ถาม เครือข่าย Ais

สวัสดีค่ะ ขอสอบถามเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานโทรศัพท์ค่ะ

ปัจจุบันโทรศัพท์มีปัญหาเหมือนระบบสมัครบริการเสริมต่าง ๆ เองโดยไม่ได้กดสมัคร เช่น บริการดูดวง ดูหนัง และบริการอื่น ๆ อีกหลายรายการ ซึ่งมีการคิดค่าบริการและหักเงินจากยอดเงินในโทรศัพท์อยู่เรื่อย ๆ

ก่อนหน้านี้ได้กด *137 เพื่อยกเลิก SMS ที่เสียค่าบริการแล้ว แต่ก็ยังมีข้อความและบริการต่าง ๆ ส่งเข้ามาเป็นระยะ ๆ ทำให้ยอดเงินในโทรศัพท์ลดลงอย่างผิดปกติ จากเดิมมีเงินอยู่กว่า 200 บาท ปัจจุบันเหลือเพียง 1.90 บาท

จึงอยากสอบถามว่า

1. สามารถตรวจสอบได้ไหมว่ามีบริการเสริมอะไรสมัครอยู่บ้าง และมีการหักค่าบริการจากรายการใด
2. สามารถยกเลิกบริการเสริมที่เสียค่าบริการทั้งหมดได้หรือไม่ รวมถึงป้องกันไม่ให้มีการสมัครบริการเองอีก
3. สามารถระงับการสมัครบริการ SMS หรือบริการเสริมที่มีค่าใช้จ่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตได้หรือไม่
4. สามารถตรวจสอบและขอคืนเงินที่ถูกหักไปโดยไม่ได้สมัครใช้บริการได้หรือไม่

นอกจากนี้ ยังมีปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันเป๋าตัง ซึ่งไม่สามารถเปิดใช้งานได้ อยากทราบว่าเกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์หรือเครือข่ายหรือไม่ และต้องแก้ไขอย่างไร

รบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบและแนะนำวิธีแก้ไขให้ด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ