สั่งซื้อของในแอปshopee โอนเงินผ่านธนาคารไทยพาณิชย์​ เเต่ระบบบอกว่าถูกยกเลิก ทำไงดีคะ

สวัสดีค่ะ หนูสั่งซื้อของ แล้วตามหัวข้อเลยค่ะ อยากได้เงินคืน แต่ทางคอลเซ็นเตอร์​บอกว่าต้องมีข้อความตัดยอดเงิน สลิป เเล้วหนูโอนผ่านตู้ ไม่ได้ขอสลิไว้ด้วยอ่ะค่ะ ทำยังไงดีคะ โมบายแบงกิ้งก็ไม่ได้ใช้