ส่งของให้ลูกค้าแล้วแต่ลูกค้าบอกไม่ได้รับ kerry รับผิดชอบไม่เกิน 2000 เราจะทำอย่างไร

กระทู้คำถาม

คุ้มครองผู้บริโภค SME กฎหมายชาวบ้าน Kerry Express

ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า มูลค่ากว่า 6 พันบาท เราส่งให้ผ่านทาง Kerry
มีผู้เซ็นต์รับสินค้า แต่ลูกค้าบอกยังไม่ได้รับ
ประเด็นคือเราไม่อาจรู้ได้ว่า ลูกค้าได้รับจริงหรือไม่ คนเซ็นต์อาจไม่ใช่เจ้าตัวจริง
แต่ Kerry ก็ยืนยันว่ามีคนเซ็นต์รับแล้ว
เราจะทำอย่างไรกับกรณีแบบนี้
ที่แน่ๆ ลูกค้าไม่พอใจมาก เพราะจ่ายเงินแล้วไม่ได้รับของ
ส่วนเราก็ ไม่สามารถส่งให้ลูกค้าใหม่ได้ เพราะตั้ง 6 พันบาท
แต่ Kerry ก็อย่างมากรับผิดชอบแค่ 2000 บาท