ขอเกริ่นเรื่องก่อนนะค่ะ ปกติเราไม่ค่อยจะวีนงานด้านบริการเพราะเราทำงานด้านบริการมาตลอดเลยเข้าใจหัวอกของคนทำงานด้านนี้ แต่หนนี้สุดๆๆค่ะ สุดๆของความห่วยแตก และความซวยของผู้บริโภคอย่างเรา
เราใช้โทรศัพท์เครื่องแรกตอนอายุ17 ตอนนี้33กว่า นับๆเวลาก็รวมๆจะเข้าปีที่17ล่ะ และไม่เคยเปลี่ยนใจไปใช้เครือข่ายไหนนอกจากAis ทั้งที่บอกตรงๆค่าบริการแพงกว่าที่อื่นแต่เราคิดว่ามันดีไงเลยไม่อยากเปลี่ยน .. โดนซะ
ปกติเราจะใช่โทรศัพท์แบบเติมเงินค่ะ ไม่ว่าจะมีกี่เครื่องก็เติมเงินตลอด แต่พอช่วงปลายปีก่อนเราซื้อโทรศัพท์มาเครื่องใหม่เลยเปลี่ยนเครื่องที่2นี้เป็นแบบรายเดือน ซึ่งคือการเริ่มการใช้รายเดือนครั้งแรกของเรากับ Ais
เราออกตัวนะว่า ปกติใช้แบบเติมเงินๆไม่เคยหายค่ะ ดีมากอันนี้ชมจากใจ แต่พอมาเปลี่ยนเป็นรายเดือน ยอดเดือนที่ผ่านมาน่าจะเดือนที่6หรือ7 นี่แหละ
จริงๆเราแทบไม่ได้ใส่ใจเรื่องเงินที่ต้องจ่าย เพราะเราใช้แพคเก็จนี้ค่ะ ส่วนที่โทรเกินเราก็ยินดีจ่ายตามนั้นนะค่ะ และเราไม่ได้มีปัญหาเรื่องการโทรเกินค่ะ แต่มีปัญหาคือ .. ไอ้ค่าบริการที่แบบ SMS เสียตัง .. ซึ่งโดยส่วนตัวขอพูดดังๆชัดๆเลยว่า "รำคาญมากกก กะไอ้SMSที่ส่งมาแล้วเราเสียตัง" โดยที่เราไม่เคยกดเลย แค่ปัดขึ้นเอามันออกไปเพราะเกะกะหน้าจอเรา
ที่ผ่านๆมาเราไม่ได้สังเกตุเรื่องค่าบริการเพราะเราคิดว่าเราโทรเกิน
แต่ .. พอมาช่วงสองเดือนที่ผ่านมาคือ คือ
อันนี้คือเราเช็คยอดล่าสุดของเดือนมิย. ในวันที่15มิย.ค่ะ ยังคุยไลน์กะรุ่นน้องที่เราคอยปรึกษาเรื่องนี้อนู่ค่ะ
หลังจากนั้นก้เช็คตลอดยอดก็ไม่ขึ้นและมีอยู่ช่วงหนึ่งคือนน่าจะช่วงตัดรอบบิลมันขึ้น 0 ทั้งยอดค้างและยอดปัจจุบันค่ะ
คือเราเริ่มติดใจเดือนพค. ดูสิค่า SMSเสียตัง 290.-
คือไรค่ะ รุ่นน้องเราก็เลยให้เราโทรไปยกเลิกการส่งSms เราก็โทรไป1175นะ คือเราก็เซฟตัวเองตลอดค่ะ ต้องเซฟตัวเองๆอ่ะ คืองงว่าทำไม AiSไม่เซฟลูกค้าค่ะ ถ้าจะบอกว่าไม่ใช่บริการของเครือข่ายคุณ แล้วทำไมถึงปล่อยให้Sms แบบนี้ส่งมาถึงลูกค้า แล้วลูกค้าก็ต้องมาเสียเงินเองแบบนี้เนี่ยนะ ระบบของคุณคืออะไรอ่ะแบบนี้
อันนี้เราจ่ายไปล่ะ จ่ายพร้อมยอดที่ค้างเดือนเมษายน จ่ายไป1600.- ซึ่งจ่ายเกินไปไม่เยอะ เค้าบอกจะเอามาตัดกะยอดเดือนมิย.
มาเดือนนี้ มิย. เราเช็คยอดตลอดโทรไประงับSms ตลอด คอยดูตลอดว่ามันจะขึ้นเท่าไหร่ และเมื่อคืน โมโหมากกก โทรไป1175
กับยอดเดือน มิย. 1,122.43 หักที่จ่ายเกินเดือนก่อนไป 30.- เหลือ 1,082.43.-
ตอนตี1กว่า เราระงับอารมณ์สุดๆเลย สุดท้ายคนรับสายอ้อมแอ้มบอกเราว่า ถ้าเป้นเรื่องค่าSms ทางAis สามารถจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายด้านนี้ให้ได้ค่ะ ..
คือไร?? คือถ้าคุณรู้ปัญหาอยู่แล้ว ทำไมไม่จัดการไปเลยค่ะ??
ทำไมต้องรอให้ลูกค้ามาเซฟตัวเองแบบนี้??
อันนี้เราไม่ได้ว่าพนง.นะค่ะ เราพูดถึงระบบของคุณ
เราก็ค่อนข้างจะเห็นใจพนง.ที่รับเรื่องค่ะ เราบอกนางว่า เราเข้าใจนะว่าคุณทำตามหน้าที่ เราไม่ได้ว่าให้คุณ แต่เราก็ไม่ไหวอ่ะแบบนี้
คือ เดือนก่อน 290.- เดือนนี้ 550.- แล้วถ้าเราไม่เซฟตัวเองเดือนต่อๆป หรือต่อๆไปจะขนาดไหน
เห้ยยยย.. ไม่ใช่แล้วมั้งคุณเป็นองค์กรใหญ่ระดับประเทศ และเราก็มั่นใจว่าปัญหาแบบนี้เกิดกับลูกค้าAis บ่อยทำไมไม่จัดการค่ะ??
ไอ้ที่Ais พูดว่า “ขอบคุณที่ไว้วางใจ AIS” คือ??
หลังจากคุยกะ 1175 เราก็ส่งข้อความเฟสไปถามAis อีกรอบ จนถึงวันนี้ยังไม่ได้คำตอบ
คือต้องรอค่ะ และรายละเอียดค่าใช้จ่าย Sms ก็เป็นเราที่แคปส่งให้ทาง Ais
แต่สรุปเรื่องค่าใช้จ่ายSms ที่เกินมา 550.- ยังไงเราก็ต้องจ่ายบางส่วน และคือบางส่วนที่ว่านี้คือเรา ไม่ได้ใช้ไม่ได้รู้เรื่องเลยอ่ะค่ะ
เสียความรู้สึกมาก ..
ขอถามหน่อยค่ะ ใครประสบการณ์เจอแบบนี้บ้างค่ะ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะว่าเราจะเรียกร้องอะไรได้บ้าง คือเค้าพูดเหมือนกะว่ายังไงเราก็ต้องจ่ายบางส่วนอยู่ดี
#ไม่โอเคเลยค่ะ
แล้วAis ไม่คิดจะจัดการระบบบ้าๆดึงเงินในกระเป๋าลูกค้าคุณบ้างเหรอค่ะ คนแก่ที่เค้าไม่รู้เรื่องคงโดนกันเยอะอ่ะ คือเราว่าถ้าเราไม่โวยคงโดนเรื่อยๆอ่ะค่ะ
#แย่ๆมากกๆๆๆแบบนี้อ่ะ
เหมือนคุณแอบมาหยิบเงินในกระเป๋าเราไป ตอนเราเผลอเลยอ่ะ
เราคิดเลยว่าถ้าไม่โอเค เราจะหักซิมทิ้ง แล้วโพตสาธารณะให้คนอื่นๆดูค่ะ ทั้งในพันทิพ ในเฟส ในไลน์กลุ่ม ในอินเตอร์เนต
เรายอมรับได้นะ ถึงให้จ่ายเท่าไหร่ก็เหอะถ้าเราใช้จริงๆ
แต่เราไม่โอเคกะแบบนี้ #ไม่ยุติธรรมค่ะ
และอีกข้อ มีใครใช้เครือข่ายไหนบ้างค่ะแล้วโอเคแนะนำหน่อยค่ะ ทั้ง Dtac Truemove โอเคไหมค่ะ เจอแบบนี้ไหม
สงสัยต้องย้ายค่ายล่ะมั้ง
บา๊ยบายยย เข้าสู่ปีที่17 Ais คุณไว้ใจไม่ได้อ่ะ
Ais กับค่าบริการที่เกินทุกเดือน
เราใช้โทรศัพท์เครื่องแรกตอนอายุ17 ตอนนี้33กว่า นับๆเวลาก็รวมๆจะเข้าปีที่17ล่ะ และไม่เคยเปลี่ยนใจไปใช้เครือข่ายไหนนอกจากAis ทั้งที่บอกตรงๆค่าบริการแพงกว่าที่อื่นแต่เราคิดว่ามันดีไงเลยไม่อยากเปลี่ยน .. โดนซะ
ปกติเราจะใช่โทรศัพท์แบบเติมเงินค่ะ ไม่ว่าจะมีกี่เครื่องก็เติมเงินตลอด แต่พอช่วงปลายปีก่อนเราซื้อโทรศัพท์มาเครื่องใหม่เลยเปลี่ยนเครื่องที่2นี้เป็นแบบรายเดือน ซึ่งคือการเริ่มการใช้รายเดือนครั้งแรกของเรากับ Ais
เราออกตัวนะว่า ปกติใช้แบบเติมเงินๆไม่เคยหายค่ะ ดีมากอันนี้ชมจากใจ แต่พอมาเปลี่ยนเป็นรายเดือน ยอดเดือนที่ผ่านมาน่าจะเดือนที่6หรือ7 นี่แหละ
จริงๆเราแทบไม่ได้ใส่ใจเรื่องเงินที่ต้องจ่าย เพราะเราใช้แพคเก็จนี้ค่ะ ส่วนที่โทรเกินเราก็ยินดีจ่ายตามนั้นนะค่ะ และเราไม่ได้มีปัญหาเรื่องการโทรเกินค่ะ แต่มีปัญหาคือ .. ไอ้ค่าบริการที่แบบ SMS เสียตัง .. ซึ่งโดยส่วนตัวขอพูดดังๆชัดๆเลยว่า "รำคาญมากกก กะไอ้SMSที่ส่งมาแล้วเราเสียตัง" โดยที่เราไม่เคยกดเลย แค่ปัดขึ้นเอามันออกไปเพราะเกะกะหน้าจอเรา
ที่ผ่านๆมาเราไม่ได้สังเกตุเรื่องค่าบริการเพราะเราคิดว่าเราโทรเกิน
แต่ .. พอมาช่วงสองเดือนที่ผ่านมาคือ คือ
อันนี้คือเราเช็คยอดล่าสุดของเดือนมิย. ในวันที่15มิย.ค่ะ ยังคุยไลน์กะรุ่นน้องที่เราคอยปรึกษาเรื่องนี้อนู่ค่ะ
หลังจากนั้นก้เช็คตลอดยอดก็ไม่ขึ้นและมีอยู่ช่วงหนึ่งคือนน่าจะช่วงตัดรอบบิลมันขึ้น 0 ทั้งยอดค้างและยอดปัจจุบันค่ะ
คือเราเริ่มติดใจเดือนพค. ดูสิค่า SMSเสียตัง 290.-
คือไรค่ะ รุ่นน้องเราก็เลยให้เราโทรไปยกเลิกการส่งSms เราก็โทรไป1175นะ คือเราก็เซฟตัวเองตลอดค่ะ ต้องเซฟตัวเองๆอ่ะ คืองงว่าทำไม AiSไม่เซฟลูกค้าค่ะ ถ้าจะบอกว่าไม่ใช่บริการของเครือข่ายคุณ แล้วทำไมถึงปล่อยให้Sms แบบนี้ส่งมาถึงลูกค้า แล้วลูกค้าก็ต้องมาเสียเงินเองแบบนี้เนี่ยนะ ระบบของคุณคืออะไรอ่ะแบบนี้
อันนี้เราจ่ายไปล่ะ จ่ายพร้อมยอดที่ค้างเดือนเมษายน จ่ายไป1600.- ซึ่งจ่ายเกินไปไม่เยอะ เค้าบอกจะเอามาตัดกะยอดเดือนมิย.
มาเดือนนี้ มิย. เราเช็คยอดตลอดโทรไประงับSms ตลอด คอยดูตลอดว่ามันจะขึ้นเท่าไหร่ และเมื่อคืน โมโหมากกก โทรไป1175
กับยอดเดือน มิย. 1,122.43 หักที่จ่ายเกินเดือนก่อนไป 30.- เหลือ 1,082.43.-
ตอนตี1กว่า เราระงับอารมณ์สุดๆเลย สุดท้ายคนรับสายอ้อมแอ้มบอกเราว่า ถ้าเป้นเรื่องค่าSms ทางAis สามารถจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายด้านนี้ให้ได้ค่ะ ..
คือไร?? คือถ้าคุณรู้ปัญหาอยู่แล้ว ทำไมไม่จัดการไปเลยค่ะ??
ทำไมต้องรอให้ลูกค้ามาเซฟตัวเองแบบนี้??
อันนี้เราไม่ได้ว่าพนง.นะค่ะ เราพูดถึงระบบของคุณ
เราก็ค่อนข้างจะเห็นใจพนง.ที่รับเรื่องค่ะ เราบอกนางว่า เราเข้าใจนะว่าคุณทำตามหน้าที่ เราไม่ได้ว่าให้คุณ แต่เราก็ไม่ไหวอ่ะแบบนี้
คือ เดือนก่อน 290.- เดือนนี้ 550.- แล้วถ้าเราไม่เซฟตัวเองเดือนต่อๆป หรือต่อๆไปจะขนาดไหน
เห้ยยยย.. ไม่ใช่แล้วมั้งคุณเป็นองค์กรใหญ่ระดับประเทศ และเราก็มั่นใจว่าปัญหาแบบนี้เกิดกับลูกค้าAis บ่อยทำไมไม่จัดการค่ะ??
ไอ้ที่Ais พูดว่า “ขอบคุณที่ไว้วางใจ AIS” คือ??
หลังจากคุยกะ 1175 เราก็ส่งข้อความเฟสไปถามAis อีกรอบ จนถึงวันนี้ยังไม่ได้คำตอบ
คือต้องรอค่ะ และรายละเอียดค่าใช้จ่าย Sms ก็เป็นเราที่แคปส่งให้ทาง Ais
แต่สรุปเรื่องค่าใช้จ่ายSms ที่เกินมา 550.- ยังไงเราก็ต้องจ่ายบางส่วน และคือบางส่วนที่ว่านี้คือเรา ไม่ได้ใช้ไม่ได้รู้เรื่องเลยอ่ะค่ะ
เสียความรู้สึกมาก ..
ขอถามหน่อยค่ะ ใครประสบการณ์เจอแบบนี้บ้างค่ะ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะว่าเราจะเรียกร้องอะไรได้บ้าง คือเค้าพูดเหมือนกะว่ายังไงเราก็ต้องจ่ายบางส่วนอยู่ดี
#ไม่โอเคเลยค่ะ
แล้วAis ไม่คิดจะจัดการระบบบ้าๆดึงเงินในกระเป๋าลูกค้าคุณบ้างเหรอค่ะ คนแก่ที่เค้าไม่รู้เรื่องคงโดนกันเยอะอ่ะ คือเราว่าถ้าเราไม่โวยคงโดนเรื่อยๆอ่ะค่ะ
#แย่ๆมากกๆๆๆแบบนี้อ่ะ
เหมือนคุณแอบมาหยิบเงินในกระเป๋าเราไป ตอนเราเผลอเลยอ่ะ
เราคิดเลยว่าถ้าไม่โอเค เราจะหักซิมทิ้ง แล้วโพตสาธารณะให้คนอื่นๆดูค่ะ ทั้งในพันทิพ ในเฟส ในไลน์กลุ่ม ในอินเตอร์เนต
เรายอมรับได้นะ ถึงให้จ่ายเท่าไหร่ก็เหอะถ้าเราใช้จริงๆ
แต่เราไม่โอเคกะแบบนี้ #ไม่ยุติธรรมค่ะ
และอีกข้อ มีใครใช้เครือข่ายไหนบ้างค่ะแล้วโอเคแนะนำหน่อยค่ะ ทั้ง Dtac Truemove โอเคไหมค่ะ เจอแบบนี้ไหม
สงสัยต้องย้ายค่ายล่ะมั้ง
บา๊ยบายยย เข้าสู่ปีที่17 Ais คุณไว้ใจไม่ได้อ่ะ