะนำวิธีนี้ ให้ลองมาพยายามตอบคำถามหลังจากแปดชั่วโมงนี้ก่อน (แงงง appleให้ความช่วยเหลือดีมากๆค่ะ ตรงนี้ประทับใจมาก ขอชมอีกครั้ง) แต่เรานั้นไม่อยากต้องไปล้างเครื่อง พอจะมีวิธีอื่นๆอีกไหมคะ หากใครรู้วิธีแก้ปัญหาหรือมีคำแนะนำใดๆช่วยบอกหน่อยนะคะ ตอนนี้กังวลมากๆ ขอบคุณล่วงหน้านะคะ
ปล. 1 พอดีไปอ่านกระทู้นี้มา https://pantip.com/topic/33831132 แล้วคห.ที่ 6 คล้ายๆกันกับของเราแต่ไม่แน่ใจว่ากรณีเดียวกันรึเปล่า
ปล. 2 เราได้แนบรูปตอนที่โดนบอกว่า appled id ถูกล็อคและเซสซั่นหมดอายุไว้ข้างล่างนี้นะคะ