ส่ง ems ไปรษณีย์ 7 วันแล้ว ของยังค้างอยู่ ปณ.ปลายทาง

คือเราส่ง ems ไปรษณีย์ไทย ไป 2 อย่าง มีผลไม้กับซองเอกสาร
วันที่ 23 เมษายน ส่งของพร้อมกันทั้ง 2 อย่าง แบบ ems
วันที่ 24 เมษายน ผลไม้ถึงปลายทาง พี่เราได้รับผลไม้เรียบร้อย
แต่ซองเอกสารยังไม่ถึงปลายทาง พี่เรายังไม่ได้รับ
พอเช็คดูพบว่า เอกสารไปค้างที่ ปณ.ปลายทาง ค้างอยู่ตั้งแต่ 24 เมษายน
สงสัยว่าของทั้ง 2 อย่างส่งพร้อมกันแบบ ems
ทำไมของชิ้นหนึ่งส่งถึงผู้รับ
อีกชิ้นทำไมยังค้างอยู่ ปณ. ปลายทาง
ติดต่อ1545 ไป 3 รอบ ไม่ได้คำตอบ
มีใครเคยเจอแบบนี้บ้างคะ
และต้องแก้ปัญหาอย่างไร