ช่าง 3bb บอกให้ติดต่อเขาตรงไม่ต้องติดต่อทางศูนย์

ขอสอบถามครับพอดี เน็ตที่บ้านเสียเลยแจ้งเข้าไปที่ศูนย์บริการ 1530 คราวนี้ก็มีช่างติดต่อเข้ามามาดำเนินงานให้อะไรเสร็จเรียบร้อย 
แต่พอเสร็จแล้ว ช่างก็พูดประมาณว่าถ้ามีปัญหาอะไรอีกก็ติดต่อตรงกับเค้าได้เลย ไม่ต้องแจ้งทางศูนย์ ช่างค่อนข้างพูดหลายครั้งเราก็เลยแอบสงสัย

เลยอยากจะทราบว่าเป็นนโยบายของ บริษัทเหรอครับให้ติดต่อกับช่างโดยตรง หรือมีผลประโยชน์อะไรกับการที่ช่างไม่ต้องผ่านศูนย์