สอบถามเรื่องร้องเรียนซื้อของออนไลน์ ผ่าน 1212 OCC กระทรวงดิจิทัลค่ะ

เราโอนเงินสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ทางร้านไม่ส่งให้ มีใครเคยร้องเรียนผ่านทางนี้มั้ยคะ เรายื่นเรื่องผ่านทางแอปแล้ว ไม่ทราบว่าต้องรอประมาณกี่วันคะกว่าเรื่องจะเดิน และต้องทำอะไรอีกมั้ยคะนอกเหนือจากการร้องเรียนผ่านทางนี้ ขอบคุณค่ะ