เมื่อวันที่ 10/09/26 ทางเราได้ทำการสั่งซื้อ iPhone 17 Pro 1TB ทาง Lazada ราคา 53,990บาท
พอได้รับสินค้าวันที่ 12/09/26 เราเปลี่ยนใจและต้องการซื้อรุ่นใหม่แทน โดยไม่ได้แกะกล่องสินค้า และกดคืนสินค้าในแอพ Lazada ตามขั้นตอนปกติ
เราได้มีการอัพโหลดหลักฐานภาพและวีดีโอตามขั้นตอน Lazada ในแอพพลิเคชั่น และทาง Lazada มารับคืนในวันที่ 13/09/26
ในวันที่ 18/09/26 ทาง Lazada ได้ตอบกลับและปฏิเสธการคืนสินค้า โดยให้เหตุผลว่าสินค้าที่ได้รับคืนไม่ใช่สินค้าที่ส่งไป และจัดส่งสินค้าคืนกลับมาให้เรา
เมื่อเราได้รับสินค้าในวันที่ 21/09/26 และพบว่ากล่องมีการเปิดเช็คและติดทับด้วยเทปใส รวมถึงน้ำหนักเพียง 200กรัม
เราจึงอัดคลิปตอนเปิดพัสดุและพบว่าของในกล่องเป็นไหมขัดฟัน 3 แพ็ค เราจึงรีบทำการติดต่อไปที่ Lazada ทั้งทางโทรศัพท์และแอพพลิเคชั่น
ในวันที่ 24/09/26 ทางเจ้าหน้าที่ Lazada ได้โทร.มาแจ้งผลและปฏิเสธการคืนสินค้า โดยให้เหตุผลว่าทาง Lazada ตรวจสอบแล้วพบว่า
ทางคลังได้แพ็คสินค้า iPhone 17 Pro ออกมาให้จริงในรอบแรก แต่สินค้าที่ได้รับคืนจากทางเราเป็น ไหมขัดฟัน ไม่ใช่ iPhone 17 Pro
ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลย เพราะทางเราไม่ได้แกะสินค้าเลย และส่งกลับคืนไปในสภาพที่สติกเกอร์สีฟ้าoriginalยังอยู่ ไม่ได้ติดทับด้วยเทปใส
ทำไมทาง Lazada ถึงไม่ตรวจสอบกับทางขนส่งที่มารับสินค้าคืนไป ซึ่งเป็นขนส่งของทาง Lazada เอง
แต่กลับโยนภาระค่าใช้จ่าย 53,990 บาทให้ลูกค้าทันที
เรื่องนี้เป็นบทเรียนครั้งใหญ่ของเรามากๆ เพราะจำนวนเงินไม่ใช่น้อยเลย ทำให้จิตตก และเครียดมากกับการสั่งซื้อมือถือทางออนไลน์
ขั้นตอนต่อไปเราจะดำเนินการร้องเรียนสคบ. และยื่นฟ้องศาลคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป
ถ้าท่านใดมีประสบการณ์การเจรจา และฟ้องร้องกับทาง Lazada ขอคำแนะนำด้วยนะคะ
[เตือนภัย] สั่งซื้อ iPhone 17 Pro 1TB กับทาง Lazada สินค้าหาย แต่ Lazada ปฏิเสธการคืนเงิน
พอได้รับสินค้าวันที่ 12/09/26 เราเปลี่ยนใจและต้องการซื้อรุ่นใหม่แทน โดยไม่ได้แกะกล่องสินค้า และกดคืนสินค้าในแอพ Lazada ตามขั้นตอนปกติ
เราได้มีการอัพโหลดหลักฐานภาพและวีดีโอตามขั้นตอน Lazada ในแอพพลิเคชั่น และทาง Lazada มารับคืนในวันที่ 13/09/26
ในวันที่ 18/09/26 ทาง Lazada ได้ตอบกลับและปฏิเสธการคืนสินค้า โดยให้เหตุผลว่าสินค้าที่ได้รับคืนไม่ใช่สินค้าที่ส่งไป และจัดส่งสินค้าคืนกลับมาให้เรา
เมื่อเราได้รับสินค้าในวันที่ 21/09/26 และพบว่ากล่องมีการเปิดเช็คและติดทับด้วยเทปใส รวมถึงน้ำหนักเพียง 200กรัม
เราจึงอัดคลิปตอนเปิดพัสดุและพบว่าของในกล่องเป็นไหมขัดฟัน 3 แพ็ค เราจึงรีบทำการติดต่อไปที่ Lazada ทั้งทางโทรศัพท์และแอพพลิเคชั่น
ในวันที่ 24/09/26 ทางเจ้าหน้าที่ Lazada ได้โทร.มาแจ้งผลและปฏิเสธการคืนสินค้า โดยให้เหตุผลว่าทาง Lazada ตรวจสอบแล้วพบว่า
ทางคลังได้แพ็คสินค้า iPhone 17 Pro ออกมาให้จริงในรอบแรก แต่สินค้าที่ได้รับคืนจากทางเราเป็น ไหมขัดฟัน ไม่ใช่ iPhone 17 Pro
ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลย เพราะทางเราไม่ได้แกะสินค้าเลย และส่งกลับคืนไปในสภาพที่สติกเกอร์สีฟ้าoriginalยังอยู่ ไม่ได้ติดทับด้วยเทปใส
ทำไมทาง Lazada ถึงไม่ตรวจสอบกับทางขนส่งที่มารับสินค้าคืนไป ซึ่งเป็นขนส่งของทาง Lazada เอง
แต่กลับโยนภาระค่าใช้จ่าย 53,990 บาทให้ลูกค้าทันที
เรื่องนี้เป็นบทเรียนครั้งใหญ่ของเรามากๆ เพราะจำนวนเงินไม่ใช่น้อยเลย ทำให้จิตตก และเครียดมากกับการสั่งซื้อมือถือทางออนไลน์
ขั้นตอนต่อไปเราจะดำเนินการร้องเรียนสคบ. และยื่นฟ้องศาลคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป
ถ้าท่านใดมีประสบการณ์การเจรจา และฟ้องร้องกับทาง Lazada ขอคำแนะนำด้วยนะคะ