Agoda ไม่คืนเงิน???

คืองี้ เราจองโรงแรมไป หักเงินไปแล้วเรียบร้อย
แต่ว่า ก็เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน คือ ไม่สามารถไปพักได้แล้ว ก็เลยทำการยกเลิกการจองกับ AGODA
ในนโยบายการคืนเงิน บอกว่า จะคืนทุกบาท กับบัตรที่ใช้จอง ไม่มีการหักใดๆทั้งสิ้น ภายในเวลา 10 วัน
เราก็รอ ยกเลิกไปตั้งแต่ วันที่ 29 กันยายน 2561
จนถึงตอนนี้ ซึ่งมันเลยวันที่กำหนดมาแล้ว แต่ก็ไม่เห็นว่า ทาง AGODA จะส่งอีเมลล์ หรือ การติดต่อ อะไรมาเลย
สรุป คือ จะไม่คืนเงิน งั้นหรอ????
อันนี้สงสัย หรือ ต้องให้รออีก???? อย่างน้อยก็ควร ส่งอีเมลล์มาบอกบ้าง ว่ามันล่าช้า แต่นี่เล่นเงียบกริบ โทรไป ก็เป็นระบบอัตโนมัติ ทำงานห่วยแตกมาก