ซื้อโทรศัพท์มือถือจาก Lazada แต่หน้าจอมีอาการtouchเอง ส่งสินค้าคืนแต่ถูกปฏิเสธ ควรทำอย่างไรดีครับ

ผมซื้อ samsung s8 จากทาง lazada ไปครับ(lazadaเป็นผู้จำหน่ายเอง)

จากการใช้งานดูพบอาการหน้าจอ touch เอง (มีคลิป) จึงทำการแจ้งว่าจะคืนสินค้า ทางเจ้าหน้าที่ก็ให้ส่งคืนและบอกจะมีเจ้าหน้าที่โทรมาถามอีกทีที่สินค้าถึงแล้ว




มาวันนี้ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่โทรมา แต่เช็คในระบบ ปรากฎว่าถูกปฏิเสธการคืนสินค้า และจะถูกส่งกลับมายังผม

ทางlazadaไม่มีการประสานงานกันเลย
ผมแจ้งทั้งทาง call center, facebook โดยส่งคลิปให้ดูด้วย เพราะคิดว่าทางlazadaจะเช็คไม่เจอเพราะมันก็เปิดเครื่องติด แล้วก็จริงตามที่คิดไว้ถูกปฏิเสธจริงๆ

อย่างนี้ผมจะทำอย่างไรได้ครับ

ถ้าของถูกส่งคืนมาผมต้องรับหรือไม่รับของครับ