ได้จดหมายจากสำนักงานกฏหมาย ที่ทรูใช้ติดตามหนี้ค่าโทรศัพท์ ในเบอร์ที่ไม่ได้เปิดใช้ ทำยังไงดีคะ

วันนี้ได้รับจดหมายขอให้ชำระหนี้ จากบริษัทกฏหมายที่ทรูใช้บริการติดตามหนี้ ว่ามียอดค้างชำระ 631.22 บาท จากเบอร์เบอร์นึง ที่ไม่เคยไปเปิด โทรไป Call Center แจ้งว่าเคยมีการเปิดใช้เบอร์นี้ เมื่อปี 2014 ด้วยโปรโมชั่น 199 ทำให้มียอดค้างชำระ 5 เดือน

ซึ่งเมื่อสอบถามว่าเบอร์ดังกล่าวมีการเปิดใช้เมื่อไหร่ ทาง call center แจ้งว่าเมื่อเดือน พย. ปี 2014 ซึ่งเป็นช่วงเดียวกับที่ดิฉันย้ายค่ายมาใช้ทรู แสดงว่ามีการสวมเอกสารดิฉันในการเปิดเบอร์อื่น ที่ดีลเลอร์เดียวกับที่ดิฉันย้ายค่าย (ย้ายค่ายที่ดีลเลอร์จังหวัดที่อยู่ปัจจุบัน ช่วงเวลาเดียวกับที่โดนสวมบัตรเปิดเบอร์)

สอบถามการดำเนินการ ทาง call center ให้ไปแจ้งความอย่างเดียว และไม่สามารถดำเนินการอะไรต่อได้ ดิฉันใช้ iService ในการติดตามชำระค่าบริการ ก็ไม่เคยระบุว่ามีเบอร์ดังกล่าวในชื่อผู้ใช้ อีกทั้งเนื้อความในจดหมายติดตาม อ้างว่ามีการทวงถามหลายครั้ง ทั้งวาจาและจดหมาย แต่ไม่เคยมีจริงสักครั้ง

จะดำเนินการอย่างไรได้บ้างคะ หรือต้องร้องเรียนที่ กสทช อย่างเดียว เพราะ Call center แจ้งแค่ว่า ต้องรอผลดำเนินการ 30 วัน และไม่ให้คำตอบที่การช่วยเหลือที่พอใจ

หรือค่ายไหนสนใจมีโปรโมชั่นแจ้งได้เลย เพราะไม่มั่นใจในบริการของทรูแล้วค่ะ ปกติใช้โปรเกินพันตลอด มีทั้งเติมเงินและรายเดือน ตอนนี้พร้อมย้ายค่ายละค่ะ