รบกวนสอบถามเรื่องเกม the sim 4 ค่ะ

ใครพอจะทราบบ้างมั้ยค่ะว่าทำไม the sim 4 ถึงเข้าเล่นไม่ได้ ลองลบทั้ง origin ทั้งตัวเกมใหม่ก็ไม่หาย ตามรูปเลยค่ะ

อยากทราบว่ามันเป็นอะไรคะ ก่อนหน้านี้เราเผลอดับเครื่อง เเล้วพอมาเปิดอีกทีก็เป็นเเบบนี้ เราก็เลยลองลบโหลดใหม่เเต่ก็ยังเป็นเราเลยไปดูในยูทูปดูเราเลยทำตามเขารันไฟล์ใหม่ก็ยังเป็นมีวิธีเเก้ไหมคะเราพยามมาหลา

เราติดตั้ง ea app ไม่ได้ค่ะ ทั้งลง Visual C++ Redistributable ก็แล้ว Run as Admin ก็แล้ว เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่ก็แล้วเปลี่ยนภาษาแล้ว ถอดการติดตั้งโหลดใหม่ก็แล้วโหลดใน ea.com ก็แล้ว ก็ยังติดตั้งไม่ได

เราซื้อThe Sims4 Deluxe จาก originมาวันที่ 9/4/2020 แต่พอจะเปิดเกม ขึ้นข้อความว่า unable to start the sims 4 is already 

รบกวนสอบถามพี่ๆหน่อยครับ แฟนผมเพิ่งซื้อ MacBook Neo มา ก่อนหน้าที่เล่น The sim 4 ในโน๊ตบุ๊คผม เป็นฝั่ง Window แล้วมาวันนี้แฟนซื้อ Macbook Neo มา โหลด The sim 4 ใน EA แล้ว DLC ไม่ขึ้น(น่าจะซื้อในฝั่ง