Shopeeผู้ขายจัดส่งไม่ได้ทำไงดีค่ะ

ตอนที่เราได้ออร์เดอร์ดันส่งผิดเป็นพัสดุในประเทศเเละใส่เเท็กไม่ได้เลยใส่รหัสมั่วๆไป
เเต่ของเราก็ถูกส่งไปที่ลูกค้าเเต่ลูกค้าบอกว่าจ่ายบัตรเครดิตไปเเละตัดยอดไปเเล้ว
เราจะกดยกเลิกออร์ก็ไม่ได้
ทำไงดีค่ะๆ