ยกเลิกอินเตอร์เนตทรู ครบสัญญาแล้วทำไมยังโดนค่าปรับ

เรื่องของเรื่องคือผมสร้างบ้านใหม่ แล้วสายเก่าที่ช่างเคยเดินไว้มันมาไม่ถึง ผมเลยไปติดต่อศูนย์ทรูห้างเซนทรัลเฟสติวัลเชียงใหม่ เมื่อวันที่ 26/05/2018 เวลา 18.27น. เรื่องการขอย้ายสาย พนักงานแจ้งว่าการย้ายสายในเลขที่บ้านเดิมจะมีค่าช่างค่าสาย ผมคิดรวมๆแล้วประมาณพันกว่าบาท ผมจึงสอบถามเรื่องสัญญาเพื่อจะยกเลิกไปติดของค่ายอื่นซึ่งติดตั้งฟรี พนักงานแจ้งว่าเราใช้งานครบสัญญาแล้ว สามารถยกเลิกได้เลยโดยไม่เสียค่าปรับ(ติดตั้งวันที่ 13/12/2016) จะมีค่าส่วนเกินเล็กน้อยในรอบบิลถัดไป พร้อมนัดเก็บอุปกรณ์ ผมจึงถามว่าอุปกรณ์ที่ต้องคืนมีอะไรบ้าง พนักงานแจ้งว่ามี 1.ตัวเราเตอร์ 2.กล่องทรูวิชชั่น ส่วนซิมการ์ดอินเตอร์เนตไม่ต้องคืนก็ได้ ผมกลับไปพิจารณาและตัดสินใจยกเลิกในวันที่ 29/06/2018 เวลา 12.16น. ที่ศูนย์ทรูเซ็นทรัลพลาซ่าเชียงใหม่แอร์พอร์ต ไม่กี่วันถัดมาก็มี sms แจ้งว่าจะมีช่างเข้ามาเก็บอุปกรณ์ ผมเตรียมไว้ตั้งแต่วันแรกที่ยกเลิกแล้ว แต่ช่างไม่เข้ามาเก็บตามนัด ก็คิดว่าเขาคงไม่เอาแล้ว เพราะเคยถามเพื่อนๆเขาก็บอกว่าทรูไม่ค่อยชอบมาเก็บอุปกรณ์คืนตามนัด พอวันที่ 01/08/2018 ผมเข้าบ้านมาเจอจดหมายจากทรู เป็นใบแจ้งหนี้ แจ้งว่าเราไม่คืนอุปกรณ์ ตีเป็นค่าอุปกรณ์เสียหายจำนวน 6,934.60 บาท วันถัดมาผมจึงไปติดต่อศูนย์ทรูที่เซ็นทรัลพลาซ่าเชียงใหม่แอร์พอร์ตอีกรอบเพื่อชี้แจงว่าอุปกรณ์ไม่ได้เสียหาย แต่ช่างไม่เข้ามาเก็บเอง พนักงาน "อ๋อออ" เหมือนรู้ว่ากรณีนี้ทรูพลาดบ่อยอยู่แล้ว พนักงานจึงแจ้งอีกรอบว่าจะเข้าไปเก็บอุปกรณ์ 1.ตัวเราเตอร์ 2.กล่องทรูวิชชั่น เคลียร์บิลเสร็จเรียบร้อย วันถัดมาช่างก็เข้ามาเก็บอุปกรณ์ทั้งหมด คิดว่าทุกอย่างจบแล้วสำหรับทรู ล่าสุดวันที่ 31/08/2561 มีจดหมายแจ้งหนี้จากทรูมาอีกแล้ว ยอดทั้งหมด 2,500.00 บาท โดยไม่ระบุว่าค่าอะไร จึงสอบถามถามซัพพอร์ตหน้าแฟนเพจ ได้คำตอบว่าเป็นค่าปรับที่เรายกเลิกก่อนกำหนด ผมงงสักพักแล้วแคปหน้าจอวันที่ติดตั้งวันแรกให้ทางซัพพอร์ตดู เขาก็แจ้งกลับมาว่าเป็นส่วนของทรูวิชชั่นที่เราอัพแพคเกจไปทีหลังซึ่งยังไม่ครบปี ตอนให้อัพแพคเกตผมไม่ทราบเลยว่ามันแยกสัญญาจากอินเตอร์เนตที่เราติดตั้งไว้ก่อนหน้า คิดว่าเป็นสัญญาเดียวกันเพราะชื่อลูกค้าก็ชื่อเดียวกัน ไม่ได้ยกเลิกแล้วติดตั้งใหม่แต่เป็นการอัพแพคเกจ แถมตอนไปยกเลิกพนักงานก็แจ้งว่าสามารถยกเลิกได้ทั้งแพคเกจโดยไม่เสียค่าปรับ ซึ่งพนักงานต้องรู้แน่นอนอยู่แล้วว่ามีทรูวิชชั่นด้วย เพราะตอนเรียกเก็บอุปกรณ์เขาก็แจ้งมาในรายการแล้ว มีใครเคยเจอกรณีแบบนี้บ้างครับ ทำไมทรูถึงไม่แจ้งก่อนว่าการอัพแพคเกจมันเป็นการเริ่มสัญญาใหม่ ถ้าผมรู้ตั้งแต่แรกผมก็คงจะใช้งานต่อให้ครบสัญญา สรุปเงิน 2,500 บาท เราต้องไปจ่ายทิ้งจริงๆใช่มั้ยครับ?