เราสั่งของสำคัญจากร้านๆหนึ่ง คือ ดอกไม้
เราคือผู้รับสินค้า
ต้นเหตุคือไปรษณีย์ (ไม่รู้ว่าเกิดจากสาขาไหน)
เริ่มเรื่อง คือ ร้านที่สั่งของ เป็นร้านที่มีคนสั่งเยอะ มีการรีวิวของผู้รับปลายทางดีมาก (เราดูย้อนหลายการรีวิวมากๆ) ซึ่งไม่มีลูกค้าได้รับความเสียหายจากการส่งด้วยไปรษณีย์เลย
กล่องไม่บุบไม่บี้ ดอกไม้คงสภาพเดิมเป๊ะ
เมื่อเราศึกษารายละเอียดของร้านที่จะสั่งดีแล้ว เราจึงได้ทำการสั่งช่อดอกไม้แห้งไป 1 ช่อ และเลือกส่งแบบ EMS เผื่อให้ถึงมือเราโดยเร็วและเลี่ยงการเกิดความเสียหาย (เพราะไปรษณีย์ยังไงเราก็ไม่ไว้ใจ100% เพราะเคยเจอเหตุการณ์แย่ๆมาก่อน)
ทางร้านส่งรูปให้เรา การแพคกิ้งดีมาก สภาพสมบูรณ์
วันเกิดเหตุ คือ วันที่เราได้รับสินค้า ซึ่งก็คือ 1 วันถัดมา เพราะเลือกส่ง EMS
เราตกใจกับรูปภาพที่ส่งมา มันคือสภาพบรรจุภัณฑ์ที่เละมาก เราเป็นกังวลกับของด้านในมากๆ เพราะมันสำคัญ ซึ่งเราต้องใช้ในอีกสามวันข้างหน้าแล้ว (ผู้รับของแทนเราคือ คนบ้านใกล้เคียง เพราะเราทำงาน) คนรับของแทนเราเอามาให้น้องสาวเราและน้องสาวถ่ายรูปส่งมาให้ดูคะ
สภาพของมันไม่เหมือนกับที่ทางร้านส่งมาให้ดู เละเกินจะบรรยาย ดังนี้
1.กล่องบุบบี้ เละเทะ มาครึ่งกล่อง
2.กล่องมีการแปะเทปกาวปิดกล่องมาใหม่และไม่มีเชือกผูก
3.คนส่งจากไปรษณีย์แจ้งกับคนรับว่า ผมเห็นว่าเป็นดอกไม้จึงรีบนำมาส่งครับ เพราะกลัวมันเกี่ยว
ปล. ผู้รับแทนเราไม่สามารถส่งของคืนกลับไปกับคนส่งไปรษณีย์ได้ เพราะคนส่งไม่ได้ถามว่าจะรับหรือไม่รับ
เมื่อเรากลับมาบ้าน เรารีบเช็คของด้านในทันที และตกใจรอบสอง โกรธมากคะ เพราะพอเปิดดูด้านใน ดอกไม้เราหัก บี้แบน กระดาษห่อขาดและยับเยิน ซึ่งนำไปให้คนที่อยากให้ไม่ได้แน่ๆแล้ว
แต่เรายังมีสติไม่โวยวายก่อน จึงเริ่มต้นหาสาเหตุ ดังนี้
1.สอบถามกลับไปที่ทางร้านและแจ้งปัญหา
2.ทางร้านแจ้งกลับมา และ พบว่าปัญหาไม่ได้มาจากทางร้าน
3.ทางร้านแนะนำให้สอบถามไปรษณีย์ผู้ขนส่ง
4.เรารีบโทรสอบถามในอีกวันทำการถัดมา ได้ความดังนี้
4.1 เจ้าหน้าที่ๆรับสาย และเราก็แจ้งปัญหาไปการสนทนามีดังนี้
- จะขอแจ้งสินค้าชำรุดเสียหายคะ
* เสียหายยังไงคะ
- กล่องบุบบี้ เละเทะ เชือกผูกสีขาวหาย สินด้านด้านในเละ คือ ดอกไม้หัก, กระดาษห่อขาด ยับ, ดอกไม้บี้แบน มีการห่อเทปกาวให้ใหม่
* งั้นเราแนะนำให้ลูกค้าดำเนินการตามนี้ โดย ไปแจ้งเรื่องที่สาขาที่มาส่ง กรอกเอกสารให้สอบเรื่องดังกล่าว และต้องให้ผู้ส่งไปทำแบบเดียวกัน จากนั่นเจ้าหน้าที่จะทำการสอบสวนอีกทีว่าเกิดจากสาเหตุใด
- พี่คะ ทำไมลูกค้าต้องเสียเวลาไปที่สาขาคะ ในเมื่อปัญหาเกิดที่การขนส่ง แจ้งเรื่องตอนนี้แล้วไม่สามารถไปดำเนินการต่อภายในเองได้เหรอคะ
* ไม่ได้คะ เนื่องจากนี้เป็นขั้นตอนภายในที่กำหนดมาแล้ว
- งั้นรบกวนให้ทางผู้ดูแลสาขาที่ทำการมาส่งโทรมาดิฉันด้วยคะ
* ทำไมลูกค้าถึงอยากให้สาขาโทรมาคะ
- อยากรู้สาเหตุว่าทำไมถึงยังนำส่งสินค้าที่เสียหายมากขนาดนี้ให้ลูกค้า และทำไมไม่โทรหาลูกค้าก่อน ในเมื่อตอนจะส่งขอเบอร์ติดต่อทั้งผู้ส่งและผู้รับคะ
* ถึงยังไงลูกค้าก็ต้องทำเรื่องตามที่ได้แจ้งไว้อยู่ดีคะ ถ้างั้นดิฉันขออีเมลลูกค้าเพื่อทำเรื่องแจ้งให้เบื้องต้นคะ
- ถ้างั้นส่งอีเมลแจ้งได้แบบนี้ ทำไมลูกค้าจะต้องไปทำเรื่องที่สาขาอีกเหรอคะ
* มันเป็นเงื่อนไขและขั้นตอนการสอบสวนเรื่องสินค้าชำรุดคะ อันนี้เราทำให้เบื้องต้นเฉยๆ เพราะลูกค้าแจ้งว่าไม่สะดวกไปที่สาขา
- แบบนี้มันทำงานซ้ำซ้อนหรือเปล่าคะ การแจ้งเรื่องผ่านอีเมลกับไปแจ้งหน้าสาขาต่างกันยังไงคะ ทำไมไม่สามารถดำเนินการสอบสวนกันภายในได้เลยผ่านเรื่องที่แจ้งไปทางอีเมลเหรอคะ
* ขออีเมลลูกค้าคะ (เจ้าหน้าที่ไม่ตอบแต่ขออีเมลเราเลยแจ้งอีเมลไป) ยังไงถ้าได้อีเมลจากเราแล้วช่วยปริ้นเอกสาร และกรอก และส่งสแกนเข้าอีเมลให้ด้วยนะคะ และให้ผู้ส่งไปทำเรื่องต้นทางด้วยนะคะ ถึงจะสอบสวนได้
และส่งรูปภาพที่เกิดปัญหาเข้าอีเมลให้ด้วยนะคะ
จบการสนทนาเพียงเท่านั้นคะ
ที่เรามาตั้งกระทู้นี้เพราะอยากแชร์ปัญหาของระบบการทำงานซ้ำซ้อน การทำงานแบบดั้งเดิมของการขนส่งไทย ความล่าช้า การไม่แสดงความรับผิดชอบ และ การทำงานที่ไม่ปรับเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้งานให้เกิดประโยชน์
ผู้ส่งเสียเงินและทำตามขั้นตอนการส่งของไปรษณีย์
ผู้รับเสียเงินและยังต้องอำนวยความสะดวกให้ไปรษณีย์ทั้งที่ของได้ความเสียหายจากการขนส่ง
ขอบคุณผู้อ่านทุกคน ที่สนใจเข้ามาอ่านกระทู้นี้คะ ^^
เมื่อของสำคัญ.....เสียหายจากการขนส่งไปรษณีย์????????
เราคือผู้รับสินค้า
ต้นเหตุคือไปรษณีย์ (ไม่รู้ว่าเกิดจากสาขาไหน)
เริ่มเรื่อง คือ ร้านที่สั่งของ เป็นร้านที่มีคนสั่งเยอะ มีการรีวิวของผู้รับปลายทางดีมาก (เราดูย้อนหลายการรีวิวมากๆ) ซึ่งไม่มีลูกค้าได้รับความเสียหายจากการส่งด้วยไปรษณีย์เลย
กล่องไม่บุบไม่บี้ ดอกไม้คงสภาพเดิมเป๊ะ
เมื่อเราศึกษารายละเอียดของร้านที่จะสั่งดีแล้ว เราจึงได้ทำการสั่งช่อดอกไม้แห้งไป 1 ช่อ และเลือกส่งแบบ EMS เผื่อให้ถึงมือเราโดยเร็วและเลี่ยงการเกิดความเสียหาย (เพราะไปรษณีย์ยังไงเราก็ไม่ไว้ใจ100% เพราะเคยเจอเหตุการณ์แย่ๆมาก่อน)
ทางร้านส่งรูปให้เรา การแพคกิ้งดีมาก สภาพสมบูรณ์
วันเกิดเหตุ คือ วันที่เราได้รับสินค้า ซึ่งก็คือ 1 วันถัดมา เพราะเลือกส่ง EMS
เราตกใจกับรูปภาพที่ส่งมา มันคือสภาพบรรจุภัณฑ์ที่เละมาก เราเป็นกังวลกับของด้านในมากๆ เพราะมันสำคัญ ซึ่งเราต้องใช้ในอีกสามวันข้างหน้าแล้ว (ผู้รับของแทนเราคือ คนบ้านใกล้เคียง เพราะเราทำงาน) คนรับของแทนเราเอามาให้น้องสาวเราและน้องสาวถ่ายรูปส่งมาให้ดูคะ
สภาพของมันไม่เหมือนกับที่ทางร้านส่งมาให้ดู เละเกินจะบรรยาย ดังนี้
1.กล่องบุบบี้ เละเทะ มาครึ่งกล่อง
2.กล่องมีการแปะเทปกาวปิดกล่องมาใหม่และไม่มีเชือกผูก
3.คนส่งจากไปรษณีย์แจ้งกับคนรับว่า ผมเห็นว่าเป็นดอกไม้จึงรีบนำมาส่งครับ เพราะกลัวมันเกี่ยว
ปล. ผู้รับแทนเราไม่สามารถส่งของคืนกลับไปกับคนส่งไปรษณีย์ได้ เพราะคนส่งไม่ได้ถามว่าจะรับหรือไม่รับ
เมื่อเรากลับมาบ้าน เรารีบเช็คของด้านในทันที และตกใจรอบสอง โกรธมากคะ เพราะพอเปิดดูด้านใน ดอกไม้เราหัก บี้แบน กระดาษห่อขาดและยับเยิน ซึ่งนำไปให้คนที่อยากให้ไม่ได้แน่ๆแล้ว
แต่เรายังมีสติไม่โวยวายก่อน จึงเริ่มต้นหาสาเหตุ ดังนี้
1.สอบถามกลับไปที่ทางร้านและแจ้งปัญหา
2.ทางร้านแจ้งกลับมา และ พบว่าปัญหาไม่ได้มาจากทางร้าน
3.ทางร้านแนะนำให้สอบถามไปรษณีย์ผู้ขนส่ง
4.เรารีบโทรสอบถามในอีกวันทำการถัดมา ได้ความดังนี้
4.1 เจ้าหน้าที่ๆรับสาย และเราก็แจ้งปัญหาไปการสนทนามีดังนี้
- จะขอแจ้งสินค้าชำรุดเสียหายคะ
* เสียหายยังไงคะ
- กล่องบุบบี้ เละเทะ เชือกผูกสีขาวหาย สินด้านด้านในเละ คือ ดอกไม้หัก, กระดาษห่อขาด ยับ, ดอกไม้บี้แบน มีการห่อเทปกาวให้ใหม่
* งั้นเราแนะนำให้ลูกค้าดำเนินการตามนี้ โดย ไปแจ้งเรื่องที่สาขาที่มาส่ง กรอกเอกสารให้สอบเรื่องดังกล่าว และต้องให้ผู้ส่งไปทำแบบเดียวกัน จากนั่นเจ้าหน้าที่จะทำการสอบสวนอีกทีว่าเกิดจากสาเหตุใด
- พี่คะ ทำไมลูกค้าต้องเสียเวลาไปที่สาขาคะ ในเมื่อปัญหาเกิดที่การขนส่ง แจ้งเรื่องตอนนี้แล้วไม่สามารถไปดำเนินการต่อภายในเองได้เหรอคะ
* ไม่ได้คะ เนื่องจากนี้เป็นขั้นตอนภายในที่กำหนดมาแล้ว
- งั้นรบกวนให้ทางผู้ดูแลสาขาที่ทำการมาส่งโทรมาดิฉันด้วยคะ
* ทำไมลูกค้าถึงอยากให้สาขาโทรมาคะ
- อยากรู้สาเหตุว่าทำไมถึงยังนำส่งสินค้าที่เสียหายมากขนาดนี้ให้ลูกค้า และทำไมไม่โทรหาลูกค้าก่อน ในเมื่อตอนจะส่งขอเบอร์ติดต่อทั้งผู้ส่งและผู้รับคะ
* ถึงยังไงลูกค้าก็ต้องทำเรื่องตามที่ได้แจ้งไว้อยู่ดีคะ ถ้างั้นดิฉันขออีเมลลูกค้าเพื่อทำเรื่องแจ้งให้เบื้องต้นคะ
- ถ้างั้นส่งอีเมลแจ้งได้แบบนี้ ทำไมลูกค้าจะต้องไปทำเรื่องที่สาขาอีกเหรอคะ
* มันเป็นเงื่อนไขและขั้นตอนการสอบสวนเรื่องสินค้าชำรุดคะ อันนี้เราทำให้เบื้องต้นเฉยๆ เพราะลูกค้าแจ้งว่าไม่สะดวกไปที่สาขา
- แบบนี้มันทำงานซ้ำซ้อนหรือเปล่าคะ การแจ้งเรื่องผ่านอีเมลกับไปแจ้งหน้าสาขาต่างกันยังไงคะ ทำไมไม่สามารถดำเนินการสอบสวนกันภายในได้เลยผ่านเรื่องที่แจ้งไปทางอีเมลเหรอคะ
* ขออีเมลลูกค้าคะ (เจ้าหน้าที่ไม่ตอบแต่ขออีเมลเราเลยแจ้งอีเมลไป) ยังไงถ้าได้อีเมลจากเราแล้วช่วยปริ้นเอกสาร และกรอก และส่งสแกนเข้าอีเมลให้ด้วยนะคะ และให้ผู้ส่งไปทำเรื่องต้นทางด้วยนะคะ ถึงจะสอบสวนได้
และส่งรูปภาพที่เกิดปัญหาเข้าอีเมลให้ด้วยนะคะ
จบการสนทนาเพียงเท่านั้นคะ
ที่เรามาตั้งกระทู้นี้เพราะอยากแชร์ปัญหาของระบบการทำงานซ้ำซ้อน การทำงานแบบดั้งเดิมของการขนส่งไทย ความล่าช้า การไม่แสดงความรับผิดชอบ และ การทำงานที่ไม่ปรับเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้งานให้เกิดประโยชน์
ผู้ส่งเสียเงินและทำตามขั้นตอนการส่งของไปรษณีย์
ผู้รับเสียเงินและยังต้องอำนวยความสะดวกให้ไปรษณีย์ทั้งที่ของได้ความเสียหายจากการขนส่ง
ขอบคุณผู้อ่านทุกคน ที่สนใจเข้ามาอ่านกระทู้นี้คะ ^^