รบกวนสอบถามเรื่องเกม the sim 4 ค่ะ

ใครพอจะทราบบ้างมั้ยค่ะว่าทำไม the sim 4 ถึงเข้าเล่นไม่ได้ ลองลบทั้ง origin ทั้งตัวเกมใหม่ก็ไม่หาย ตามรูปเลยค่ะ

อยากทราบว่ามันเป็นอะไรคะ ก่อนหน้านี้เราเผลอดับเครื่อง เเล้วพอมาเปิดอีกทีก็เป็นเเบบนี้ เราก็เลยลองลบโหลดใหม่เเต่ก็ยังเป็นเราเลยไปดูในยูทูปดูเราเลยทำตามเขารันไฟล์ใหม่ก็ยังเป็นมีวิธีเเก้ไหมคะเราพยามมาหลา

เราซื้อThe Sims4 Deluxe จาก originมาวันที่ 9/4/2020 แต่พอจะเปิดเกม ขึ้นข้อความว่า unable to start the sims 4 is already