สอบถามหน่อยคะ แบบนี้เราผิดไหมค่ะ ?

คือเราขายของออนไลน์มีลูกค้าต่างชาติคนหนึ่งติดต่อซื้อขายสินค้ากับเรา ซึ่งเราส่งสินค้าไปแล้วแต่สินค้ามีปัญหา ทางเรายินดีที่จะรับผิดชอบและเคลมสินค้าให้ แต่เขาไม่จอมส่งสินค้ากลับมาเพื่อเคลมสินค้า และจะขอเงินคืนอย่างเดียว และสินค้าชนิดที่ 2 คือเขาให้จัดส่งไปที่คลังสินค้าของเขาในไทยและทางนั้นจะจัดส่งสินค้าไปให้เขาเอง ซึ่งเราส่งของไปแล้วมีคนรับเรียบร้อยแล้วซึ่งผ่านมาแล้ว 1 เดือน พอมาวันนี่เขามาโวยวายว่าเขาไม่ได้รับของ เราก็ไม่แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในระหว่างการเดินทางไปต่างประเทศหรือเปล่า เพราะถ้าคลังสินค้าจัดส่งทางเรือ ก็คงนานพอสมควร ทางเรามีหลักฐานการจัดส่งสินค้าว่ามีคนเซ็นรับเรียบร้อยแล้ว แล้วมาวันนี้เขาว่าเราโกง ทั้งๆที่เราแสดงความรับผิดชอบที่จะเคลมสินค้าให้ใหม่ทั้งหมด และสินค้าที่2 ก็มีคนรับเรียบร้อยแล้ว ต่อไปก็เป็นกระบวนการของคลังสินค้าใช่ไหมคะ ไม่เกี่ยวกับเรา ซึ่งเขาบอกเขาจะแจ้งตำรวจว่าเราโกงคะ