ทำยังไงดี คืนสินค้ากับ lazada

คืนสินค้า lazada ส่งแล้ว น่าจะไปถึงร้านค้าแล้วเพราะส่งทาง ปณ. เช็คพัสดุมีคนรับและเซ็นรับของแล้ว แต่ในหน้ารายการคินสินค้าใน lazada ยังอยู่ในขั้นตอน ถูกจัดส่ง   แชทกับทางร้านค้าแต่ร้านค้าไม่อ่าน เงินก็ไม่ได้คืน ต้องทำไงครับ