ใครเคยขอrefundตั๋วกับchina southern airlines บ้างคะ

ตอนนี้กังวลมากๆค่ะ จองตั๋วไปแล้ว พิมพ์นามสกุลตกไปหนึ่งตัวอักษร เพิ่งมาเห็นหลังตัดบัตรเครดิต
รีบโทรไปที่สายการบิน  พนักงานบอกว่าไม่สามารถแก้ให้ได้ ต้องอีเมลล์ไปขอrefund อย่างเดียว
เขาทำให้ได้แค่ remark ในระบบเฉยๆ และไม่รับประกันว่าจะบินได้ อีเมลล์ไปแล้ว ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
มีใครเคยขอrefund แล้วได้บ้างคะ จะมีการตอบกลับในกี่วัน เครียดมากๆ