Shopee ทำแบบนี้ถูกต้องแล้วหรือไม่ ???

•สั่งซื้อสินค้าผ่านshopee จ่ายเงินตัดบัตรเครดิต
•ไม่ได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา
•จึงไประวัติระวัติ ฉัน>>ดูประวัติการซื้อ>>ที่ต้องได้รับ
•ข้อมูลแจ้งว่ามีการจัดส่งสินค้าแล้ว โดยหลักฐานคือการถ่ายรูปสินค้าวางไว้หน้าบ้าน
•จขกท จึงรีบไปเช็คสินค้าหน้าประตูบ้าน ปรากฎว่า ไม่มีสินค้าวางอยู่
•คนส่งไม่ได้โทรเข้ามาแจ้งว่า จะมาส่งสินค้า หรือ กดกริ่งเรียกหน้าบ้าน จึงไม่มีคนรับสินค้า
•จขกท จึงดำเนินการเคลมสินค้าไป 3 รอบเหตุผลคือ ไม่ได้รับสินค้า 
•Shopee ยกเลิกคำขอคืนทั้ง 3 รอบ
•การปฏิเสธ 2 รอบแรก Shopeeให้เหตุผลว่า มีหลักฐานการส่งเสร็จสมบูรณ์แล้ว คือรูปที่คนส่งสินค้าถ่ายสินค้าวางไว้ที่พื้นหน้าบ้าน โดยไม่มีคนรับสินค้า
•การปฏิเสธครั้งที่ 3 คือ ให้ติดต่อเคลมสินค้าโดยตรงกับร้านค้าเอง
•ซึ่ง จขกท คิดว่าเราซื้อของผ่าน Shopee ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้น Shopee ควรจะเป็นฝ่ายดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเอง ไม่ใช่การปัดความรับผิดชอบแบบนี้
•โดยเฉพาะเรื่องนี้  ความผิดพลาดเกิดจากขนส่งของ Shopeeเอง ไม่ใช้ร้านค้า
•และถ้าต้องการซื้อสินค้าโดยตรงกับร้านค้า จขกท ก็คงไม่ใช้บริการ Shopee ซึ่งคิดว่าเชื่อถือได้

รบกวนท่านใดที่มีประสบการณ์ และ ความรู้ช่วยแนะนำการจัดการปัญหานี้ด้วยค่ะ
🙏🏻🙏🏻🙏🏻