เข้ามาแชร์ประสบการณ์การใช้งานค่าย true กันครับ ถ้อยคำพยายามให้สั้นกระชับ รวบรัด เพื่อไม่ให้ยืดยาวนะครับ
-ผมได้รับใบแจ้งค่าบริการ รอบบิลเดือน ตุลาคม 2560 ตรวจสอบรายการในบิลมีรายการเรียกเก็บ SMS 60 ครั้ง เป็นเงิน 180 บาท จึงติดต่อเข้า CC วันที่ 24/10/60 ก็คุยกันไป โอเคจบที่ CC รับเรื่องส่งปรับยอดให้
ค่ายนี้(หรือค่ายอื่นยังมีไหม) ยังมีทำนองว่า มี sms เข้ามา ถ้าเฉยถือว่าสมัครโดยอัตโนมัติ แล้วเรียกเก็บค่าบริการ เมื่อไรพวกค่ายมือถือผู้ให้บริการจะเลิกอ้างว่าควบคุมไม่ได้ แบบนี้ถ้าเป็นเจ้าของรถขนส่ง แล้วมีคนแอบเอายาบ้ามาใส่ในรถ ก็จะอ้างว่าไม่สามารถควบคุมได้ แล้วก็ต้องเรียกเก็บค่ายาบ้านั้น แล้วผู้ใช้บริการก็ต้องจ่ายค่ายาบ้าให้มันด้วยไหม?
-25/10/60 CC ติดต่อกลับมาแจ้งว่าได้ดำเนินการส่งเรื่องปรับยอด sms(ขยะที่เรียกเก็บค่าบริการ) ให้แล้ว จะมีระยะเวลาดำเนินการประมาณ 7-10 วัน
-05/11/60 ถือบิลไปชำระที่เคาเตอร์ true ชั้นG ซีคอนสแควร์ โซนโรบินสัน
จนท : ถามว่าจะชำระยอดไหนครับ (เอาแล้ว gu ถามแบบนี้คงเป็นนิมิตรหมายที่ดี ที่จะได้ร่วมสัมผัสประสบการณ์การทำงานของบุคลากรค่าย true เหมือนที่อ่านเจอในพันทิป และในที่สุด gu ก็ได้เจอด้วยตนเองจริง **คิดในใจ)
ผม : ถามแบบนี้แสดงว่าเจอเข้าแล้วใช่มั้ย ที่ว่า ติดต่อกับ CC แล้ว แต่การทำงานไปคนละทางกับหน้าเคาเตอร์ ทำใครทำมัน
จนท : ยังไงเหรอครับ
ผม : ก็คือบิลที่ถือมาจ่ายในวันนี้ผมได้ติดต่อ CC แล้ว และคุยกันจบว่าจะรับเรื่องดำเนินการปรับลดยอดค่า sms (ขยะดูดวง) โดยจะใช้เวลาประมาณ 7-10 วัน ผมก็รอให้ผ่านช่วงเวลาที่สวยงามนั้น 24/10/60 - 05/11/60 รวมระยะเวลา 13 วัน นี่ยังไม่พอที่จะไปปรับยอดห่าเหวไรให้เรียบร้อยเหรอ
จนท : ครับ ดูจากระบบแล้ว ยอดเงินตามบิลที่ลูกค้าถือมาครับ (องค์กรใหญ่ขนาดนี้ บุคลากรมีกี่คน มีกี่สมอง มันคิดวิธีการทำงานไม่ออกหรือไงวะ**คิดในใจ)
ผม : แล้วแบบนี้ต้องทำไง นี่ก็ทิ้งระยะเวลารอคอยก่อนจะมาจ่ายบิล ตั้ง 10 กว่าวันตามที่ cc แจ้งว่าจะดำเนินการ เพื่อที่วันมาจ่ายยอดจะได้ถูกต้องตามที่คุยไว้ แต่นี่อะไร มาจ่ายหน้าเคาเตอร์ แต่ยอดในระบบคอมพิวเตอร์ยังยอดเดิมเป๊ะๆ
จนท : ลูกค้าสามารถชำระบางส่วนได้ครับ
ผม : โอเคชำระตามที่เรียกเก็บแต่ไม่รวม sms ขยะอะไรนั่น หวังว่าระหว่างนี้กว่าจะถึงรอบบิลหน้าคงทำงานกันเรียบร้อย ดำเนินการเรื่องปรับยอด sms ขยะอะไรของคุณนั่นจนเสร็จการนะ
จนท : ครับ
******ก็ดำเนินการชำระค่าบริการจนเสร็จสิ้น รับใบเสร็จรับเงินมาเก็บไว้
******ไม่กี่วินาทีต่อมา ก็ได้รับ SMS ขอบคุณที่ชำระค่าบริการ TrueMove H
******จบ 05/11/60
-แต่แล้ว!!!!!!! วันที่ 10/11/60 มี SMS จาก TrueMove H เข้ามาว่า คุณมียอดค้างชำระ รวมกับยอดปัจจุบัน เป็นเงิน 202.57 บาท (ยอด SMS รวม vat ที่บอกว่าอยู่ระหว่างดำเนินการนั่นแหละ) ก็คิดในใจ เดี๋ยวพนักงานที่มีคุณภาพสูงของ True คงทำงานดำเนินการส่งเรื่องไปเรื่อยๆ(อาจเสร็จชาติหน้ารึป่าวคิดในใจ)
-แต่แล้ว!!!!!!! วันที่ 20/11/60 มี SMS มาอีกจ้า......ว่า สัญญาณโทรศัพท์ของคุณจะใช้งานได้ถึงพรุ่งนี้ เนื่องจากมียอดค้างชำระรวมกับยอดปัจจุบันเป็นเงิน 631.11 บาท .......ขออภัยหากคุณชำระแล้ว (ก็คิดในใจ เดี๋ยวพนักงานคุณภาพสูงของ True ก็คงรีบดำเนินการส่งเรื่องปรับปรุงยอดได้จนเสร็จแหละน่า........)
-แต่แล้ว!!!!!! วันที่ 22/11/60 มี SMS เข้ามาอีกแล้วจ้า.....ว่า หมายเลขของคุณถูกระงับสัญญาณเนื่องจากมียอดค้างเกินกำหนด 631.11 บาท
ปรี๊ด********โทรเข้า CC ทันที บลาๆๆๆๆๆๆๆ สรุป CC ก็ยังทำงานเป็นหุ่นยนต์เหมือนเดิม ตบท้ายด้วยการบอกว่า เดี๋ยวจะเปิดสัญญาณให้ก่อน ก็สวดไปอีกเยอะ พอจะอ้าปากพูดผมก็สวนกลับทันที เพราะรู้ว่าจะอ้าปากพูดอะไร
สรุปรวบรัดตัดความ
ขอวิพากวิจารณ์การทำงานของ True หน่อย องค์กรใหญ่ขนาดนี้ มีกี่คน มีกี่สมอง การทำงานของ CC ไม่มีเอกภาพหรือไม่ยอมให้อำนาจเขา ในการที่รับเรื่องใดๆ ตรวจสอบแล้วดำเนินการปรับลด แก้ไขได้จบในเวลาอันรวดเร็วเหมือนค่ายอื่นๆ เช่น DTAC AIS นี่อะไร รับเรื่อง แต่ต้องไปรออนุมัติจากหน้าไหนอีกกี่ชาติ ทิ้งเวลานานพอก็ยังไม่จบ งานไม่ไปในทิศทางเดียวกันกับหน้าเคาเตอร์ เวลาคนไปติดต่อมันน่าเบื่อกับการทำงานที่ไร้คุณภาพ
กำลังมันสมองคนที่ออกแบบระบบมีความสามารถเท่านี้หรือ นี่ถ้าเครื่องบินกำลังบินอยู่บนท้องฟ้าต้องเครื่องตกลงมาก่อนเพียงเพราะคำอ้างที่ว่าเดี๋ยวจะเปิดสัญญาณให้ก่อน ถึงจะขึ้นบินใหม่ได้ใช่ไหม มันสมองมีแค่นี้เหรอ!!!
ทำไมอีก 2 ค่ายใหญ่เขาทำได้ ไม่คิดว่าจะมาเจอเรื่องคุณภาพสูงที่องค์กรใหญ่ขนาดนี้ มีกำลังคน มีมันสมองมากมาย แต่เรื่องแค่นี้กลับออกแบบ บริหาร จัดการไม่เป็น
ประสบการณ์ย้ายค่ายมา true คิดว่าซักวันต้องเจอกับตัวเอง
-ผมได้รับใบแจ้งค่าบริการ รอบบิลเดือน ตุลาคม 2560 ตรวจสอบรายการในบิลมีรายการเรียกเก็บ SMS 60 ครั้ง เป็นเงิน 180 บาท จึงติดต่อเข้า CC วันที่ 24/10/60 ก็คุยกันไป โอเคจบที่ CC รับเรื่องส่งปรับยอดให้
ค่ายนี้(หรือค่ายอื่นยังมีไหม) ยังมีทำนองว่า มี sms เข้ามา ถ้าเฉยถือว่าสมัครโดยอัตโนมัติ แล้วเรียกเก็บค่าบริการ เมื่อไรพวกค่ายมือถือผู้ให้บริการจะเลิกอ้างว่าควบคุมไม่ได้ แบบนี้ถ้าเป็นเจ้าของรถขนส่ง แล้วมีคนแอบเอายาบ้ามาใส่ในรถ ก็จะอ้างว่าไม่สามารถควบคุมได้ แล้วก็ต้องเรียกเก็บค่ายาบ้านั้น แล้วผู้ใช้บริการก็ต้องจ่ายค่ายาบ้าให้มันด้วยไหม?
-25/10/60 CC ติดต่อกลับมาแจ้งว่าได้ดำเนินการส่งเรื่องปรับยอด sms(ขยะที่เรียกเก็บค่าบริการ) ให้แล้ว จะมีระยะเวลาดำเนินการประมาณ 7-10 วัน
-05/11/60 ถือบิลไปชำระที่เคาเตอร์ true ชั้นG ซีคอนสแควร์ โซนโรบินสัน
จนท : ถามว่าจะชำระยอดไหนครับ (เอาแล้ว gu ถามแบบนี้คงเป็นนิมิตรหมายที่ดี ที่จะได้ร่วมสัมผัสประสบการณ์การทำงานของบุคลากรค่าย true เหมือนที่อ่านเจอในพันทิป และในที่สุด gu ก็ได้เจอด้วยตนเองจริง **คิดในใจ)
ผม : ถามแบบนี้แสดงว่าเจอเข้าแล้วใช่มั้ย ที่ว่า ติดต่อกับ CC แล้ว แต่การทำงานไปคนละทางกับหน้าเคาเตอร์ ทำใครทำมัน
จนท : ยังไงเหรอครับ
ผม : ก็คือบิลที่ถือมาจ่ายในวันนี้ผมได้ติดต่อ CC แล้ว และคุยกันจบว่าจะรับเรื่องดำเนินการปรับลดยอดค่า sms (ขยะดูดวง) โดยจะใช้เวลาประมาณ 7-10 วัน ผมก็รอให้ผ่านช่วงเวลาที่สวยงามนั้น 24/10/60 - 05/11/60 รวมระยะเวลา 13 วัน นี่ยังไม่พอที่จะไปปรับยอดห่าเหวไรให้เรียบร้อยเหรอ
จนท : ครับ ดูจากระบบแล้ว ยอดเงินตามบิลที่ลูกค้าถือมาครับ (องค์กรใหญ่ขนาดนี้ บุคลากรมีกี่คน มีกี่สมอง มันคิดวิธีการทำงานไม่ออกหรือไงวะ**คิดในใจ)
ผม : แล้วแบบนี้ต้องทำไง นี่ก็ทิ้งระยะเวลารอคอยก่อนจะมาจ่ายบิล ตั้ง 10 กว่าวันตามที่ cc แจ้งว่าจะดำเนินการ เพื่อที่วันมาจ่ายยอดจะได้ถูกต้องตามที่คุยไว้ แต่นี่อะไร มาจ่ายหน้าเคาเตอร์ แต่ยอดในระบบคอมพิวเตอร์ยังยอดเดิมเป๊ะๆ
จนท : ลูกค้าสามารถชำระบางส่วนได้ครับ
ผม : โอเคชำระตามที่เรียกเก็บแต่ไม่รวม sms ขยะอะไรนั่น หวังว่าระหว่างนี้กว่าจะถึงรอบบิลหน้าคงทำงานกันเรียบร้อย ดำเนินการเรื่องปรับยอด sms ขยะอะไรของคุณนั่นจนเสร็จการนะ
จนท : ครับ
******ก็ดำเนินการชำระค่าบริการจนเสร็จสิ้น รับใบเสร็จรับเงินมาเก็บไว้
******ไม่กี่วินาทีต่อมา ก็ได้รับ SMS ขอบคุณที่ชำระค่าบริการ TrueMove H
******จบ 05/11/60
-แต่แล้ว!!!!!!! วันที่ 10/11/60 มี SMS จาก TrueMove H เข้ามาว่า คุณมียอดค้างชำระ รวมกับยอดปัจจุบัน เป็นเงิน 202.57 บาท (ยอด SMS รวม vat ที่บอกว่าอยู่ระหว่างดำเนินการนั่นแหละ) ก็คิดในใจ เดี๋ยวพนักงานที่มีคุณภาพสูงของ True คงทำงานดำเนินการส่งเรื่องไปเรื่อยๆ(อาจเสร็จชาติหน้ารึป่าวคิดในใจ)
-แต่แล้ว!!!!!!! วันที่ 20/11/60 มี SMS มาอีกจ้า......ว่า สัญญาณโทรศัพท์ของคุณจะใช้งานได้ถึงพรุ่งนี้ เนื่องจากมียอดค้างชำระรวมกับยอดปัจจุบันเป็นเงิน 631.11 บาท .......ขออภัยหากคุณชำระแล้ว (ก็คิดในใจ เดี๋ยวพนักงานคุณภาพสูงของ True ก็คงรีบดำเนินการส่งเรื่องปรับปรุงยอดได้จนเสร็จแหละน่า........)
-แต่แล้ว!!!!!! วันที่ 22/11/60 มี SMS เข้ามาอีกแล้วจ้า.....ว่า หมายเลขของคุณถูกระงับสัญญาณเนื่องจากมียอดค้างเกินกำหนด 631.11 บาท
ปรี๊ด********โทรเข้า CC ทันที บลาๆๆๆๆๆๆๆ สรุป CC ก็ยังทำงานเป็นหุ่นยนต์เหมือนเดิม ตบท้ายด้วยการบอกว่า เดี๋ยวจะเปิดสัญญาณให้ก่อน ก็สวดไปอีกเยอะ พอจะอ้าปากพูดผมก็สวนกลับทันที เพราะรู้ว่าจะอ้าปากพูดอะไร
สรุปรวบรัดตัดความ
ขอวิพากวิจารณ์การทำงานของ True หน่อย องค์กรใหญ่ขนาดนี้ มีกี่คน มีกี่สมอง การทำงานของ CC ไม่มีเอกภาพหรือไม่ยอมให้อำนาจเขา ในการที่รับเรื่องใดๆ ตรวจสอบแล้วดำเนินการปรับลด แก้ไขได้จบในเวลาอันรวดเร็วเหมือนค่ายอื่นๆ เช่น DTAC AIS นี่อะไร รับเรื่อง แต่ต้องไปรออนุมัติจากหน้าไหนอีกกี่ชาติ ทิ้งเวลานานพอก็ยังไม่จบ งานไม่ไปในทิศทางเดียวกันกับหน้าเคาเตอร์ เวลาคนไปติดต่อมันน่าเบื่อกับการทำงานที่ไร้คุณภาพ
กำลังมันสมองคนที่ออกแบบระบบมีความสามารถเท่านี้หรือ นี่ถ้าเครื่องบินกำลังบินอยู่บนท้องฟ้าต้องเครื่องตกลงมาก่อนเพียงเพราะคำอ้างที่ว่าเดี๋ยวจะเปิดสัญญาณให้ก่อน ถึงจะขึ้นบินใหม่ได้ใช่ไหม มันสมองมีแค่นี้เหรอ!!!
ทำไมอีก 2 ค่ายใหญ่เขาทำได้ ไม่คิดว่าจะมาเจอเรื่องคุณภาพสูงที่องค์กรใหญ่ขนาดนี้ มีกำลังคน มีมันสมองมากมาย แต่เรื่องแค่นี้กลับออกแบบ บริหาร จัดการไม่เป็น