เปิด The sims 4 ไม่ได้ค่ะ

เราซื้อThe Sims4 Deluxe จาก originมาวันที่ 9/4/2020 แต่พอจะเปิดเกม ขึ้นข้อความว่า unable to start the sims 4 is already running
 เราลองแก้ทั้งเปิดSharing origin โหลดoriginใหม่ uninstall  the sims ลบtask ปิดMicrosoft Defender ติดต่อกับทีมงานของEA ทั้ง2รอบก็ยังแก้ไม่ได้เลยค่ะ 

เราใช้Windows 10 pro ค่ะ