เรื่อง คอมเพลนพนักงานซัมซุง สาขาจังซีลอน ภูเก็ต
เรื่องมีอยู่ว่า ทางเราได้ซื้อโทรศัพท์ซัมซุงรุ่น A7 + มาจาก ซัมซุงสาขาจังซีลอน ซึ่งซื้อมาได้ประมาณ 10 เดือน แล้วรุ่นนี้มีแถมฟรีประกันจอแตก 1 ปี วันเสาร์ที่ 3 พฤศจิกายน เราได้ทำหน้าจอโทรศัพท์แตก จึงได้เข้าไปสอบถามที่ร้าน ว่าต้องการเคลมโทรศัพท์ จะต้องทำยังไงและใช้เอกสารอะไรบ้าง พนักงานที่สาขา แจ้งว่า ต้องเอาไปส่งซ่อมที่ ศูนย์บริการลูกค้า สาขาในเมืองภูเก็ต และใช้แค่เอกสารคือใบเสร็จเท่านั้น ( แต่พนักงานไม่ได้ขอดูใบเสร็จ พร้อมทั้งบอกว่าที่นี้ไม่รับซ้อม ) พร้อมกับยื่นซ่อมที่สาขาในเมืองภูเก็ตได้เลย แต่แล้วมาวันนี้เราได้นำ โทรศัพท์ไปที่สาขาในเมืองภูเก็ตเพื่อที่จะทำการส่งซ่อมแต่กลับได้รับแจ้งจากสาขาภูเก็ตว่า โทรศัพท์ของเรา ไม่ได้รับประกันจอแตกจากซัมซุงโดยตรง ซึ่งหากต้องการซ่อมต้องเสียค่าใช้จ่ายอยู่ที่ประมาณ 3,500 บาท เราก็เลยแจ้งไปว่าไม่ซ่อมเดี๋ยวเราจะกลับไปติดต่อที่ ซัมซุงสาขาจังซีลอนที่เราซื้อมา
เมื่อเรากลับมาที่สาขา จังซีลอน พร้อมกับแจ้งพนักงาน ว่าต้องการเคลม โทรศัพท์มือถือซัมซุงรุ่น A7+ พนักงานก็แจ้งเราอีกว่าที่นี่ไม่รับซ่อมค่ะถ้าจะซ่อมต้องส่งซ่อมที่ศูนย์ซัมซุงสาขาในเมืองภูเก็ตโดยที่ไม่ถามเราเลยว่าเรามีใบรับประกันอะไรหรือเปล่า เราได้แจ้งพนักงานไปว่าเราไปมาแล้วคุณส่งเราไปแต่เขาบอกว่าโทรศัพท์ของเราไม่ได้รับประกันโดยตรงจากซัมซุงนั่นหมายความว่าพนักงานบอกให้ไปเสียเวลา เรา ไม่พอใจมากสำหรับการบริการ ที่ไม่รอบคอบแล้วต้องทำให้ลูกค้าเสียเวลา..
ต่อไปนี้คือบทสนทนาของเราที่เรียกว่าลูกค้า และพนักงานของซัมซุง
ลูกค้า : ตอนนี้เราต้องการส่งโทรศัพท์ซ่อมให้ด่วนที่สุดเพราะ ว่าคุณทำให้เราเสียเวลา
อนุธิดา วังสัยศรี ( พนักงาน ) ตอนนี้คือเราไม่สามารถทำอะไรได้ คุณลูกค้าต้องรออย่างน้อย 45 วันเพื่อที่จะส่งโทรศัพท์ไปซ่อมที่กรุงเทพฯ
ลูกค้า : ทำไมเราต้องรอนี่คือความผิดพลาดของคุณ คุณต้องรับผิดชอบมากกว่านี้ไม่ใช่มาปล่อยให้เรารอ ฉันต้องการจะคุยกับ Manager เท่านั้น
สุภาภรณ์ เมืองแดง ( Manager ) คุณลูกค้าต้องการให้เราทำยังไงคะ คือถ้าลูกค้าต้องการจะส่งซ้ำ ก็ต้องรอไปตามเกณฑ์ของบริษัทคือไม่เกิน 45 วัน
ลูกค้า : เราต้องการให้คุณทำยังไงก็ได้ที่ไม่ทำให้เราเสียเวลาไปมากกว่านี้
ปฏิภาณ เส้นตรง ( พนักงาน ) ขอโทษนะครับคุณลูกค้าคือพนักงานของเราเป็นพนักงานใหม่ จึงไม่ทราบข้อมูลการให้บริการ และการส่งซ่อมก็ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัท คือไม่เกิน 45 วัน ไม่สามารถทำอะไรได้มากกว่านี้.......
ลูกค้า : คุณจะมาปัดความรับผิดชอบว่าพนักงานของคุณเป็นพนักงานไหม มันไม่ใช่ เราไม่พอใจตรงนี้และการให้บริการที่แย่ และ ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้สนใจว่าลูกค้าจะเสียเวลาเสียหรืออะไรเลย
และทั้งนี้ทั้งนั้น พนักงานสาขา พูดได้ แย่มาก เราไม่พอใจกับการให้บริการของที่นี้มากๆ ค่ะ
คอมเพลนพนักงานซัมซุงจังซีลอน
เรื่องมีอยู่ว่า ทางเราได้ซื้อโทรศัพท์ซัมซุงรุ่น A7 + มาจาก ซัมซุงสาขาจังซีลอน ซึ่งซื้อมาได้ประมาณ 10 เดือน แล้วรุ่นนี้มีแถมฟรีประกันจอแตก 1 ปี วันเสาร์ที่ 3 พฤศจิกายน เราได้ทำหน้าจอโทรศัพท์แตก จึงได้เข้าไปสอบถามที่ร้าน ว่าต้องการเคลมโทรศัพท์ จะต้องทำยังไงและใช้เอกสารอะไรบ้าง พนักงานที่สาขา แจ้งว่า ต้องเอาไปส่งซ่อมที่ ศูนย์บริการลูกค้า สาขาในเมืองภูเก็ต และใช้แค่เอกสารคือใบเสร็จเท่านั้น ( แต่พนักงานไม่ได้ขอดูใบเสร็จ พร้อมทั้งบอกว่าที่นี้ไม่รับซ้อม ) พร้อมกับยื่นซ่อมที่สาขาในเมืองภูเก็ตได้เลย แต่แล้วมาวันนี้เราได้นำ โทรศัพท์ไปที่สาขาในเมืองภูเก็ตเพื่อที่จะทำการส่งซ่อมแต่กลับได้รับแจ้งจากสาขาภูเก็ตว่า โทรศัพท์ของเรา ไม่ได้รับประกันจอแตกจากซัมซุงโดยตรง ซึ่งหากต้องการซ่อมต้องเสียค่าใช้จ่ายอยู่ที่ประมาณ 3,500 บาท เราก็เลยแจ้งไปว่าไม่ซ่อมเดี๋ยวเราจะกลับไปติดต่อที่ ซัมซุงสาขาจังซีลอนที่เราซื้อมา
เมื่อเรากลับมาที่สาขา จังซีลอน พร้อมกับแจ้งพนักงาน ว่าต้องการเคลม โทรศัพท์มือถือซัมซุงรุ่น A7+ พนักงานก็แจ้งเราอีกว่าที่นี่ไม่รับซ่อมค่ะถ้าจะซ่อมต้องส่งซ่อมที่ศูนย์ซัมซุงสาขาในเมืองภูเก็ตโดยที่ไม่ถามเราเลยว่าเรามีใบรับประกันอะไรหรือเปล่า เราได้แจ้งพนักงานไปว่าเราไปมาแล้วคุณส่งเราไปแต่เขาบอกว่าโทรศัพท์ของเราไม่ได้รับประกันโดยตรงจากซัมซุงนั่นหมายความว่าพนักงานบอกให้ไปเสียเวลา เรา ไม่พอใจมากสำหรับการบริการ ที่ไม่รอบคอบแล้วต้องทำให้ลูกค้าเสียเวลา..
ต่อไปนี้คือบทสนทนาของเราที่เรียกว่าลูกค้า และพนักงานของซัมซุง
ลูกค้า : ตอนนี้เราต้องการส่งโทรศัพท์ซ่อมให้ด่วนที่สุดเพราะ ว่าคุณทำให้เราเสียเวลา
อนุธิดา วังสัยศรี ( พนักงาน ) ตอนนี้คือเราไม่สามารถทำอะไรได้ คุณลูกค้าต้องรออย่างน้อย 45 วันเพื่อที่จะส่งโทรศัพท์ไปซ่อมที่กรุงเทพฯ
ลูกค้า : ทำไมเราต้องรอนี่คือความผิดพลาดของคุณ คุณต้องรับผิดชอบมากกว่านี้ไม่ใช่มาปล่อยให้เรารอ ฉันต้องการจะคุยกับ Manager เท่านั้น
สุภาภรณ์ เมืองแดง ( Manager ) คุณลูกค้าต้องการให้เราทำยังไงคะ คือถ้าลูกค้าต้องการจะส่งซ้ำ ก็ต้องรอไปตามเกณฑ์ของบริษัทคือไม่เกิน 45 วัน
ลูกค้า : เราต้องการให้คุณทำยังไงก็ได้ที่ไม่ทำให้เราเสียเวลาไปมากกว่านี้
ปฏิภาณ เส้นตรง ( พนักงาน ) ขอโทษนะครับคุณลูกค้าคือพนักงานของเราเป็นพนักงานใหม่ จึงไม่ทราบข้อมูลการให้บริการ และการส่งซ่อมก็ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัท คือไม่เกิน 45 วัน ไม่สามารถทำอะไรได้มากกว่านี้.......
ลูกค้า : คุณจะมาปัดความรับผิดชอบว่าพนักงานของคุณเป็นพนักงานไหม มันไม่ใช่ เราไม่พอใจตรงนี้และการให้บริการที่แย่ และ ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้สนใจว่าลูกค้าจะเสียเวลาเสียหรืออะไรเลย
และทั้งนี้ทั้งนั้น พนักงานสาขา พูดได้ แย่มาก เราไม่พอใจกับการให้บริการของที่นี้มากๆ ค่ะ