สืบเนื่องจากซิมการ์ดผมอยู่ดีดีก็ใช้ไม่ได้ ไม่มีสัญญาณครับ โดยที่จ่ายรายเดือนตามปกติ (สาเหตุที่ใช้ไม่ได้อยู่ตอนท้ายครับ)
รายละเอียดจากกระทู้นี้ครับ>>
https://pantip.com/topic/37914665
ลำดับเหตุการณ์ดังต่อไปนี้ครับ ไล่เลียงไม่เก่งต้องขออภัย
- โทรคอลผ่านอินเตอร์เน็ตอยู่ อยู่ดีดีสัญญาณอ่อนแล้วก็ตัดไปเอง (ขึ้น No service ที่ช่องสัญญาณ)
- ทดสอบปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ เปลี่ยนช่องใส่ซิม เอาซิมออกมาทำความสะอาด อาการเป็นแบบเดิม คือไม่มีสัญญาณ
- ปรึกษาคอลเซ็นเตอร์ ได้ความว่าซิมอาจจะมีปัญหา เพราะสัญญาณไม่โดนระงับ มาปกติ
- ไปที่ศูนย์บริการ เพื่อให้ทางศูนย์เช็คซิม
- ศูนย์ขอบัตรประชาชนเพื่อทำเรื่องเปลี่ยนซิม (เบอร์เดิม) ตามขั้นตอน ปรากฏเปลี่ยนไม่ได้เพราะไม่ได้เป็นคนเปิดเบอร์ หรือเป็นคนลงทะเบียนซิม
- ผมเข้าใจขั้นตอน เลยถามว่าต้องทำยังไง คำตอบคือต้องให้เจ้าของเบอร์ไปทำเรื่องโอนย้ายก่อนถึงจะเปิดเบอร์ให้ได้ ขอโทษขอโพยกันยกใหญ่
- ตัดสินใจรอพี่สาว ซึ่งอยู่คนละจังหวัด ไปทำเรื่องหลังเลิกงาน (วุ่นวายไปอีก)
- ระหว่างนี้ผมไปซื้อเบอร์เติมเงินของทรู 49 บาทที่เซเว่นมาใช้ เพราะต้องใช้ติดต่องาน
- ทางศูนย์บอกว่าให้ทางผมติดต่อขอรับซิมที่ กทม ได้เลย ถ้าในกรณีที่เจ้าของเบอร์ (คือพี่สาว) อยู่ต่างจังหวัด
- ทางคอลเซ็นเตอร์ใจดีบอกจะแถมอินเตอร์เน็ต 1 GB ที่เบอร์เติมเงิน ไว้ใช้ระหว่างรอ
ตัดมาที่ช่วงเย็นครับ อันนี้เป็นเรื่องที่ทำให้ผมหงุดหงิดกับการบริการมาก
- พี่สาว (เจ้าของเบอร์) โทรมาบอกว่าทำเรื่องโอนย้ายไม่ได้ เพราะผู้รับโอนต้องไปด้วย (ห้ะ!! แล้วผมต้องขับรถข้ามจังหวัดเพื่อไปแสดงหลักฐานนี่นะ)
- เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการต่างจังหวัด (ไม่ขอเอ่ยชื่อ) ยืนยันกับพี่สาวผมว่าทำให้ไม่ได้จริงๆ เนื่องจากระบบเป็นแบบนี้ ถ้าออกเบอร์ใหม่ พี่สาวผมต้องรับแล้วส่งมาให้ผมเอง (ในที่นี้คือส่งไปรษณีย์ หรือผมต้องขับรถไปเอาซิมเองที่ต่างจังหวัด)
- ผมเกิดข้อสงสัยว่าในยุคนี้มันทำระบบออนไลน์กันไม่ได้หรอ และคอลเซ็นเตอร์ของทรูก็ยืนยันว่ารับที่ กทม ได้
- ตัดสินใจขับรถไปศูนย์ใกล้ที่พัก ซึ่งเจ้าหน้าที่ยืนยันกับผมว่าสามารถรับที่ กทม ได้เลย (อ่าวแล้วจะเชื่อใครดี)
- เจ้าหน้าที่ศูนย์ที่ กทม ขอเอ่ยชื่อเลยนะครับ ที่สาขา เดอะมอลล์ งามวงศ์วาน บริการดีมากกก ทำให้ผมใจเย็นลงเยอะในตอนนั้น
- จากนั้นเค้าแนะนำให้เจ้าหน้าที่ระหว่างสาขาคุยกันเองครับ ซึ่งหลังจากนี้ก็เป็นขั้นตอนของการทำเรื่องโอนย้ายระหว่างสาขาครับ
สุดท้ายคือ ผมได้โอนสิทธิครอบครองเบอร์ (เดิม) มาเป็นของตัวเอง และได้รับซิมใหม่เรียบร้อย ส่วนสาเหตุพนักงานให้เหตุผลว่าซิมเก่ามันไม่รองรับแล้วครับ โดยผมไม่ได้รับข้อความหรือแจ้งเตือนล่วงหน้าเลย ซึ่งอันนี้พนักงานทางศูนย์ก็ขออภัยมา
จากเหตุการณ์นี้ผมเสียความรู้สึกพอสมควรครับ
- ไม่มีการแจ้งเตือนจากข้อความหรือโอเปอร์เรเตอร์ ว่าให้ไปเปลี่ยนซิมการ์ดเลย
- ถ้าเกิดเหตุฉุกเฉินที่ผมต้องใช้โทรศัพท์ติดต่อ หรืองานเร่งด่วนในตอนนั้น จะเป็นยังไง
- ขั้นตอนการเปลี่ยนซิม ซึ่งลูกค้าไม่ได้เป็นฝ่ายผิด ทำไมถึงทำยุ่งยากขนาดนั้น
- พนักงานสาขาต่างจังหวัด ทำไมไม่ช่วยลูกค้าครับ ถ้าไม่ทราบเรื่องผมไม่ว่า แต่ไม่พยามหาข้อมูล แล้วให้ข้อมูลผิดๆ ซึ่งตรงนี้ถ้าผมไม่ทราบข้อมูลก่อนก็ต้องรอกันไปอีก
จริงๆ ไม่อยากต้องมาพิมอะไรยืดยาวขนาดนี้ แต่อยากให้ปรับปรุงเรื่องเล็กน้อยแค่นี้ เพราะผมก็เป็นคนนึงที่ใช้บริการ และเชื่อว่าทรูยังเป็นเครือข่ายที่ดีที่สุดสำหรับผมในตอนนี้ ขอบคุณครับ
TRUE ครับ เป็นลูกค้ามาก็นาน แต่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ ผมไม่ค่อยโอเคเท่าไหร่เลยนะ
รายละเอียดจากกระทู้นี้ครับ>>https://pantip.com/topic/37914665
ลำดับเหตุการณ์ดังต่อไปนี้ครับ ไล่เลียงไม่เก่งต้องขออภัย
- โทรคอลผ่านอินเตอร์เน็ตอยู่ อยู่ดีดีสัญญาณอ่อนแล้วก็ตัดไปเอง (ขึ้น No service ที่ช่องสัญญาณ)
- ทดสอบปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ เปลี่ยนช่องใส่ซิม เอาซิมออกมาทำความสะอาด อาการเป็นแบบเดิม คือไม่มีสัญญาณ
- ปรึกษาคอลเซ็นเตอร์ ได้ความว่าซิมอาจจะมีปัญหา เพราะสัญญาณไม่โดนระงับ มาปกติ
- ไปที่ศูนย์บริการ เพื่อให้ทางศูนย์เช็คซิม
- ศูนย์ขอบัตรประชาชนเพื่อทำเรื่องเปลี่ยนซิม (เบอร์เดิม) ตามขั้นตอน ปรากฏเปลี่ยนไม่ได้เพราะไม่ได้เป็นคนเปิดเบอร์ หรือเป็นคนลงทะเบียนซิม
- ผมเข้าใจขั้นตอน เลยถามว่าต้องทำยังไง คำตอบคือต้องให้เจ้าของเบอร์ไปทำเรื่องโอนย้ายก่อนถึงจะเปิดเบอร์ให้ได้ ขอโทษขอโพยกันยกใหญ่
- ตัดสินใจรอพี่สาว ซึ่งอยู่คนละจังหวัด ไปทำเรื่องหลังเลิกงาน (วุ่นวายไปอีก)
- ระหว่างนี้ผมไปซื้อเบอร์เติมเงินของทรู 49 บาทที่เซเว่นมาใช้ เพราะต้องใช้ติดต่องาน
- ทางศูนย์บอกว่าให้ทางผมติดต่อขอรับซิมที่ กทม ได้เลย ถ้าในกรณีที่เจ้าของเบอร์ (คือพี่สาว) อยู่ต่างจังหวัด
- ทางคอลเซ็นเตอร์ใจดีบอกจะแถมอินเตอร์เน็ต 1 GB ที่เบอร์เติมเงิน ไว้ใช้ระหว่างรอ
ตัดมาที่ช่วงเย็นครับ อันนี้เป็นเรื่องที่ทำให้ผมหงุดหงิดกับการบริการมาก
- พี่สาว (เจ้าของเบอร์) โทรมาบอกว่าทำเรื่องโอนย้ายไม่ได้ เพราะผู้รับโอนต้องไปด้วย (ห้ะ!! แล้วผมต้องขับรถข้ามจังหวัดเพื่อไปแสดงหลักฐานนี่นะ)
- เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการต่างจังหวัด (ไม่ขอเอ่ยชื่อ) ยืนยันกับพี่สาวผมว่าทำให้ไม่ได้จริงๆ เนื่องจากระบบเป็นแบบนี้ ถ้าออกเบอร์ใหม่ พี่สาวผมต้องรับแล้วส่งมาให้ผมเอง (ในที่นี้คือส่งไปรษณีย์ หรือผมต้องขับรถไปเอาซิมเองที่ต่างจังหวัด)
- ผมเกิดข้อสงสัยว่าในยุคนี้มันทำระบบออนไลน์กันไม่ได้หรอ และคอลเซ็นเตอร์ของทรูก็ยืนยันว่ารับที่ กทม ได้
- ตัดสินใจขับรถไปศูนย์ใกล้ที่พัก ซึ่งเจ้าหน้าที่ยืนยันกับผมว่าสามารถรับที่ กทม ได้เลย (อ่าวแล้วจะเชื่อใครดี)
- เจ้าหน้าที่ศูนย์ที่ กทม ขอเอ่ยชื่อเลยนะครับ ที่สาขา เดอะมอลล์ งามวงศ์วาน บริการดีมากกก ทำให้ผมใจเย็นลงเยอะในตอนนั้น
- จากนั้นเค้าแนะนำให้เจ้าหน้าที่ระหว่างสาขาคุยกันเองครับ ซึ่งหลังจากนี้ก็เป็นขั้นตอนของการทำเรื่องโอนย้ายระหว่างสาขาครับ
สุดท้ายคือ ผมได้โอนสิทธิครอบครองเบอร์ (เดิม) มาเป็นของตัวเอง และได้รับซิมใหม่เรียบร้อย ส่วนสาเหตุพนักงานให้เหตุผลว่าซิมเก่ามันไม่รองรับแล้วครับ โดยผมไม่ได้รับข้อความหรือแจ้งเตือนล่วงหน้าเลย ซึ่งอันนี้พนักงานทางศูนย์ก็ขออภัยมา
จากเหตุการณ์นี้ผมเสียความรู้สึกพอสมควรครับ
- ไม่มีการแจ้งเตือนจากข้อความหรือโอเปอร์เรเตอร์ ว่าให้ไปเปลี่ยนซิมการ์ดเลย
- ถ้าเกิดเหตุฉุกเฉินที่ผมต้องใช้โทรศัพท์ติดต่อ หรืองานเร่งด่วนในตอนนั้น จะเป็นยังไง
- ขั้นตอนการเปลี่ยนซิม ซึ่งลูกค้าไม่ได้เป็นฝ่ายผิด ทำไมถึงทำยุ่งยากขนาดนั้น
- พนักงานสาขาต่างจังหวัด ทำไมไม่ช่วยลูกค้าครับ ถ้าไม่ทราบเรื่องผมไม่ว่า แต่ไม่พยามหาข้อมูล แล้วให้ข้อมูลผิดๆ ซึ่งตรงนี้ถ้าผมไม่ทราบข้อมูลก่อนก็ต้องรอกันไปอีก
จริงๆ ไม่อยากต้องมาพิมอะไรยืดยาวขนาดนี้ แต่อยากให้ปรับปรุงเรื่องเล็กน้อยแค่นี้ เพราะผมก็เป็นคนนึงที่ใช้บริการ และเชื่อว่าทรูยังเป็นเครือข่ายที่ดีที่สุดสำหรับผมในตอนนี้ ขอบคุณครับ