สวัสดีค่ะ ขอเกริ่นก่อนนะคะ เราเป็นคนขายของในแอปๆหนึ่งค่ะที่มีบริการส่งฟรีเมื่อซื้อครบตามจำนวนที่เขากำหนด คือแอปนี้เราจะไม่ได้เงินทันทีนะคะ คือเงินจะไปอยู่ทางบริษัท เป็นตัวกลางก่อนเมื่อสินค้าถึงมือผู้รับแล้วผู้รับกดยืนยันการรับสินค้า ทางบริษัทก็จะโอนเงินให้ โดยลูกค้าสามารถกดขอคืนเงินได้ เราขายมาได้ 5 เดือนแล้วค่ะ เราเป็นนักศึกษาค่ะ แค่อยากขายของเล็กๆน้อยเพื่อหารายได้เสริมเราขาย กำไรต่อชิ้นประมาณ 5-15 บาทค่ะ แต่ละวันก็จะขายได้บ้างไม่ได้บ้าง เราซื้อของมาสต๊อกเอง ช่วงแรกๆก็ดีค่ะ ไม่มีปัญหาอะไร ลูกค้าหลายๆคนน่ารักมากค่ะ เราเลือกที่จะขายถูกๆเพราะของจะได้เข้ามาแล้วออกไว เน้นคนซื้อเยอะมากกว่าได้กำไรชิ้นหนึ่งมากเกินที่ลูกค้าจะซื้อไหวค่ะ แล้วอีกอย่างตลาดการแข่งขันสูงเราเลยเลือกที่จะขายถูกเพื่อให้ลูดค้าหันมาร้านเราค่ะ เราเจอลูกค้าหลายแบบมากค่ะบางคนก็ดีถามว่ามีของไหมพอบอกมีก็ซื้อเลยไม่ได้ต่ออะไร บางคนก็ต่อแล้วต่ออีกแต่เราก็ลดให้นะคะเพราะว่าเราอยากซื้อใจลูกค้ามากกว่า บางทีลดต่ำกว่าทุนก็มีค่ะ อย่างเช่น เรารับของมา 145 เราลงขาย 160 ก็จะมีลูกค้าที่ซื้อเราบ่อยๆ ซื้อเยอะขอต่อเหลือ 140 เราก็ให้นะคะ คือคิดว่า ดึงลูกค้าไว้ก่อนดีกว่าอะไรประมาณนี้ค่ะ ถามว่าค่าส่งเราได้ไหม ไม่ได้ค่ะ เพราะอย่างเช่นทางแอปเขากำหนดขั้นต่ำค่าส่ง 30 บาทเมื่อซื้อครบ 250 ลูกค้าก็จะไม่เสียค่าส่งลงทะเบียนเพราะทางแอปจะออกให้ เราก็กำหนดว่าซื้อของไม่เกิน 10 ชิ้นต่อ 1 ออเดอร์เพื่อไม่ให้น้ำหนักเกิน แต่ลูกค้าบางคนเขาก็คงไม่ได้อ่านมั้งคะ เขาก็จะสั่งมา 20-30 ซองบ้าง บ้างที่ค่าส่งเราก็เกินจากที่กำหนดไว้ 20-30 บาทก็เหมือนต้องหักกำไรออกไปอีก เราใช้บริการของ ปณ นะคะ เพราะที่ๆอยู่มีแค่นี้ค่ะ เอกชนถ้าจะใช้บริการจะต้องโทรเรียกซึ่งเสียค่าเรียกต่อครั้ง 50 บาท แล้วเราก็คิดว่าถ้าใช้การขนส่งเอกชนลูกค้าก็คงไม่ยอมเสียเงินเพิ่มเพราะแค่ค่าสินค้าบางคนต่อจนเราขาดทุนก็แย่แล้วค่ะ
ขอพูดเรื่องการส่งของเราก่อนนะคะ คือเราจะส่งของวันละ 2รอบก็คือ ถ้าใครสั่งสินค้าช่วง 7.45 - 17.00 น. เราจะส่งให้วันนั้นช่วงเย็นโดย ปณ. เอกชน คนที่สั่งช่วง 17.00 - 7.45 เราก็จะส่ง ปณ. ช่วงเช้าค่ะ เมื่อเราส่งเสร็จจะถ่ายบิลใบเสร็จของลูกค้าแต่ละคนส่งให้ลูกค้าทุกครั้ง ย้ำว่าทุกครั้งค่ะ คือส่งผ่าน ปณ.จะมีบางช่วงที่ของส่งเร็วมาก บางทีก็ช้ามาก เราเคยส่งของแบบลงทะเบียนให้ลูกค้า ประมาณ 2 อาทิตย์กว่าลูกค้าจะได้รับ ลูกค้าก็ถามเราเร่งเราว่าทำไมของยังไม่ถึงสักที ให้เราตามของให้หน่อยเช็คให้หน่อย เราก็ตามให้นะคะ ทั้งถามต้นทาง โทรหาปลายทาง ถามเพจ ปณ.ไทย โทรหา 1545 คือทำทุกอย่างอ่ะค่ะ เรารู้มาอย่างหนึ่งว่าลงทะเบียนไม่ทำงานเสาร์อาทิตย์ อันนี้ถามจาก ปณ.ที่ที่เราอยู่อ่ะค่ะ เราก็ไปบอกเขาก็เหมือนจะไม่เข้าใจ เราก็บอกว่ารออีกนิดหนึ่งนะคะ แม่ค้าจะตามสินค้าให้เรื่อยๆ ก็โอเคครบ 2 อาทิตย์สินค้าถึงก็เลิกรากันไป อีกเคสหนึ่งก็คือส่งลงทะเบียนเหมือนกันของไปถึงนานแล้ว แต่ขึ้นแค่ว่าเตรียมการนำจ่ายไม่นำส่งสักที เราก็ไปบอกคุณลูกค้าว่าของถึงแล้วนะคะแต่ไม่เห็นว่านำส่งสักทีก็บอกให้ลูกค้าไปเช็คที่ ปณ เพื่อรับสินค้า
ลูกค้าก็เข้าใจนะคะเพราะเขาบอกว่า เขาเคยเจอมาบ่อย บอกว่าเดี๋ยวไปติดต่อรับเอง ลูกค้าเป็น ผช นะคะ เราก็โอเคนึกว่าไม่มีปัญหาอะไร แต่หลังจากนั้นเขาก็มาคอมเม้นด่าร้านประมาณว่าส่งช้ามาก คือแบบ เราก็ เอ่ยก็ครบกำหนดตามที่ ปณ กำหนดนะแต่ผิดที่ปลายทางเองที่ไม่ได้นำส่ง เราก็แบบ เออช่างเถอะ ปล่อยผ่านไป แล้วก็เลิกแล้วต่อกัน ลูกค้าคนล่าสุด เราส่งของไปให้ลูกค้า แบบลงทะเบียน ครบ 1 อาทิตย์พัสดุก็ยังไม่ไปถึงปลายทางนะคะ ลูกค้าก็มาคุยกับเราประมาณว่าทำไมของยังไม่ถึงคือทำไมนาน เราก็อธิบายตามที่เราเคยได้รับข้อมูลกับ ปณ เราก็บอกว่า เราจะตามสินค้าให้นะค แล้วเขาก็ส่งมาบอกว่า ถ้างั้นขอกดเงินคืนนะ เราก็คิดในใจ อ้าวเราส่งสินค้าไปแล้วจะทำยังไง ก็คุยกันตกลงกันว่าลูกค้าจะให้เวลาถึงแค่วันพรุ่งนี้เราก็แบบโอเคค่ะ แต่ก็บอกไปว่าถ้าอย่างนั้นลูกค้าก็ต้องส่งสินค้าคืน โดยเราตกลงว่าทางเราจะออกค่าส่งเอง เราก็พยายามตามเลยค่ะ ตามทั้งเพจปณ. ถามพนักงาน โทรหา 1545 ยื่นเรื่องตรวจสอบ คือเราจะมาถามว่า เราควรปล่อยวางดีไหมคะ คือแบบ กดคืนเงินให้ลูกค้าไปเพื่อจบปัญหาแบบไม่ต้องส่งสินค้าคืนมาจบๆกันไป (ต้นทุนสินค้าอยู่ที่ 300 ค่ะ เราขาย 320) แล้วคือแบบเราท้อมากๆเหนื่อยมากๆ แบบขายเพื่อเอากำไรนิดหน่อยได้เสียค่าซองค่ากล่องค่าเทปค่าที่ห่อกันกระแทกคำนวณออกมาบางทีเราขายไป 100 ซองเหลือกำไรอยู่ 700-800คือเราคิดว่ามันเยอะนะสำหรับเราเพราะเราเป็นนักศึกษาหาเงินได้แค่นี้ก็ดีแค่ไหนแล้ว แต่แบบบางทีรู้สึกเหนื่อยกับการนั่งแก้ปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากเราอ่ะค่ะ คือเราก็เรียนหนักด้วยแต่รู้สึกว่าแบบเหนื่อยแล้วไม่ไหวแล้วอ่ะ เหมือนไม่คุ้มกันกับที่ๆเราทำอยู่ เสียสุขภาพจิต เสียเวลา แบบคิดอยู่ว่าตอนนี้เราอยากเลิกอยากหยุดแต่อีกใจก็คิดว่าขายเราก็มีเงินที่เราได้จ่กการขายถึงมันจะน้อยก็สะสมไปเรื่อยได้ ไม่ต้องขอเงินพ่อแม่เยอะอยากได้อะไรก็เอาเงินที่เราเก็บมาซื้อเองแบบนี้อ่ะค่ะ
ที่ลงมาทั้งหมดคือเรื่องจริงนะคะ รวมทั้งกำไรสินค้าที่เราได้ด้วยค่ะ อยากขอคามเห็นกับคนที่ขายของออนไลน์แล้วเจอแบบเราหน่อยค่ะว่าผ่านจุดนั้นกันมายังไง แล้วเคยเจอลูกค้าไม่ดีบ้างหรือเปล่าคะ อาจยาวหน่อยนะคะ ขอบคุณคนที่เข้ามาอ่านค่ะ
ขายของออนไลน์เจอแบบนี้เลิกขายดีไหมคะ
ขอพูดเรื่องการส่งของเราก่อนนะคะ คือเราจะส่งของวันละ 2รอบก็คือ ถ้าใครสั่งสินค้าช่วง 7.45 - 17.00 น. เราจะส่งให้วันนั้นช่วงเย็นโดย ปณ. เอกชน คนที่สั่งช่วง 17.00 - 7.45 เราก็จะส่ง ปณ. ช่วงเช้าค่ะ เมื่อเราส่งเสร็จจะถ่ายบิลใบเสร็จของลูกค้าแต่ละคนส่งให้ลูกค้าทุกครั้ง ย้ำว่าทุกครั้งค่ะ คือส่งผ่าน ปณ.จะมีบางช่วงที่ของส่งเร็วมาก บางทีก็ช้ามาก เราเคยส่งของแบบลงทะเบียนให้ลูกค้า ประมาณ 2 อาทิตย์กว่าลูกค้าจะได้รับ ลูกค้าก็ถามเราเร่งเราว่าทำไมของยังไม่ถึงสักที ให้เราตามของให้หน่อยเช็คให้หน่อย เราก็ตามให้นะคะ ทั้งถามต้นทาง โทรหาปลายทาง ถามเพจ ปณ.ไทย โทรหา 1545 คือทำทุกอย่างอ่ะค่ะ เรารู้มาอย่างหนึ่งว่าลงทะเบียนไม่ทำงานเสาร์อาทิตย์ อันนี้ถามจาก ปณ.ที่ที่เราอยู่อ่ะค่ะ เราก็ไปบอกเขาก็เหมือนจะไม่เข้าใจ เราก็บอกว่ารออีกนิดหนึ่งนะคะ แม่ค้าจะตามสินค้าให้เรื่อยๆ ก็โอเคครบ 2 อาทิตย์สินค้าถึงก็เลิกรากันไป อีกเคสหนึ่งก็คือส่งลงทะเบียนเหมือนกันของไปถึงนานแล้ว แต่ขึ้นแค่ว่าเตรียมการนำจ่ายไม่นำส่งสักที เราก็ไปบอกคุณลูกค้าว่าของถึงแล้วนะคะแต่ไม่เห็นว่านำส่งสักทีก็บอกให้ลูกค้าไปเช็คที่ ปณ เพื่อรับสินค้า
ลูกค้าก็เข้าใจนะคะเพราะเขาบอกว่า เขาเคยเจอมาบ่อย บอกว่าเดี๋ยวไปติดต่อรับเอง ลูกค้าเป็น ผช นะคะ เราก็โอเคนึกว่าไม่มีปัญหาอะไร แต่หลังจากนั้นเขาก็มาคอมเม้นด่าร้านประมาณว่าส่งช้ามาก คือแบบ เราก็ เอ่ยก็ครบกำหนดตามที่ ปณ กำหนดนะแต่ผิดที่ปลายทางเองที่ไม่ได้นำส่ง เราก็แบบ เออช่างเถอะ ปล่อยผ่านไป แล้วก็เลิกแล้วต่อกัน ลูกค้าคนล่าสุด เราส่งของไปให้ลูกค้า แบบลงทะเบียน ครบ 1 อาทิตย์พัสดุก็ยังไม่ไปถึงปลายทางนะคะ ลูกค้าก็มาคุยกับเราประมาณว่าทำไมของยังไม่ถึงคือทำไมนาน เราก็อธิบายตามที่เราเคยได้รับข้อมูลกับ ปณ เราก็บอกว่า เราจะตามสินค้าให้นะค แล้วเขาก็ส่งมาบอกว่า ถ้างั้นขอกดเงินคืนนะ เราก็คิดในใจ อ้าวเราส่งสินค้าไปแล้วจะทำยังไง ก็คุยกันตกลงกันว่าลูกค้าจะให้เวลาถึงแค่วันพรุ่งนี้เราก็แบบโอเคค่ะ แต่ก็บอกไปว่าถ้าอย่างนั้นลูกค้าก็ต้องส่งสินค้าคืน โดยเราตกลงว่าทางเราจะออกค่าส่งเอง เราก็พยายามตามเลยค่ะ ตามทั้งเพจปณ. ถามพนักงาน โทรหา 1545 ยื่นเรื่องตรวจสอบ คือเราจะมาถามว่า เราควรปล่อยวางดีไหมคะ คือแบบ กดคืนเงินให้ลูกค้าไปเพื่อจบปัญหาแบบไม่ต้องส่งสินค้าคืนมาจบๆกันไป (ต้นทุนสินค้าอยู่ที่ 300 ค่ะ เราขาย 320) แล้วคือแบบเราท้อมากๆเหนื่อยมากๆ แบบขายเพื่อเอากำไรนิดหน่อยได้เสียค่าซองค่ากล่องค่าเทปค่าที่ห่อกันกระแทกคำนวณออกมาบางทีเราขายไป 100 ซองเหลือกำไรอยู่ 700-800คือเราคิดว่ามันเยอะนะสำหรับเราเพราะเราเป็นนักศึกษาหาเงินได้แค่นี้ก็ดีแค่ไหนแล้ว แต่แบบบางทีรู้สึกเหนื่อยกับการนั่งแก้ปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากเราอ่ะค่ะ คือเราก็เรียนหนักด้วยแต่รู้สึกว่าแบบเหนื่อยแล้วไม่ไหวแล้วอ่ะ เหมือนไม่คุ้มกันกับที่ๆเราทำอยู่ เสียสุขภาพจิต เสียเวลา แบบคิดอยู่ว่าตอนนี้เราอยากเลิกอยากหยุดแต่อีกใจก็คิดว่าขายเราก็มีเงินที่เราได้จ่กการขายถึงมันจะน้อยก็สะสมไปเรื่อยได้ ไม่ต้องขอเงินพ่อแม่เยอะอยากได้อะไรก็เอาเงินที่เราเก็บมาซื้อเองแบบนี้อ่ะค่ะ
ที่ลงมาทั้งหมดคือเรื่องจริงนะคะ รวมทั้งกำไรสินค้าที่เราได้ด้วยค่ะ อยากขอคามเห็นกับคนที่ขายของออนไลน์แล้วเจอแบบเราหน่อยค่ะว่าผ่านจุดนั้นกันมายังไง แล้วเคยเจอลูกค้าไม่ดีบ้างหรือเปล่าคะ อาจยาวหน่อยนะคะ ขอบคุณคนที่เข้ามาอ่านค่ะ