จะย้ายค่ายจาก TRUE ไป DTAC แต่ True แจ้งว่ามียอดค้าง ทั้งที่เป็น SIM เติมเงิน

จะย้ายจาก True ไป Dtac
เริ่มจากกด  *151*เลขบัตรประชาชน# ระบบส่งกลับมาว่าค้างชำระ
Timeline
วันที่ 24/05/18 เราซื้อ SIM เบอร์ 095896XXXX ซึ่งเป็นระบบเติมเงินไปทำเรื่องย้ายออกที่ True เรียบร้อย ซึ่งพนักงานไม่ได้แจ้งว่าติดปัญหาอะไรแล้ว จึงไปติดต่อย้ายค่ายที่ศูนย์บริการดีแทคแต่กลับมีข้อความ  ระบบส่งกลับมาว่าค้างชำระ และให้ไปติดต่อที่ผู้ให้บริการ
วันที่ 26/05/18
เราไปติดต่อที่ True และ Dtac อีกพนักงานบอกให้รอดำเนินการและ sms ตอบกลับ
วันที่28/05/18
มีข้อความแจ้มาว่า "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลขของคุณย้ายเครือข่ายมาดีแทค โดยแจ่งว่าหมายเลขนี้มียอดค้างชำระ กรุณาติดต่อชำระค่าบริการ หรือติดสัญญาเครือข่ายเดิม กรุณาติดต่อเครือข่ายเดิม เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว กรุณาขอรหัส PIN ใหม่

คำถาม คือ
1.SIM นี้ที่ยังไม่เคยใช้จะค้าวงชำระได้อย่างไร??
2.คุณทำให้ลูกค้าเสียเวลาทั้งๆที่โฆษณาว่าสามารถย้ายค่ายได้โดยสะดวก เป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือเปล่า??