สั่งของผิดใน shopee ต้องการเปลี่ยนสินค้ากับทางร้านเเต่ไม่ได้สินค้าคืน

คือหนูสั่งรองเท้าใน ​shopee กับร้านค้าร้านหนึ่งหนูสั่งผิดใส่สั่งเผื่อพอมาส่งมันใหญ่ไปใส่ไม่ได้เลยติดต่อทางร้านขอเปลี่ยนไซร์รองเท้าทางร้านตกลงให้ทางหนูเสียค่าส่งไปส่งกลับเเล้วทางร้านจะเปลี่ยนจองให้ตามที่ต้องการหนูได้ส่งของไปหลังจากที่ตกลงกันไป3วันหลังจากนั้นของไปอยู่กับทางร้านไม่รู้ว่ากี่วันเเล้วเเต่จนถึงวันนี้เกือบจะ3อาทิตย์เเล้วค่ะยังไม่ได้ของทางร้านตอบเเชทช้ามากเเบบมากๆสองสามวันตอบทีนึงเเล้วทาง้เอปก็กดคืนเงินไม่ได้เเล้วรีวิวไปก็ไม่ได◌้อะไรพรุ่งนี้ต้องกลับ ตจว เเล้วก่อนหน้านี้ทางร้านทักมาให้โอนเงินค่าส่งให้เเต่ไม่ได้เเจ้งว่าเท่าไหร่จะต้องทำยังไงด◌ีคะถึงจะได้เงินคืนหรือทำให้ทางร้านจัดการได้ไวกว่านี้ต้องเเจ้งทางไปนอะไรยังไงดีคะขอคำเเนะนำหน่อยค่ะ