แชร์ประสบการณ์ค่าบริการจากการโทรหาแอปเปิ้ลสิงคโปร์ที่เคยคิดว่าฟรี

สวัสดีครับ ผมมีเรื่องอยากจะแชร์ประสบการณ์ดังกล่าวครับ

วันที่ 16 พ.ย. 2561 ผมโทรหาแอปเปิ้ลไปที่สิงคโปร์เรื่องปัญหาจากการใช้งาน โดยเป็นที่รู้กันว่าไม่มีค่าบริการจากการโทร
แต่ขณะกำลังคุยอยู่ในสาย ผมได้รับข้อความว่าค่าบริการถึงลิมิตที่ตั้งไว้และสายได้ถูกตัดไป

เวลาต่อมา ผมโทรหาคอลเซ็นเตอร์เรื่องนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องค่าบริการที่เหนือความคาดหมาย
ได้ข้อสรุปว่าเบอร์ที่ผมโทรไปเป็นเบอร์ที่ไม่ฟรี ถ้าเบอร์ฟรีจะเป็นอีกหนึ่งเบอร์และทำการรับเรื่องไว้เพื่อแก้ไขเรื่องค่าบริการ พร้อมจะทำการส่งข้อความกลับมาภายใน 7 วัน

วันนี้ 25 พ.ย. 2561 ผมยังไม่ได้รับข้อความแต่อย่างใด จึงไปที่ศูนย์บริการเครือข่ายเพื่อดำเนินเรื่อง แต่ศูนย์บอกว่าหากคอลเซ็นเตอร์รับข้อมูลไว้แล้ว ไม่อยากทำเรื่องซ้ำเพราะจะถือเป็นการทำเรื่องใหม่และแนะนำให้ผมรอคอลเซ็นเตอร์พร้อมทั้งไม่สามารถเช็คข้อมูลที่เคยทำเรื่องไว้ได้

สรุป 1.ทางดีแทคมีแนวทางการช่วยเหลือผมได้อย่างไรบ้างครับ เนื่องจากค่าบริการนั้นราคาค่อนข้างสูงครับ
        2.ถ้าจะโทรหาแอปเปิ้ลควรเช็คก่อนว่าเบอร์ใดโทรฟรีจะได้ไม่เสียค่าบริการครับ