เรื่องมีอยู่ว่า ผมอยากย้ายออกจาก TRUE เพื่อเอาส่วนลดค่าเครื่องย้ายค่ายจาก DTAC
Timeline เป็นไปตามนี้ครับ
28/12/2017
เป็นวันสุดท้ายของสัญญาซื้อเครื่องกับทรู
29/12/2017
ตอนเที่ยง ไปที่ True Shop เพื่อขอเปลี่ยนเบอร์เป็นแบบเติมเงิน แต่พนักงานแจ้งว่า ไม่ต้องเปลี่ยนเป็นเติมเงินก็ย้ายได้เลย และแนะนำว่า ให้ปรับไปใช้แพคเกจราคาต่ำสุด คือ 299 จะได้ค่าโทรและเน็ตไปด้วย ผมก็เห็นด้วย เลยปรับโปรเป็น 299 และทำเรื่องย้ายค่ายออกที่ทรู แล้วเดินไปทำเรื่องย้ายเข้าที่ DTAC ต่อ
ตอนเย็น ได้รับ SMS จาก DTAC แจ้งว่า "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข XXXX ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิม หรือสอบถามเพิ่มเติม โทร.1678"
ผมเลยโทรไปหา call center ทรู, ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ผมติดสิทธิพิเศษที่ทรูใจดีมอบเน็ตให้ กี่GB ไม่รู้ผมจำไม่ได้ นาน 6 เดือน (ซึ่งผมไม่เคยร้องขอ หรือ กด Active ใดๆเลย เพราะผมใช้ 4G+ unlimit อยู่ละ) แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าเขาสามารถยกเลิกสิทธ์นี้ให้ได้เลยทันที ผมเลยขอให้เขายกเลิกให้ และตรวจสอบสิทธ์อื่นๆให้ด้วย ซึ่งไม่มีละ (ในใจตอนนั้นคือ แบบนี้ก็ได้เหรอ เพราะใจดีเอาเน็ตให้ เลยห้ามย้ายค่าย) แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกให้ทำเรื่องย้ายค่ายใหม่ ในวันรุ่งขึ้น
30/12/2017
ผมกดรหัส PIN ย้ายค่าตามปกติให้ทาง DTAC ส่งเรื่องย้ายค่ายต่อ แล้วก็รอผล ซึ่งระหว่างนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ของทรูโทรมาเพื่อเสนอ Offer ให้ ซึ่งผมไม่สนใจ ยังจะยืนยันการย้ายค่ายเหมือนเดิม แล้วก็รอต่อไป
3/01/2018
4 วันผ่านไป ไวเหมือนโกหก
08:36
ต้อนรับปีใหม่ด้วย SMS จาก DTAC ด้วยข้อความว่า "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลขของคุณย้ายเครือข่ายมาดีแทค โดยแจ้งว่าหมายเลขนี้มียอดค้างชำระ กรุณาติดต่อชำระค่าบริการ หรือติดสัญญา เครือข่ายเดิม กรุณาติดต่อ เครือข่ายเดิม เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว กรุณาขอ PIN ใหม้ โดย........."
ไม่รอช้า รีบโทรไปหา Call center true, ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มียอดค้างชำระ และไม่ติดสัญญาอะไรเลย ผมเลยถามถึงเหตุผลของการไม่อนุมัติ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องให้อีกฝ่ายตรวจสอบ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ (จนถึงตอนนี้ ยังไม่มีใครติดต่อมา ทำไงได้ล่ะ ก็รอไปสิ) แล้วผมก็ถามเจ้าหน้าที่ว่าแล้วผมต้องทำอะไรบ้าง เจ้าหน้าที่ call center ก็ บอกให้ผมไปทำเรื่องย้ายค่ายใหม่(อีกละ) และ ทางเขาก็จะประสานงานให้ทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสาเหตุ
11.45
ไป True Shop ขอเปลี่ยนจากรายเดือน เป็น เติมเงิน แล้วก็ไปทำเรื่องย้ายค่ายที่ DTAC Shop ผ่านไปไม่นานเพียงชั่วเคี้ยวหมากยังไม่แหลกดี ได้รับ SMS จาก True "สิทธิพิเศษสำหรับคุณเท่านั้น มอบโบนัส 100% ทุกครั้งที่เติมเงิน นาน 6 เดือน .......... หากคุณไม่ต้องการรับสิทธ์นี้ กรุณาติดต่อ 1242" (รู้สึกคุ้นๆ) จะรออะไรล่ะ โทรไปยกเลิกสิ แต่ไม่มีตัง ต้องเติมก่อน Nooooo.o..o.o.o เคยเจ็บมาก่อนละ เลยตัดสินใจไม่เติม แล้วเดินไปที่ True shop อีกครั้ง เพื่อยกเลิกสิทธ์นี้ และไม่ลืมให้เจ้าหน้าที่เช็คว่ายังมีความหวังดีอะไรเหลืออีกมั้ย ซึงไม่มีแล้ว และก็ได้รับ SMS ว่าสิทธ์นั้นสิ้นสุดไปแล้วเวลานั้น
18:47 โทรไปหา true call center เพื่ออยากรู้มากว่า ทำไมการขอย้ายค่าวันที่ 30 ถึงถูกยกเลิก คุยกันอยู่ 30 นาที ระหว่างนั้นเจ้าหน้าที่ก็ให้ถือสายรออยู่เป็นพักๆ สุดท้าย เจ้าหน้าที่บอกว่า อาจเป็นเพราะ ระบบจำค่าเดิมของวันที่ 29 ผมก็ไม่ลืมถามต่อ ว่าตอนนี้ติดสิทธ์อะไรอยู่มั้ย เพราะรอบนี้เติมเงินเพื่อโทร เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ติดอะไรละ และการขอย้ายค่าตอนกลางวันก็ไม่มี Error Code อะไรเกิดขึ้น ผมเลยถามย้ำไปว่า แสดงว่าครั้งนี้ ผมจะย้ายสำเร็จใช่มั้ย เขาก็บอกใช่
19:15
วางสายปุบ SMS เข้าปับ จาก DTAC "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข XXXX ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิม หรือสอบถามเพิ่มเติม โทร.1678"
19:20
โทรหา True call center ด้วยอาการหัวร้อนสุดๆๆ กะว่ารอบนี้จะทำเสียงเข้มซะหน่อย แต่เจ้าหน้าที่ทำเสียงแบ้วใส่ เลยแบ้วไปตามๆกัน อะๆๆ เข้าเรื่อง ผมโทรไปเพื่อถามสาเหตุการไม่อนุมัตินั้นแหละ เจ้าหน้าที่บอกว่า ทุกอย่างดูปกติดีมาก ไม่มี Error อะไรเลย ทำไมถึงปฏิเสธไม่รู้ เลยจะส่งเรื่องให้ผู้ที่เกี่ยวข้องช่วยตรวจสอบ แล้วให้ผมไปทำเรื่องย้ายค่าอีกครัง วันพรุ่งนี้ (ภาพนิชคุณกำลังเต้นเพลง again ลอยเข้ามาในหัวเลย)
มาถึงคำถามเชิงขอร้องให้แนะนำละครับ
1.ผมควรทำอย่างไรดีครับ เพื่อให้ย้ายค่าได้สำเร็จ
2.และผมพอจะมีทางตอบแทนความใจดีของทรูที่ทำให้ผมเสียเวลาโดยไม่มีเหตุผลมั้ยครับ (เวลาของเขามีค่าในหน่วยวินาที แล้วทำไมเวลาของผมถึงดูไม่มีค่าสำหรับเขาเลยครับ)
ขอคำแนะนำ ช่วยเหลือ การย้ายค่ายออกจากทรูหน่อยครับ
Timeline เป็นไปตามนี้ครับ
28/12/2017
เป็นวันสุดท้ายของสัญญาซื้อเครื่องกับทรู
29/12/2017
ตอนเที่ยง ไปที่ True Shop เพื่อขอเปลี่ยนเบอร์เป็นแบบเติมเงิน แต่พนักงานแจ้งว่า ไม่ต้องเปลี่ยนเป็นเติมเงินก็ย้ายได้เลย และแนะนำว่า ให้ปรับไปใช้แพคเกจราคาต่ำสุด คือ 299 จะได้ค่าโทรและเน็ตไปด้วย ผมก็เห็นด้วย เลยปรับโปรเป็น 299 และทำเรื่องย้ายค่ายออกที่ทรู แล้วเดินไปทำเรื่องย้ายเข้าที่ DTAC ต่อ
ตอนเย็น ได้รับ SMS จาก DTAC แจ้งว่า "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข XXXX ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิม หรือสอบถามเพิ่มเติม โทร.1678"
ผมเลยโทรไปหา call center ทรู, ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ผมติดสิทธิพิเศษที่ทรูใจดีมอบเน็ตให้ กี่GB ไม่รู้ผมจำไม่ได้ นาน 6 เดือน (ซึ่งผมไม่เคยร้องขอ หรือ กด Active ใดๆเลย เพราะผมใช้ 4G+ unlimit อยู่ละ) แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าเขาสามารถยกเลิกสิทธ์นี้ให้ได้เลยทันที ผมเลยขอให้เขายกเลิกให้ และตรวจสอบสิทธ์อื่นๆให้ด้วย ซึ่งไม่มีละ (ในใจตอนนั้นคือ แบบนี้ก็ได้เหรอ เพราะใจดีเอาเน็ตให้ เลยห้ามย้ายค่าย) แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกให้ทำเรื่องย้ายค่ายใหม่ ในวันรุ่งขึ้น
30/12/2017
ผมกดรหัส PIN ย้ายค่าตามปกติให้ทาง DTAC ส่งเรื่องย้ายค่ายต่อ แล้วก็รอผล ซึ่งระหว่างนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ของทรูโทรมาเพื่อเสนอ Offer ให้ ซึ่งผมไม่สนใจ ยังจะยืนยันการย้ายค่ายเหมือนเดิม แล้วก็รอต่อไป
3/01/2018
4 วันผ่านไป ไวเหมือนโกหก
08:36
ต้อนรับปีใหม่ด้วย SMS จาก DTAC ด้วยข้อความว่า "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลขของคุณย้ายเครือข่ายมาดีแทค โดยแจ้งว่าหมายเลขนี้มียอดค้างชำระ กรุณาติดต่อชำระค่าบริการ หรือติดสัญญา เครือข่ายเดิม กรุณาติดต่อ เครือข่ายเดิม เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว กรุณาขอ PIN ใหม้ โดย........."
ไม่รอช้า รีบโทรไปหา Call center true, ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มียอดค้างชำระ และไม่ติดสัญญาอะไรเลย ผมเลยถามถึงเหตุผลของการไม่อนุมัติ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องให้อีกฝ่ายตรวจสอบ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ (จนถึงตอนนี้ ยังไม่มีใครติดต่อมา ทำไงได้ล่ะ ก็รอไปสิ) แล้วผมก็ถามเจ้าหน้าที่ว่าแล้วผมต้องทำอะไรบ้าง เจ้าหน้าที่ call center ก็ บอกให้ผมไปทำเรื่องย้ายค่ายใหม่(อีกละ) และ ทางเขาก็จะประสานงานให้ทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสาเหตุ
11.45
ไป True Shop ขอเปลี่ยนจากรายเดือน เป็น เติมเงิน แล้วก็ไปทำเรื่องย้ายค่ายที่ DTAC Shop ผ่านไปไม่นานเพียงชั่วเคี้ยวหมากยังไม่แหลกดี ได้รับ SMS จาก True "สิทธิพิเศษสำหรับคุณเท่านั้น มอบโบนัส 100% ทุกครั้งที่เติมเงิน นาน 6 เดือน .......... หากคุณไม่ต้องการรับสิทธ์นี้ กรุณาติดต่อ 1242" (รู้สึกคุ้นๆ) จะรออะไรล่ะ โทรไปยกเลิกสิ แต่ไม่มีตัง ต้องเติมก่อน Nooooo.o..o.o.o เคยเจ็บมาก่อนละ เลยตัดสินใจไม่เติม แล้วเดินไปที่ True shop อีกครั้ง เพื่อยกเลิกสิทธ์นี้ และไม่ลืมให้เจ้าหน้าที่เช็คว่ายังมีความหวังดีอะไรเหลืออีกมั้ย ซึงไม่มีแล้ว และก็ได้รับ SMS ว่าสิทธ์นั้นสิ้นสุดไปแล้วเวลานั้น
18:47 โทรไปหา true call center เพื่ออยากรู้มากว่า ทำไมการขอย้ายค่าวันที่ 30 ถึงถูกยกเลิก คุยกันอยู่ 30 นาที ระหว่างนั้นเจ้าหน้าที่ก็ให้ถือสายรออยู่เป็นพักๆ สุดท้าย เจ้าหน้าที่บอกว่า อาจเป็นเพราะ ระบบจำค่าเดิมของวันที่ 29 ผมก็ไม่ลืมถามต่อ ว่าตอนนี้ติดสิทธ์อะไรอยู่มั้ย เพราะรอบนี้เติมเงินเพื่อโทร เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ติดอะไรละ และการขอย้ายค่าตอนกลางวันก็ไม่มี Error Code อะไรเกิดขึ้น ผมเลยถามย้ำไปว่า แสดงว่าครั้งนี้ ผมจะย้ายสำเร็จใช่มั้ย เขาก็บอกใช่
19:15
วางสายปุบ SMS เข้าปับ จาก DTAC "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข XXXX ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิม หรือสอบถามเพิ่มเติม โทร.1678"
19:20
โทรหา True call center ด้วยอาการหัวร้อนสุดๆๆ กะว่ารอบนี้จะทำเสียงเข้มซะหน่อย แต่เจ้าหน้าที่ทำเสียงแบ้วใส่ เลยแบ้วไปตามๆกัน อะๆๆ เข้าเรื่อง ผมโทรไปเพื่อถามสาเหตุการไม่อนุมัตินั้นแหละ เจ้าหน้าที่บอกว่า ทุกอย่างดูปกติดีมาก ไม่มี Error อะไรเลย ทำไมถึงปฏิเสธไม่รู้ เลยจะส่งเรื่องให้ผู้ที่เกี่ยวข้องช่วยตรวจสอบ แล้วให้ผมไปทำเรื่องย้ายค่าอีกครัง วันพรุ่งนี้ (ภาพนิชคุณกำลังเต้นเพลง again ลอยเข้ามาในหัวเลย)
มาถึงคำถามเชิงขอร้องให้แนะนำละครับ
1.ผมควรทำอย่างไรดีครับ เพื่อให้ย้ายค่าได้สำเร็จ
2.และผมพอจะมีทางตอบแทนความใจดีของทรูที่ทำให้ผมเสียเวลาโดยไม่มีเหตุผลมั้ยครับ (เวลาของเขามีค่าในหน่วยวินาที แล้วทำไมเวลาของผมถึงดูไม่มีค่าสำหรับเขาเลยครับ)