โอนเงินผิดบัญชี

ดิฉันโอนผิดจากธนาคารกรุงเทพเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ได้ไปแจ้งความและเอาเอกสารให้กับทางธนาคาร ประมาณเดือนหนึ่งแล้วก็ไม่ได้คำตอบธนาคารให้ติดต่อ call center อย่างเดียว ก็ไม่ได้คำตอบ ทางแบงค์ที่โอนผิดไปแจ้งบอกไม่มีการแจ้งมายังสาขาที่โอนผิดก็เลยงงว่าถามcall centerก็จะได้คำตอบว่าประสานงานให้อยู่ แต่ถามไปยังสาขาแต่ทำไมสาขาที่โอนเงินผิดไปไม่ทราบเรื่องค่ะ เช็คเงินที่โอนผิด ไปยัง อยู่ในบัญชีเกือบ 2 อาทิตย์  จนมีจดหมายจากธนาคารกรุงเทพว่าธนาคารไทยพาณิชย์ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ไปเช็คยอดเงินในบัญชีก็ไม่อยู่แล้วรายละเอียดที่ทางธนาคารให้มาก็มีแต่ชื่อและที่อยู่เท่านั้นไม่มีเบอร์โทรและจะให้ติดต่อยังไงค่ะ