ปัญหาที่ลูกค้าต้องมารับกรรม ?! จอเบิร์น + แชร์ประสบการณ์แย่ๆ หลังการขายของโทรศัพท์รุ่นเรือธง Samsung Note 8

เรื่องราวของบริการหลังการขายที่นี่ก็นะ ... เป็นที่รู้กัน  
เนื่องด้วยปริมาณผู้ใช้ที่เยอะ พอเข้าใจได้ถ้าจะมีสัดส่วนเรื่องรีวิวแย่ๆและวีรกรรมในแต่ละแตกต่างกันไป
และเราเองก็เตรียมใจมาแล้วว่าจะ รับความเสี่ยงตรงนี้ในระดับนึงก่อนซื้อแล้ว

แต่ก็ไม่คิดว่าจะมาเจอกับตัวเองในวันนี้
พอเจอเองจริงแล้วรู้สึกอึ้ง แบบว่าแบบนี้ก็ได้หรอ ??

เลยมาแชร์ให้เพื่อนๆ ในนี้อ่านกัน เผื่อให้เคสเราเป็นการเตือนใจผู้ใช้งานทุกท่าน
ผู้ร่วมชะตากรรมที่ก็ไม่รู้จะมีอีกกี่ชีวิต
ว่าการเสียเงินราคาสามหมื่นกว่าบาทเพื่อโทรศัพท์ดีๆ ซักเครื่องนึง
เพื่อจะให้ได้รับความรับผิดชอบที่เราไม่ได้ก่อนั้น มันไม่มีอยู่จริง

เกริ่นก่อนว่า

ก่อนเราตัดสินใจซื้อ เจ้า note 8 เครื่องนี้ ทำการบ้านหนักประมาณนึง ก่อนหน้านี้ไม่กล้าซื้อ samsung เลย ใช้มือถือของอีกค่ายตลอด
เพราะว่าเจ็บมารอบนึงกับการซื้อ tablet note 10.1 เพียงครึ่งปี แบตเสื่อม เคลมไม่ได้
ได้รับคำตอบจากพนักงานว่า "เมนบอร์ดเสื่อม ถึงจะเปลี่ยนแบตเตอรี่ไป ก็ไม่ช่วยอะไรอยู่ดี"
ซึ่งตอนนี้มันได้กลายเป็นที่ทับกระดาษไปแล้ว

เราทำงานด้านที่ต้องขีดๆเขียนๆ ฟังก์ชันความยากง่ายการใช้งานตอบโจทย์ ไม่ได้ซื้อมาแค่เล่นโซเชียลทั่วไป
เลยกัดฟันซื้อรุ่นนี้ไปเลย

แหม แล้ว โปรโมชั่นดันดี การตลาด ดีมากกกกก ซื้อมาสามเดือนราคาก็ลงไปอีกแน่ะ
อะไม่เป็นไร จัดมาด้วยว่าหวังจะใช้ยาวๆ เพราะรู้กันว่ายี่ห้อนี้ เทรดต่อได้ก็ไม่น่าคุ้มกันซักเท่าไหร่

การใช้งานและคุณภาพ ลูกเล่นก็สมน้ำสมเนื้อดีค่ะ (กระทู้นี้ไม่ใช่รีวิวขอไม่พูดถึงฟังก์ชัน)
ปัญหาเบสิคอื่นๆ เราพอมี แฮงค์บ้าง ดับบ้าง
แต่ก็ปล่อยผ่าน เพราะพวกนี้ถือว่าแก้เองแล้วหาย

แต่ในที่สุดปัญหาที่เจอแทบจะทุกเครื่องไม่ช้าก็เร็วก็มาถึง  "จอเบิร์น"
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้อาการที่ตำแหน่งการแสดงผลบนหน้าจอซ้ำๆ ของจอ oled ที่บางลอตเป็นช้า ไม่ก็เร็ว
ของเรา เป็นตรง popup notification
ขึ้นตรงกลางจอเลย ชัดมาก


ซึ่งเราเปิดแสงสว่างจอแค่ครึ่งหลอดตลอด
ไม่เคยเปิดสุดเลย ก็ทำใจไว้ว่าเออ! ยังดีวะ อยู่ในประกัน
เอาไปเคลมหน่อยละกัน เห็นกลุ่มผู้ใช้งานที่พูดคุยกันก็ไปเปลี่ยนกันมาแทบจะทั้งกลุ่มละมั้ง555
ก็ดีไม่มีปัญหาอะไร บริการรวดเร็ว เพราะเป็นเรื่องที่ทาง ศูนย์ต้องรับผิดชอบอยู่แล้ว
ใช้มาประมาณ 7 เดือน เพิ่งครึ่งปีเอง เราเลยเดินเข้าไปถามที่สาขา mbk เมื่อสองอาทิตย์ที่แล้ว

- หลังการตรวจเช็ค ศูนย์ mbk แจ้งว่าส่งเคลมได้  แต่อะไหล่หมด ต้องโทรเช็ค บวกกับให้กลับไปสำรองข้อมูลที่บ้านก่อน
แล้วค่อยให้โทรเข้ามานัดวันส่งซ่อมใหม่
- เราติดธุระงานยุ่งๆ สองอาทิตย์ต่อมาเลยสำรองข้อมูล โทรเช็กอะไหล่ ว่าที่ไหนพร้อมจะได้รอเปลี่ยน (สอบถามมาว่าใช้เวลาเปลี่ยนจอ 2 ชม.)
- ได้คิวจองบัดเลอร์ไป วันนี้บ่ายโมงตรงที่สาขาสีลม เพราะมีของที่นั่น
- ไปถึงบ่ายโมงตรง ท่ี่ศูนย์รออีก ยี่สิบห้านาทีทั้งที่จองไปแล้ว
(ตรงนี้เป็นจุดที่แอบไม่ค่อยเมคเซ้นส์เท่าไหร่ ทั้งๆ ที่เราจองไปแล้วยังต้องไปเข้าคิวเหมือนปกติอีก เรามีธุระต่อ ไม่แจ้งว่าต้องใช้เวลานาน รู้สึกแย่เหมือนกัน ทางสาขาขอโทษมาแล้ว)
- รออีกสี่สิบนาทีเรียกชื่อเข้าไปแจ้งว่าเคลมไม่ได้ บอกว่ามีรอยบุบ ต้องส่งเรื่องศูนย์ใหญ่พิจารณา case by case 7 วัน
- รอยนี้เกิดจากอะไรไม่แน่ชัด อยู่ตรงโครงส่วนกรอบ
* แต่เรามั่นใจว่าไม่ได้ทำตกแน่นอน รอยนั้นก็มีตอนที่เราส่งไปเช็คที่ศูนย์ mbk ในวันแรก
และครั้งแรกสุดที่จอเบิร์น ก็ไม่ได้เป็นเพราะการทำตกแต่อย่างใด


หน้าตารอยบุบที่ว่าค่ะ



- พนักงานอธิบายว่าอาจจะให้ทางศูนย์ใหญ่เช็กดูว่าเคลมได้หรือไม่ได้ เสียค่าใช้จ่ายได้หรือไม่ได้ แต่ยังไงต้องรอพิจารณาอีกที
- เราก็เลยงงทำตัวไม่ถูกเพราะคาดหวังมาทำแค่ 2 ชม. ไม่ได้เตรียมใจว่าจะเอางานออกมาทำยังไง เครื่องไหน ใน 7 วัน
เครื่องสำรองที่ศูนย์ไม่มีด้วย ธุระก็ต้องไป เวลาก็ยืดเยื้อมาขนาดนี้และ เออ กลับก็กลับ ! เสียเวลาได้อีก
- เลยกะจะย้ายไปอีกที่ เนื่องจากปิดช้ากว่าเพราะเป็นสาขาในห้าง
- จัดการโทรหาคอลเซ็นเตอร์เพื่อจองนัดวันเข้าไปส่งเครื่อง คราวนี้ เป็นการแจ้งว่า ถึงมีรอยบุบ ไม่ว่าจะเล็กยังไง เกิดจากอะไร จะหลุดเงื่อนไขทันที
- ไม่มีการส่งเข้า สนง ใหญ่ หากไม่เข้าเงื่อนไขเคลม จะเป็นค่าซ่อม ประมาณ 8 พัน - 9 พันบาท

มาถึงตรงนี้ มันก็รู้สึกแย่ๆนะ
จอเบิร์น ความผิดเรามั้ย? ก็ไม่นะ

แค่เพียงเราใช้งานโทรศัพท์ แค่เพียงไม่กี่เดือน กลับต้องมารับตำหนิอะไรแปลกๆ ไปจนกว่ามันจะเจ๊ง ดีไม่ดี โผล่มาอีกทีแจ็กพอตหลังประกันหมด
จะเสียเงินเปลี่ยนจอเอง มันก็จะรู้สึกเสียความรู้สึกไปเรื่อยๆว่า เสียเงินค่าโทรศัพท์ ยังต้องมาเสียเวลา เสียเงินเพิ่มโดยใช่เหตุ

แบบนี้มันไม่เอาเปรียบกันไปหน่อยเหรอ
ในเมื่อสินค้าของคุณ เกิน 80% จะมีปัญหาแบบนี้อยู่แล้ว

ดันมีนโยบายหลุดเงื่อนไขทันที หากมีรอยตก ?
แล้วคนที่เป็นแบบเราจะมีอีกเท่าไหร่
ไม่รู้ว่าเป็นเฉพาะแค่ที่ไทยหรือทั้งโลก (เคยเคลมผลไม้มาแล้วที่ไทยไม่รับแต่สิงคโปร์รับค่ะ)

ps1 ฝากไว้ให้คิดสำหรับผู้ให้บริการที่
ที่ดีแต่ขายของ เอา ambassador หล่อสวยจีเนียสแบบคัดมาดีสุดๆ แต่กลุ่มบริการหลังการขายเปลี่ยนเป็นหลังมือ
วันนี้เชื่อแล้วค่ะว่าเสียเงินเยอะ เพื่อเปิดใจให้โปรดักส์ที่คิดว่าน่าจะไม่เหมือนแต่ก่อนแล้ว คุณ "ห่วย" เหมือนเดิมค่ะ
อย่าลืมนะคะ ผู้ใช้งานนั่นแหละค่ะจะเป็นกระบอกเสียงบอกต่อๆกันว่าของคุณดีจริง หรือดีแค่ตอนขาย

ps2  ฝากไว้ให้ผู้ที่ใช้อยู่ เตรียมใจ ดูแล อย่าให้เป็นรอยเลยนะคะ เค้าจะไม่รับเคลมของคุณแม้ว่าจะเป็นปัญหาจากทางเค้าค่ะ

ps3 ฝากให้ผู้ใช้หน้าใหม่ ศึกษาให้ดีดีนะคะ ไม่แน่อาจเป็นคุณที่โดนค่ะ.