เรื่องมีอยู่ว่า นาย A ได้โอนเงินเงินให้ นาย B ผ่านทางตู้ฝากเงินอัตโนมัติของ KTB ในเวลา 04.21 น. เราก็ไม่ทราบเรื่องว่ามีกรณีนี้เกิดขึ้น จนเวลาประมาณ 19.20 น. นาย A ก็ได้โทรมาบอกเราว่าทำไงดี โอนเงินให้นาย B แต่เงินไม่เข้าบัญชี (เนื่องจากเราทำงานที่ต้องประสานงานกับธนาคารเกือบทุกวัน จึงทราบหลักการอยู่บ้างในเบื้องต้นในฐานะลูกค้า ) เราก็ให้เค้าตรวจสอบ ดังนี้
1.เช็คกับธนาคารหรือยัง
2.อัพสมุดบัญชีหรือยัง
3.มีสลิปเก็บไว้มั้ย
4.เลขที่บัญชีที่โอนถูกมั้ย
5.ธนาคาร TBANK สาขาอะไร (เพื่อที่จะได้เช็คว่าเงินเข้ามั้ยกับทางสาขาเจ้าของบัญชี)
6.จำนวนเงินกี่บาท
7.ให้ส่งสลิปให้เราดูเพื่อที่จะได้มีรายละเอียดไปคุยกับทางธนาคาร
นาย A บอกว่าโทรไปหา KTB แล้ว พนักงานบอกให้รอตรวจสอบก่อน และตรวจสอบกับทาง TBANK แล้ว
เราก็เลยรีบโทรหา TBANK ว่าได้มีเงินเข้าบัญชีนี้มั้ย เนื่องจากเป็นสาขาเจ้าของบัญชี ต้องตรวจสอบได้ เราไม่ใช่เจ้าของบัญชี ไม่มีสิทธิ์รู้ข้อมูลบัญชีของนาย B อยู่แล้ว เราจึงบอกว่าจะประชุมสายแล้วให้เจ้าของบัญชียืนยันตัวก่อนมั้ยคะ เพื่อที่จะได้แจ้งรายละเอียดได้ แต่เวลานั้นธนาคารใกล้จะปิดทำการแล้ว และเราได้แจ้งพนักงานไปแล้วว่ามีเหตุการณ์อะไรขึ้น เราจึงเสนอว่าไม่ต้องบอกรายละเอียดส่วนตัวของเจ้าของบัญชีก็ได้ค่ะ บอกแค่ว่าวันนี้มีเงินจำนวนนี้เข้ามาที่บัญชีนี้มั้ย ทางธนาคารแจ้งว่าเลขที่บัญชีถูกต้องตามที่เราสอบถามข้อมูลและยังไม่มีรายการเดินบัญชี ในวันนี้ค่ะ เราก็ขอบคุณแล้วรีบวาง
เพื่อที่จะได้ไปเช็คกับทาง KTB ว่าทำไมเงินไม่เข้าบัญชีปลายทาง เราก็แจ้งรายละเอียดไป
พนักงาน KTB สอบถามรายละเอียดเรา
1.โอนที่สถานที่ไหนให้ดูในสลิปมีบอกอยู่
2.จำนวนเงินเท่าไหร่
3.โอนไปบัญชีปลายทางธนาคารอะไร
4.โอนเมื่อไหร่
5.สอบถามชื่อบัญชี เลขที่บัญชี ผู้รับโอน
6.สอบถามชื่อผู้โอน เลขที่บัตรประชาชนผู้โอน
เราก็แจ้งไปทุกรายการ แล้วพนักงานบอกว่าจะส่งเรื่องให้ตรวจสอบให้ว่าขัดข้องหรือผิดพลาดส่วนใดเงินจึงไม่เข้า
เราก้แจ้งไปว่าเราได้เช็คกับทางธนาคารปลายทางแล้วว่าไม่มีการเดินบัญชี รายละเอียดทุกอย่างมีหมด มันระบุอยู่ในสลิปแล้ว
เราจึงถามพนักงานว่าตรวจสอบแล้วเงินจะโอนคืนให้ตอนไหนคะ real time เลยมั้ย
พนักงานตอบกลับมาว่าลูกค้าต้องรอภายใน 7 วันนะคะ แล้วก็ไปเขียนใบคำร้องที่ธนาคาร
เราก็เลยบอกว่าในส่วนนี้เป็นความผิดของลูกค้าหรือความผิดของธนาคารคะที่ต้องไปยื่นเรื่อง ให้รอเนี่ย ธนาคารมีทางออกที่ดีกว่านี้มั้ย
ธนาคารควรจะกระตือรือร้นและแสดงความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของธนาคารหรือป่าว ไม่ใช่ให้เราเดินเรื่องแล้วก็รอ แล้วก็บอกว่าจะประสานงานให้ เราก็ไม่ยอมอยู่อย่างนั้น เพราะรู้สึกว่าธนาคารต้องแสดงความรับผิดชอบมากกว่านี้
เราก็เลยบอกว่าเราโอนเงินเข้าไปแล้ว เงินก็เข้าตู้ไปแล้ว หลักฐานก็มี รายละเอียดก็มี ตู้ตั้งอยู่ไหนธนาคารก็รู้ ธนาคารสามารถเช็คได้ว่าถูกต้องตามนี้มั้ย
ซึ่งไม่น่าจะมีอะไรซับซ้อน
แต่พนักงานพูดมาคำนึงว่า "ดิฉันก็เคยค่ะ แต่ก็ต้องรอค่ะ" คำนี้ทำให้ปรี๊ดมาก
คำถามคือ ทำไมต้องรอเงินเราโอนเข้าไปแล้ว โอนเงินเข้าไปก็ต้องการใช้เลยหรือเปล่า (คิอเราสงสารเค้านาย B เป็นพนักงานรายวัน เงินไม่กี่พันสำหรับเค้าวันนึงก็มีผลต่อการดำเนินชีวิตนะคะ)
เราเลยบอกว่าดีนะที่ครั้งนี้ไม่กี่พัน ปกติฝากหยอดตู้ยอดหลายแสน ถ้าโดนครั้งนึง 1 แสนก็คงรอไม่ได้หรอกค่ะ รู้สึกโชคดีมาก และที่คุณพูดอย่างนี้หมายความว่าเราไม่ควรทำธุรกรรมด้านการเงินกับธนาคารคุณใช่มั้ย เพราะมีความเสี่ยงและไม่แสดงความรับผิดชอบแบบนี้เมื่อเกิดเหตุขัดข้องรือผิดพลาด ทำให้เสียความรู้สึกมากๆ
ให้รอๆ นาย A แจ้งเรื่องไปตั้งแต่บ่ายแล้ว ถ้าสนใจลูกค้าจริงก็น่าจะเป็นฝ่ายดำเนินเรื่องและแจ้งความคืบหน้าบ้าง จนวันนี้ 3 วันแล้วยังไม่ติดต่อกลับเราเลย (ขอเบอร์เราไปแล้วนะ) ถามชื่อพนักงานมาแล้วด้วย ธนาคารไม่มีเจตนาจะทำให้ขัดข้องหรือไว้ใจไม่ได้อะไรทำนองนั้นเราเข้าใจ แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธนาคารไม่เดือดร้อนกับสิ่งที่ลูกค้าเดือนร้อนเพราะเลือกใช้บริการของคุณเลยค่ะ คุณไม่เดือดร้อนเพราะไม่ใช่เงินคุณ ถ้าลองเป็นเงินคุณ 0.50 สตางค์คุณก็รีบหรือป่าวค่ะ ไม่ได้มองที่จำนวนเงิน แต่มองที่บริการและคงคิดหนักหากจะไว้ใจใช้บริการครั้งต่อไป
*เป็นการเขียนกระทู้ครั้งแรกผิดพลาดประการใด ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ
โอนเงินจากตู้KTBไปTBANKเงินไม่เข้าบัญชีธนาคารให้รอตรวจสอบ7วันธนาคารควรกระตือรือร้นมากกว่านี้มั้ยคะ?
1.เช็คกับธนาคารหรือยัง
2.อัพสมุดบัญชีหรือยัง
3.มีสลิปเก็บไว้มั้ย
4.เลขที่บัญชีที่โอนถูกมั้ย
5.ธนาคาร TBANK สาขาอะไร (เพื่อที่จะได้เช็คว่าเงินเข้ามั้ยกับทางสาขาเจ้าของบัญชี)
6.จำนวนเงินกี่บาท
7.ให้ส่งสลิปให้เราดูเพื่อที่จะได้มีรายละเอียดไปคุยกับทางธนาคาร
นาย A บอกว่าโทรไปหา KTB แล้ว พนักงานบอกให้รอตรวจสอบก่อน และตรวจสอบกับทาง TBANK แล้ว
เราก็เลยรีบโทรหา TBANK ว่าได้มีเงินเข้าบัญชีนี้มั้ย เนื่องจากเป็นสาขาเจ้าของบัญชี ต้องตรวจสอบได้ เราไม่ใช่เจ้าของบัญชี ไม่มีสิทธิ์รู้ข้อมูลบัญชีของนาย B อยู่แล้ว เราจึงบอกว่าจะประชุมสายแล้วให้เจ้าของบัญชียืนยันตัวก่อนมั้ยคะ เพื่อที่จะได้แจ้งรายละเอียดได้ แต่เวลานั้นธนาคารใกล้จะปิดทำการแล้ว และเราได้แจ้งพนักงานไปแล้วว่ามีเหตุการณ์อะไรขึ้น เราจึงเสนอว่าไม่ต้องบอกรายละเอียดส่วนตัวของเจ้าของบัญชีก็ได้ค่ะ บอกแค่ว่าวันนี้มีเงินจำนวนนี้เข้ามาที่บัญชีนี้มั้ย ทางธนาคารแจ้งว่าเลขที่บัญชีถูกต้องตามที่เราสอบถามข้อมูลและยังไม่มีรายการเดินบัญชี ในวันนี้ค่ะ เราก็ขอบคุณแล้วรีบวาง
เพื่อที่จะได้ไปเช็คกับทาง KTB ว่าทำไมเงินไม่เข้าบัญชีปลายทาง เราก็แจ้งรายละเอียดไป
พนักงาน KTB สอบถามรายละเอียดเรา
1.โอนที่สถานที่ไหนให้ดูในสลิปมีบอกอยู่
2.จำนวนเงินเท่าไหร่
3.โอนไปบัญชีปลายทางธนาคารอะไร
4.โอนเมื่อไหร่
5.สอบถามชื่อบัญชี เลขที่บัญชี ผู้รับโอน
6.สอบถามชื่อผู้โอน เลขที่บัตรประชาชนผู้โอน
เราก็แจ้งไปทุกรายการ แล้วพนักงานบอกว่าจะส่งเรื่องให้ตรวจสอบให้ว่าขัดข้องหรือผิดพลาดส่วนใดเงินจึงไม่เข้า
เราก้แจ้งไปว่าเราได้เช็คกับทางธนาคารปลายทางแล้วว่าไม่มีการเดินบัญชี รายละเอียดทุกอย่างมีหมด มันระบุอยู่ในสลิปแล้ว
เราจึงถามพนักงานว่าตรวจสอบแล้วเงินจะโอนคืนให้ตอนไหนคะ real time เลยมั้ย
พนักงานตอบกลับมาว่าลูกค้าต้องรอภายใน 7 วันนะคะ แล้วก็ไปเขียนใบคำร้องที่ธนาคาร
เราก็เลยบอกว่าในส่วนนี้เป็นความผิดของลูกค้าหรือความผิดของธนาคารคะที่ต้องไปยื่นเรื่อง ให้รอเนี่ย ธนาคารมีทางออกที่ดีกว่านี้มั้ย
ธนาคารควรจะกระตือรือร้นและแสดงความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของธนาคารหรือป่าว ไม่ใช่ให้เราเดินเรื่องแล้วก็รอ แล้วก็บอกว่าจะประสานงานให้ เราก็ไม่ยอมอยู่อย่างนั้น เพราะรู้สึกว่าธนาคารต้องแสดงความรับผิดชอบมากกว่านี้
เราก็เลยบอกว่าเราโอนเงินเข้าไปแล้ว เงินก็เข้าตู้ไปแล้ว หลักฐานก็มี รายละเอียดก็มี ตู้ตั้งอยู่ไหนธนาคารก็รู้ ธนาคารสามารถเช็คได้ว่าถูกต้องตามนี้มั้ย
ซึ่งไม่น่าจะมีอะไรซับซ้อน
แต่พนักงานพูดมาคำนึงว่า "ดิฉันก็เคยค่ะ แต่ก็ต้องรอค่ะ" คำนี้ทำให้ปรี๊ดมาก
คำถามคือ ทำไมต้องรอเงินเราโอนเข้าไปแล้ว โอนเงินเข้าไปก็ต้องการใช้เลยหรือเปล่า (คิอเราสงสารเค้านาย B เป็นพนักงานรายวัน เงินไม่กี่พันสำหรับเค้าวันนึงก็มีผลต่อการดำเนินชีวิตนะคะ)
เราเลยบอกว่าดีนะที่ครั้งนี้ไม่กี่พัน ปกติฝากหยอดตู้ยอดหลายแสน ถ้าโดนครั้งนึง 1 แสนก็คงรอไม่ได้หรอกค่ะ รู้สึกโชคดีมาก และที่คุณพูดอย่างนี้หมายความว่าเราไม่ควรทำธุรกรรมด้านการเงินกับธนาคารคุณใช่มั้ย เพราะมีความเสี่ยงและไม่แสดงความรับผิดชอบแบบนี้เมื่อเกิดเหตุขัดข้องรือผิดพลาด ทำให้เสียความรู้สึกมากๆ
ให้รอๆ นาย A แจ้งเรื่องไปตั้งแต่บ่ายแล้ว ถ้าสนใจลูกค้าจริงก็น่าจะเป็นฝ่ายดำเนินเรื่องและแจ้งความคืบหน้าบ้าง จนวันนี้ 3 วันแล้วยังไม่ติดต่อกลับเราเลย (ขอเบอร์เราไปแล้วนะ) ถามชื่อพนักงานมาแล้วด้วย ธนาคารไม่มีเจตนาจะทำให้ขัดข้องหรือไว้ใจไม่ได้อะไรทำนองนั้นเราเข้าใจ แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธนาคารไม่เดือดร้อนกับสิ่งที่ลูกค้าเดือนร้อนเพราะเลือกใช้บริการของคุณเลยค่ะ คุณไม่เดือดร้อนเพราะไม่ใช่เงินคุณ ถ้าลองเป็นเงินคุณ 0.50 สตางค์คุณก็รีบหรือป่าวค่ะ ไม่ได้มองที่จำนวนเงิน แต่มองที่บริการและคงคิดหนักหากจะไว้ใจใช้บริการครั้งต่อไป
*เป็นการเขียนกระทู้ครั้งแรกผิดพลาดประการใด ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ