[CR] KEX คอลเซ็นเตอร์ = ข้อความอัตโนมัติ? ส่งของเสียหาย แต่ความรับผิดชอบหายไปด้วย

จากกรณีพัสดุหมายเลข KEX51645803518
ต้นไม้มีชีวิต ใช้เวลาขนส่ง 8 วัน
ผลคือ ต้นไม้ตายคากล่อง

สิ่งที่ได้รับจาก KEX ไม่ใช่การช่วยเหลือ
แต่คือ ข้อความอัตโนมัติวนซ้ำ
ไม่มีการตรวจสอบจริง
ไม่มีคำอธิบายเชิงเหตุผล
ไม่มีความรับผิดชอบใด ๆ

คอลเซ็นเตอร์ตอบแบบผ่าน ๆ
เหมือนหน้าที่มีไว้ “ปิดเรื่อง” ไม่ใช่แก้ปัญหา
ร้องเรียนกี่รอบ คำตอบก็เหมือนเดิม
สุดท้ายก็เงียบ

ขอถามตรง ๆ ในฐานะผู้ใช้บริการ

หัวหน้าฝ่ายเครมมีไว้ทำไม

ผู้บริหารมีไว้รับรู้ปัญหาลูกค้าหรือแค่รับรายได้

การอ้างคำว่า “จัดส่งสำเร็จ” ทั้งที่ของเสียหาย เรียกว่ามาตรฐานได้จริงหรือ


นี่ไม่ใช่ของหายเล็กน้อย
แต่เป็น การโยนความผิดให้ลูกค้า ทั้งที่ต้นเหตุคือระบบขนส่งเอง

การเอาเปรียบผู้ขายรายย่อย
ด้วยข้อความอัตโนมัติและความเงียบ
ไม่ใช่ความผิดพลาด
แต่มันคือ พฤติกรรมซ้ำซาก

ถ้าเรื่องนี้ยังถูกมองข้าม
ก็อย่าแปลกใจว่าทำไมคนถึงหมดศรัทธากับบริการแบบนี้