ยกเลิกอินเตอร์เน็ตบ้านทรู บอกวันยกเลิกผิด ต้องทำยังไงครับ

ขอสอบถามครับ คือผมจะยกเลิกอินเตอร์เน็ตบ้าน(ใช้มาครบ 1 ปี) เลยไปสอบถามที่ทรู สาขาบิ๊กซีขอนแก่น พนักงานบอกว่าให้มายกเลิกก่อนวันที่ 29 ตุลาคม 2561 พอถึงวันที่ 29 ตุลาคม 2561 เลยไปทำการยกเลิกที่ ทรูสาขาบิ๊กซีขอนแก่น พนักงานกลับบอกว่ายกเลิกวันที่ 29 ตุลาคม 2561 ไม่ได้ ต้องมายกเลิกก่อนวันที่ 12 พฤษจิกายน 2561(ของรอบบิน) และต้องจ่ายราคาเต็ม(ได้โปรลด 50 %มา) พนักงานบอกว่าถ้าใช้ต่อจะทำลด 50% ให้ แต่จะยกเลิกต้องจ่ายเต็ม
คือ ทั้งๆที่มาสอบถามก่อนหน้านี้แล้วว่าจะทำการยกเลิกตอนที่ครบ 1 ปี กับต้องมาจ่ายเพิ่มฟรีๆ อีก1 เดือน(ราคาเต็ม) บอกวันยกเลิกผิดขอโทษสักคำก็ไม่มี เพื่อนๆ พี่ๆ เคยเจอแบบนี้ไหมครับ แล้วต้องทำยังไงดีครับ