Refund BMAT ยังไม่ได้เงินคืน!?

สมัครสอบ BMAT ไปแต่เปลี่ยนใจเลยขอ refund ค่ะ
แต่ผ่านไปหลายอาทิตย์แล้ว มีอีเมล์ยืนยันจากทาง cambridge ว่ายืนยันการ refund แล้ว
แต่ทำไมถึงยังไม่ได้ค่าสมัครคืนเลยคะ?
แล้วทีนี้เหมือนอีเมล์หายไปค่ะ ไม่ได้กดลบนะคะ แต่คืออีเมล์ทั้งหมดหายไปเลย เหมือนระบบรีเฟรชอะไรซักอย่าง ทำให้อีเมล์ทั้งใหม่เก่าหายหมดเลยค่ะ
แล้วทีนี้จะมีหลักฐานอะไรไปยืนยันการ refund ล่ะคะ?
ช่วยแนะนำด้วยนะคะ เร่งด่วนมากๆ ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้านะคะ ของเรามากๆ เลยค่ะ