สั่งซื้อโน๊ตบุ้คผ่านทางลาซาด้า แต่คืนไม่ได้ ทำอย่างไร

ผมได้สั่งซื้อโน๊ตบุ้คจากทางลาซาด้า เมื่อรับของเปิดกล่องดู พบว่าเครื่องมีขนาดใหญ่มาก น้ำหนักเยอะ จึงได้ติดต่อแชทคุยกับจนท. ลาซาด้า แจ้งรายละเอียดว่าได้เปิดกล่อง แต่ไม่ได้เปิดเครื่องใช้งานใด จะขอคืน และสั่งซื้อใหม่ได้หรือไม่ ทางจนท. ขอเช็คและแจ้งกลับมาว่าได้ ให้ทำคืนตามขั้นตอน ผมจึงทำคืน พร้อมกับส่งสินค้าคืนกลับไป และสั่งเครื่องใหม่ หลังจากนั้นทางลาซาด้าส่งเครื่องกลับมาให้ผม อ้างว่าเปิดกล่องแล้วไม่รับคืน ผมได้แชทคุยและมีส่งอีเมล์คุยหลายรอบ ทางลาวาด้าก็บอกไม่รับคืน ทั้งๆที่มีระบุการรับคืนหากไม่พอใจ แถมยงถามหาหลักฐานที่คุย ซึ่งการคุยผ่านแชทของทางลาซาด้า เราไม่ได้เก็บบันทึกอะไรไว้  อย่างนี้ ... จะทำอย่างไรดี

ถ้าไม่ยืนยันว่าคืนได้ตั้งแต่การคุยครั้งแรก ผมก็คงจะไม่สั่งเครื่องมาใหม่ คงจะจำยอมใช้เครื่องอันนั้นไป แต่นี้ผมสั่งเครื่องใหม่แล้ว เครื่องเก่าลาซาาด้ามาบอกปักความรับผิดชอบเอาดื้อๆ

การบอกปัดความรับผิดชอบแบบนี้ ยังจะมาค้าขายกันอีกเหรอเนี้ย อย่างนี้จะต้องคุยกับ หรือทำอย่างไรช่วยแนะนำหน่อยครับ