ขอสอบถามเพิ่มเติมครับ
มีใครเคยเจอกรณีที่ระบบขึ้นว่าพยายามจัดส่งแล้ว แต่ไม่มีการติดต่อจริงไหมครับ
สุดท้ายได้รับสินค้าหรือโดนตีกลับครับ
ตอนนี้กังวลเพราะมีผลกับ Lazada PayLater ด้วยครับผมได้สั่งซื้อสินค้า (โน้ตบุ๊ก) ผ่าน Lazada โดยสั่งจากร้าน BaNANA IT และใช้วงเงิน Lazada PayLater
วันที่สั่งซื้อ: 25 มี.ค. 2569
ร้านค้าจัดส่ง: 26 มี.ค. 2569
ระบบแจ้งว่าจะได้รับสินค้า: ภายในวันที่ 27 มี.ค. 2569
แต่หลังจากนั้นเกิดปัญหาดังนี้:
ผมได้ติดต่อทาง Lazada ในวันที่ 28 มี.ค. ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะเร่งดำเนินการให้ แต่หลังจากจบการสนทนาไม่นาน สถานะกลับถูกเลื่อนเป็นวันที่ 31 มี.ค. โดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน
เมื่อสอบถามเพิ่มเติม ได้รับคำตอบว่าเป็นปัญหาที่ระบบ และจะประสานงานให้
ผมจึงรอรับสินค้าตามสถานะที่แจ้งไว้ (ภายในวันที่ 28 มี.ค.) และพยายามติดต่อขนส่ง แต่ไม่สามารถติดต่อได้เลย โทรไปไม่มีผู้รับสาย และระบบโอนสายไปมา
ต่อมา มีสายจาก Lazada โทรเข้ามาเพียงครั้งเดียวในเวลา 21.23 น. ลักษณะเหมือนโทรแล้ววางทันที ทำให้ไม่สามารถติดต่อกลับได้
วันถัดมา สถานะกลับขึ้นว่า
“พนักงานพยายามจัดส่ง 2 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ และกำลังจะตีกลับสินค้า”
ทั้งที่ในความเป็นจริง ไม่มีการติดต่อหรือเข้ามาจัดส่งแต่อย่างใด
📌 ประเด็นที่อยากสอบถาม
กรณีนี้ถือเป็นความผิดของฝ่ายใดครับ
เนื่องจากข้อมูลในระบบไม่ตรงกับข้อเท็จจริง และไม่มีการติดต่อจากขนส่งเลย
📌 ผลกระทบที่เกิดขึ้น
ต้องรอสินค้าตามเวลาที่ระบบแจ้ง ทำให้ไม่สามารถวางแผนออกไปทำธุระได้
มีแผนเดินทางกับครอบครัว แต่ต้องเลื่อนเพราะรอสินค้า
เกิดความไม่สะดวกในการใช้ชีวิตประจำวัน รวมถึงกระทบบรรยากาศภายในครอบครัวในวันดังกล่าว
📌 หมายเหตุเพิ่มเติม
ผมเข้าใจในเรื่องปัจจัยภายนอก เช่น สถานการณ์ด้านเชื้อเพลิงที่อาจส่งผลต่อการจัดส่ง
แต่สิ่งที่ไม่เข้าใจคือ
เหตุใดจึงไม่มีการติดต่อหรือแจ้งลูกค้าเลย
รวมถึงไม่สามารถติดต่อขนส่งกลับได้ และสถานะในระบบไม่ตรงกับความเป็นจริง
📌 สิ่งที่ต้องการ
เพียงแค่ต้องการคำตอบที่ชัดเจนว่า
จะสามารถจัดส่งสินค้าได้วันไหน และช่วงเวลาใด
เพื่อให้สามารถวางแผนชีวิตได้ ไม่ใช่รอสินค้าโดยไม่มีการติดต่อหรือข้อมูลที่แน่นอน
สั่งโน้ตบุ๊ก Lazada รอทั้งวัน ไม่มีใครติดต่อ แต่ระบบขึ้นว่าพยายามจัดส่ง แบบนี้ปกติไหมครับ?
มีใครเคยเจอกรณีที่ระบบขึ้นว่าพยายามจัดส่งแล้ว แต่ไม่มีการติดต่อจริงไหมครับ
สุดท้ายได้รับสินค้าหรือโดนตีกลับครับ
ตอนนี้กังวลเพราะมีผลกับ Lazada PayLater ด้วยครับผมได้สั่งซื้อสินค้า (โน้ตบุ๊ก) ผ่าน Lazada โดยสั่งจากร้าน BaNANA IT และใช้วงเงิน Lazada PayLater
วันที่สั่งซื้อ: 25 มี.ค. 2569
ร้านค้าจัดส่ง: 26 มี.ค. 2569
ระบบแจ้งว่าจะได้รับสินค้า: ภายในวันที่ 27 มี.ค. 2569
แต่หลังจากนั้นเกิดปัญหาดังนี้:
ผมได้ติดต่อทาง Lazada ในวันที่ 28 มี.ค. ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะเร่งดำเนินการให้ แต่หลังจากจบการสนทนาไม่นาน สถานะกลับถูกเลื่อนเป็นวันที่ 31 มี.ค. โดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน
เมื่อสอบถามเพิ่มเติม ได้รับคำตอบว่าเป็นปัญหาที่ระบบ และจะประสานงานให้
ผมจึงรอรับสินค้าตามสถานะที่แจ้งไว้ (ภายในวันที่ 28 มี.ค.) และพยายามติดต่อขนส่ง แต่ไม่สามารถติดต่อได้เลย โทรไปไม่มีผู้รับสาย และระบบโอนสายไปมา
ต่อมา มีสายจาก Lazada โทรเข้ามาเพียงครั้งเดียวในเวลา 21.23 น. ลักษณะเหมือนโทรแล้ววางทันที ทำให้ไม่สามารถติดต่อกลับได้
วันถัดมา สถานะกลับขึ้นว่า
“พนักงานพยายามจัดส่ง 2 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ และกำลังจะตีกลับสินค้า”
ทั้งที่ในความเป็นจริง ไม่มีการติดต่อหรือเข้ามาจัดส่งแต่อย่างใด
📌 ประเด็นที่อยากสอบถาม
กรณีนี้ถือเป็นความผิดของฝ่ายใดครับ
เนื่องจากข้อมูลในระบบไม่ตรงกับข้อเท็จจริง และไม่มีการติดต่อจากขนส่งเลย
📌 ผลกระทบที่เกิดขึ้น
ต้องรอสินค้าตามเวลาที่ระบบแจ้ง ทำให้ไม่สามารถวางแผนออกไปทำธุระได้
มีแผนเดินทางกับครอบครัว แต่ต้องเลื่อนเพราะรอสินค้า
เกิดความไม่สะดวกในการใช้ชีวิตประจำวัน รวมถึงกระทบบรรยากาศภายในครอบครัวในวันดังกล่าว
📌 หมายเหตุเพิ่มเติม
ผมเข้าใจในเรื่องปัจจัยภายนอก เช่น สถานการณ์ด้านเชื้อเพลิงที่อาจส่งผลต่อการจัดส่ง
แต่สิ่งที่ไม่เข้าใจคือ
เหตุใดจึงไม่มีการติดต่อหรือแจ้งลูกค้าเลย
รวมถึงไม่สามารถติดต่อขนส่งกลับได้ และสถานะในระบบไม่ตรงกับความเป็นจริง
📌 สิ่งที่ต้องการ
เพียงแค่ต้องการคำตอบที่ชัดเจนว่า
จะสามารถจัดส่งสินค้าได้วันไหน และช่วงเวลาใด
เพื่อให้สามารถวางแผนชีวิตได้ ไม่ใช่รอสินค้าโดยไม่มีการติดต่อหรือข้อมูลที่แน่นอน