สั่งของ Lazada ไม่ได้ของ ไม่ยอมคืนเงิน ขอคำแนะนำ

เนื่องจากวันที่ 12 ธันวาคม 2561 ได้สั่งเครื่องซักผ้า โตชิบ้า ขนาด 10 กก จาก Lazada Mall ซึ่งเป็นร้านค้าโดยตรงของ Lazada                                           โดยกำหนดส่งของภายในวันที่ 22 ธันวาคม 2561 แต่เมื่อเลยกำหนดได้ประสานงานกับเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการส่งสินค้าให้ด่วน สิ่งที่ได้รับการดูแลคือเจ้าหน้าที่บอกอยู่ระหว่างการประสานงาน รอ 1-2 วันทำการ จนมาวันนี้ 26 ธันวาคม 2561 เนื่องจากของมีความจำเป็นต้องใช้เรารอไม่ได้แล้ว จะขอคืนเงินเจ้าหน้าที่ก็ยังให้รอและ ตอบแบบเดิมๆ คือ รอ1-2วันทำการ จะคืนเงินก็ได้ไม่
ใครสั่งของ Lazada คิดดีๆ สั่งไม่ได้ของเงินก็ไม่ยอมคืน
เราสามารถดำเนินการอะไรได้บ้างครับ ?