ยืนยัน airpay ในshopee ไม่ได้จะได้เงินคืนมั้ยคะ

คือสั่งของกับshopeeไปค่ะ แล้วทีนี้ร้านค้าไม่ส่งของให้ shopeeเลยยกเลิกคำสั่งซื้อ เราโอนเงินไปแล้วนะคะแต่ไม่ได้โอนในairpay แล้วเขาบอกว่าจะคืนเงินในairpay แต่เรายืนยันตัวตนไม่ได้อ่ะค่ะ ทำไงดีคะ เราจะได้เงินคืนมั้ย